4 шага, чтобы избежать кризиса репутации в сети в вашем малом бизнесе

Как владелец малого бизнеса, вы знаете, что требуются месяцы - и даже годы - чтобы завоевать доверие ваших клиентов. Потеря доверия, однако, занимает очень мало времени - и его влияние гораздо больше.

Отрицательные обзоры онлайн: больший риск для малого бизнеса

Разумный обзор, размещенный в Интернете, часто достаточно, чтобы навредить вашему растущему бизнесу. Это может быть отрицательный отзыв на вашей странице в Facebook или отзыв Google, который видят потенциальные клиенты, когда ищут вас. Это то, что данные от репутационной фирмы ReputationManagement.com, кажется, предлагают.

$config[code] not found

Исследования показывают, что предприятия рискуют потерять 22 процента своего бизнеса, когда потенциальные клиенты найдут только одну негативную статью на первой странице результатов поиска. Само собой разумеется, негативные комментарии - это то, что предприниматели в целом, и малые предприятия в частности, не могут воспринимать легкомысленно.

Шаги, чтобы Избежать Кризиса Репутации Онлайн

К счастью, есть небольшие вещи, которые могут сделать малые предприятия, чтобы смягчить ущерб от негативных отзывов.

монитор

Первым шагом к предотвращению потерь бизнеса, вызванных негативными отзывами, является отслеживание того, что клиенты говорят о вашем бизнесе. Вы должны уделять особое внимание нишевым сайтам, таким как Yelp и Trip Advisor, где отрицательные отзывы имеют более серьезные последствия.

Быть инициативным

У вас есть команда экспертов по социальным медиа, чтобы позаботиться о вашем цифровом следе? Если нет, то, вероятно, сейчас стоит нанять специалистов.

Эксперты по социальным сетям могут помочь вам отслеживать вашу онлайн-репутацию и создавать комплексные планы для достижения более позитивного имиджа бренда.

Действовать

Важно отвечать на онлайн-обзоры - независимо от того, рекомендуют ли они ваш бренд или нет. Отвечая, будьте терпеливы и тактичны, чтобы привлечь клиентов.

Обзор и учиться

Постоянная оценка отзывов, которые вы получаете онлайн, может помочь вам проанализировать эффективность вашего плана. Это также может помочь вам восстановить общественное мнение.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с инфографикой ниже: