Четвертый ежегодный опрос потребителей электронной почты Adobe показал, что потребительское использование выросло на 17% в годовом исчислении. И это несмотря на то, что теперь для потребителей доступно больше каналов взаимодействия и взаимодействия со своими любимыми брендами.
Опрос указывает, что потребители проверяют свою личную электронную почту в среднем 2,5 часа в любой день недели. Это в дополнение к трате в среднем 3,1 часа на проверку их рабочей электронной почты.
$config[code] not foundДостаточно сказать, что электронная почта никуда не денется в ближайшее время. Это касается малых предприятий, которые ищут доступный и эффективный маркетинговый инструмент.
Согласно Campaign Monitor, электронная почта обеспечивает самый высокий ROI для маркетологов, и она в 40 раз превышает социальную привлекательность для привлечения клиентов.
Кристин Нарагон, глава Adobe Campaign, объяснила, почему электронная почта продолжает оставаться одним из лучших маркетинговых инструментов для маркетологов. На блоге компании Нарагон сказал: «Почему электронная почта так укоренилась в нашей жизни? Одной из причин может быть то, что это настолько управляемо - мы можем сортировать, архивировать, фильтровать и, как правило, добиваться цели. Это также известное, безопасное количество. Мы знакомы с тем, как заставить электронную почту работать на нас, и мы уверены в конфиденциальности наших данных ».
Для владельцев малого бизнеса это означает возможность запуска целевых кампаний, не разрушая банк, и в то же время видя реальные результаты.
Опрос проводился с участием 1000 служащих, чтобы выяснить, как потребители общаются по электронной почте и другим каналам.
Статистика потребительской электронной почты
Уровень 17% в годовом исчислении представляет собой устойчивый рост использования электронной почты. Тем более, что 85% респондентов сказали, что проверяют это перед тем, как идти на работу, и почти четверть рассматривают свою электронную почту, прежде чем они даже встают с постели по утрам.
Этот тип вовлечения показывает, что электронная почта все еще очень важна для брендов в долгосрочной перспективе. Когда дело доходит до взаимодействия с брендами по электронной почте, 50% сказали, что это их предпочтительный канал.
На прямую почтовую рассылку приходится 20%, за ней следуют телефонный звонок, текстовые сообщения / SMS и каналы социальных сетей с равными 7%. Хотя использование чат-ботов возросло на 200%, оно представляет только 3% взаимодействия потребителей с брендами.
Электронная почта эффективна, но у нее есть некоторые недостатки, так как потребители быстро нажимают кнопку отказа от подписки, если они недовольны.
Опрос показал, что 45% респондентов отказываются от подписки, потому что они получают слишком много писем. Эту проблему можно решить, проявив больше усердия, когда бренды взаимодействуют со своими клиентами.
Одна треть или 33% сказали, что нерекомендовать продукты, которые соответствуют их интересам, является достаточно большой причиной для отказа от подписки. Еще 22% сказали, что отправка предложений, срок действия которых уже истек, является проблемой, в то время как 17% сказали, что неправильное написание их имен одинаково проблематично.
Электронная почта на рабочем месте
Когда речь идет об использовании электронной почты на рабочем месте, потребители в возрасте от 25 до 34 лет проводят больше времени в своих почтовых ящиках с 6,4 часами в день. Это сопоставимо с 5,8 часами для лиц в возрасте от 18 до 24 лет и 5,2 часа для лиц старше 35 лет.
Электронная почта также стала предпочтительным способом общения на рабочем месте, поскольку она связывает личные разговоры на 31%. Телефонная связь идет на 16%, а обмен мгновенными сообщениями на 11%. За этим следуют службы обмена файлами, корпоративная социальная сеть и видеоконференции на уровне 4, 3 и 3% соответственно.
Электронная почта для владельца малого бизнеса
Для владельца малого бизнеса электронная почта является доступной возможностью увеличить свое присутствие, взаимодействуя со своими клиентами. Adobe заявляет, что решение, которое она предоставляет, помогает предпринимателям получить инструменты, обеспечивающие максимальную отдачу от их маркетинга по электронной почте.
Это включает в себя: прогнозирование лучшего времени для отправки электронных писем; интеллектуальное сегментирование электронных писем на основе индивидуального участия; упрощение создания электронной почты; получать и действовать на основе более детального понимания; создание многоязычных push-сообщений, масштабирование и доставка контекстной электронной почты
Вы можете посмотреть остальные данные здесь, на SlideShare.
Изображения: Adobe
2 комментария ▼
