Иногда, когда мы не понимаем истинный потенциал чего-либо, мы говорим себе, что это не имеет значения. И затем мы придумываем всевозможные причины того, почему не имеет значения оправдывать наше действие. Я не говорю вы когда-нибудь сделает это, но другие делают. Ниже приведены некоторые мифы, которые я слышал о социальных сетях, которые, как мне кажется, нуждаются в некотором развенчании. Потому что, на самом деле, мы все умнее этого.
$config[code] not found
Скажи мне, если ты слышал это …
Миф 1: социальные медиа - это причуда
Ах да, старый миф о причуде! Идея, что в конечном итоге мы будем Facebook и чирикать себя больным, и никто больше не будет заинтересован в этих сайтах. И это может быть правдой. Может наступить время, когда Twitter и Facebook больше не будут. Но даже если сайты социальных сетей, которые мы используем сегодня, умрут, поведение здесь, чтобы остаться.
Исследование по локальному поиску в 2012 году показало, что количество людей, использующих социальные сети для поиска информации о местных компаниях, с 2012 года увеличилось на 67 процентов, что составляет 15 процентов пользователей. Это в 3 раза больше, чем в 2008 году.
Это не увлечение. Это новая модель поведения, поскольку пользователи используют информацию, которую они находят о вашем бизнесе в Интернете, для принятия решений о покупке в автономном режиме. Если они не могут найти информацию о вашем бизнесе через социальные сети, вы можете даже не принять решение о покупке.
Миф 2. Мои клиенты не в социальных сетях
По данным на февраль, 66 процентов онлайн-пользователей используют сайты социальных сетей. Числа продолжают расти.
По состоянию на август:
- 12% взрослых онлайн говорят, что они используют Pinterest
- 12% взрослых онлайн говорят, что используют Instagram
- 66% взрослых онлайн используют Facebook
- 20% используют LinkedIn
- 16% используют Твиттер
И только на прошлой неделе было объявлено, что сейчас один миллиард пользователи Facebook.
Цифры показывают, что ваши клиенты, вероятно, находятся в социальных сетях. Если вы не знаете, где они тусуются - спросите их. Спросите их лично, вставьте вкладку в местную почтовую программу, используйте функцию «найти друга» на многих сайтах социальных сетей, чтобы узнать, появляются ли адреса клиентов.
Миф 3: моя дочь-подросток может запустить мою кампанию в социальных сетях
Слышали ли вы о проблеме соцсетей, в которую недавно попала KitchenAid из-за случайного твита? Это то, что происходит, когда вы не заботитесь о том, что ваш бренд делает в социальных сетях. То, что ваша дочь или сын постоянно находятся на Facebook или Tumblr для личного использования, не означает, что у них есть зрелость, понимание или стратегическое мышление для бизнес-использования социальных сетей.
Кто-то должен водить автобус, чтобы создать стратегию, определить метрики, понять, как правильно обращаться с критическими клиентами и т. Д. Если вы не позволите кому-то отвечать на звонки в вашем бизнесе или разговаривать напрямую с вашими клиентами, не делайте этого. дайте им ключи от ваших социальных сетей. Это то же самое.
Миф 4: Социальные медиа опасны - люди будут говорить плохие вещи!
Я не собираюсь лгать тебе. Люди могут использовать социальные сети, чтобы жаловаться на ваш бизнес или говорить то, что вам будет трудно услышать. Но вы бы не были в социальных сетях, чтобы заслушивать что ты говоришь, чем закрывать уши и игнорировать это? Я мог бы. Исследования показали, что НЕ рассмотрение жалоб клиентов не только наносит ущерб вашей репутации, но и направляет клиентов к конкурентам.
Согласно отчету Harris Interactive / Right Now о влиянии на качество обслуживания клиентов PDF:
- 89% потребителей начали вести дела с конкурентом из-за плохого обслуживания клиентов
- 50% потребителей дают брендам неделю, чтобы ответить на вопрос, прежде чем они прекращают вести с ними бизнес.
Присоединившись к социальным сетям, вы получаете возможность обнаружить такие ситуации, прежде чем они выйдут из-под контроля и начнут наносить вред вашему бизнесу.
Миф 5: никого не волнует, что я думаю
В том-то и дело, что если вы используете социальные сети для простой передачи информации о себе или своей компании, вы, вероятно, правы. Однако, если вы используете его для ответа на жалобы в службу поддержки клиентов, для обмена ценной информацией и превращения своего бренда в центр вашей отрасли, люди будут уход. Они на самом деле очень заботятся.
Не используйте социальные сети, чтобы постоянно говорить о себе. Используйте его, чтобы узнать, чего хотят ваши клиенты, улучшить то, что вы им предлагаете, и стать частью более крупной отрасли. Именно они делают социальные сети выгодными для малого и среднего бизнеса и привлекают людей к бренду.
Это некоторые из самых распространенных мифов, которые я слышал о социальных сетях от владельцев малого бизнеса. С какими вещами вы боретесь?
Миф Единорога Фото через Shutterstock
7 комментариев ▼
