По данным Международной ассоциации спа, в 2011 году в США было 156 миллионов посещений спа-салонов. Посетителей часто встречает консьерж-спа, человек на стойке регистрации, который готов помочь. Консьерж - это первая точка соприкосновения посетителей со спа-салоном, поэтому крайне важно, чтобы нижняя черта спа-центра всегда была теплой, приветливой и искренне заинтересованной в том, чтобы предоставить идеальный спа-опыт.
$config[code] not foundПриветствовать гостей
По словам психологов Принстонского университета Джанин Уиллис и Александра Тодорова, у консьержа есть одна десятая секунды, чтобы произвести хорошее первое впечатление. Это означает, что она должна приветствовать гостей, подтверждать встречи и отвечать на первоначальные вопросы с теплым, профессиональным поведением, чтобы посетители спа могли расслабиться по прибытии. После регистрации гостей сопровождают, например, в раздевалку и процедурные кабинеты, лаундж и душ, а также ждут чая или воды и легких закусок, таких как орехи или сухофрукты, в ожидании процедур.
Административные обязанности
Консьерж отвечает на телефонные звонки, назначает и подтверждает назначения, проверяет посещение спа-салона, записывает специальные запросы клиентов и отвечает на вопросы о продуктах и услугах. Кроме того, она рассылает спа-купоны, брошюры и прайс-листы потенциальным и текущим клиентам, хранит документы, ведет учетные записи клиентов, собирает и распространяет почту. Консьерж также принимает оплату в конце визита.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемОбщается
Общение с персоналом спа-салона и клиентами является ключом к успешной работе стойки регистрации. Когда спа-посетители задают вопросы о конкретном лечении, например, о том, что влечет за собой соленое сияние или массаж с горячими камнями, консьерж готов дать подробное объяснение. Все, что она не знает, она быстро спрашивает терапевта и передает ответ. Консьерж также хорошо осведомлен о продуктах, ценах и продолжительности каждой услуги. Кроме того, консьерж общается с персоналом, когда у клиента есть специальный запрос или, например, если терапевт работает с отставанием.
Легкая чистка и уборка
Поскольку посетители спа сначала посещают стойку консьержа, она всегда должна быть чистой. Консьерж отвечает за старательное размещение столовых принадлежностей, чтобы территория выглядела организованной. Она также пополняет зону отдыха закусками и напитками и следит за тем, чтобы зоны ожидания были чистыми и уютными. Загрязненные полотенца, халаты и тапочки подобраны и аккуратно добавлены на полки. Кроме того, консьерж может отвечать за полив растений, чистку полок с продуктами и пополнение запасов товаров для продажи.
Информация о зарплате за 2016 год
По данным Бюро статистики труда США, регистраторы получали среднюю годовую зарплату в 27 920 долларов США в 2016 году. В конце концов, администраторы получали зарплату 25-го процентиля в размере 22 700 долларов, то есть 75% зарабатывали больше этой суммы. Зарплата 75-го процентиля составляет 34 280 долларов, что означает, что 25 процентов зарабатывают больше. В 2016 году в США в качестве портье было занято 1 053 700 человек.
