Ранее на этой неделе я присутствовал на Oracle Media Day - мероприятии, которое компания проводит для прессы и независимых аналитиков, чтобы дать им представление о том, на чем компания сосредоточена в настоящее время. И как часть дня, живые демонстрации с горячими технологиями, такими как дополненная реальность, дроны и блокчейн, продемонстрировали новые впечатления клиентов, которые не за горами. Но больше всего мое внимание привлекла демонстрация, демонстрирующая, как сотрудник может использовать устройство Amazon Echo, интегрированное с HR-приложением Oracle, чтобы узнать у Алексы, сколько у них есть отпусков, запросить отпуск в определенный день или даже найти почему в этот период были дополнительные деньги в их зарплате.
$config[code] not foundИнтеграция Alexa с бизнес-приложениями
Я поговорил с Сарикой Америхетти (Sarika Ameerichetty), инженером по решениям Oracle, которая руководила демонстрацией, чтобы узнать больше о том, как это было сделано, и насколько мы близки к тому, чтобы все больше бизнес-приложений интегрировались с голосовыми платформами, такими как Amazon Alexa и Siri Apple, в мейнстрим. Ниже отредактированная стенограмма нашего разговора. И, во-первых, часть разговора с самой Алексеей. Но это может быть более интересно проверить видео, чтобы увидеть демо.
* * * * *
Сарика АмерихеттиК нам обратилась очень крупная телекоммуникационная организация за созданием решения, в котором они могли бы реально модернизировать свою систему управления персоналом. Их система утомительна. Они должны войти на большие платформы и обновить свои данные. Он предназначен только для одной платформы, а не для всех каналов. Итак, что мы сделали, так это то, что мы использовали это решение и интегрировали различные платформы, такие как Alexa и Siri, а также iOS и приложения для мобильного чата.
Тенденции Малого бизнеса: Вы смогли продемонстрировать, как кто-то использует Alexa, чтобы что-то сделать, например, узнать, сколько времени у него было в распоряжении, чтобы взять отпуск или даже найти информацию о том, почему ему заплатили определенную сумму.
Сарика Америхетти: Интеграция чат-бота с Alexa действительно возможна, потому что у меня не всегда будет доступ к ноутбуку или моему мобильному устройству. Но, если я дома, я могу просто создать экземпляр Alexa, начать общаться с ним и узнать информацию. Например, если у меня есть какие-либо ожидающие одобрения для одного из моих сотрудников, я могу просто создать экземпляр Alexa и начать с ним разговаривать и узнавать информацию, а также одновременно одобрять любые ожидающие запросы.
Тенденции Малого бизнеса: Гораздо проще использовать голос для отправки запросов, чем прыгать через обручи и проходить через множество систем. Считаете ли вы, что это может повлиять на то, как сотрудники в целом получают ответы на сложные вопросы?
Сарика АмерихеттиОпределенно. Я бы сказал, что это лучшее решение для клиентов, потому что они могут сэкономить много времени, а административные команды могут сэкономить много времени, делая это. Имея гибкость, находясь дома или находясь в офисе, они могут мгновенно получить ответы от интегрированного Alexa. Так что я думаю, что это удивительно.
Тенденции Малого бизнеса: Просто из любопытства, сколько вам понадобилось усилий, чтобы собрать это вместе?
Сарика Америхетти: Полное создание этой демонстрации заняло менее двух недель, например, веб-приложение, интеграция с Alexa, мобильное приложение для iOS.
Тенденции Малого бизнеса: И какие компоненты в Oracle Cloud вы использовали, чтобы объединить это?
Сарика АмерихеттиКонечно, мы используем облачную службу Oracle Intelligent Bot Cloud. Мы также используем Oracle Intelligent Service Cloud для передачи агента. Мы используем Oracle Mobile Cloud Service для размещения всех соединителей REST, API. Мы также размещаем веб-приложение в облачной службе Oracle Application Container Cloud.
Тенденции Малого бизнеса: Очень круто. Можем ли мы попробовать задать вопрос Алексе прямо сейчас?
Sarika: Конечно. Алекса, спроси Энди о любых ожидающих одобрениях.
Alexa: У вас есть одно новое одобрение, ожидающее вашего ответа. Хотите, чтобы я прочитал это для вас?
Sarika: Да.
Alexa: Запрос на отпуск от Гая Матрана на эту пятницу. Хотите одобрить?
Sarika: Какой у него отпуск?
Alexa: Парню осталось восемь дней из его 15 дней. Хотите утвердить новый запрос?
Sarika: Да.
Alexa: Заявка Гай на отпуск в эту пятницу одобрена. У вас нет больше одобрений.
Sarika: Алекса, остановись.
Тенденции Малого бизнеса: Теперь вы могли бы быть менеджером в своей машине, потому что теперь вы видите, как Алекса интегрируется в автомобили. Чтобы они могли делать что угодно, их руки связаны. Но это все равно позволит им пройти и одобрить … делать то, что вы только что сделали.
Сарика Америхетти: Да. Оно делает.
Тенденции Малого бизнеса: Это круто. Поэтому мне интересно, теперь, когда вы прошли через это, начинаете ли вы видеть, или вы ожидаете большего интереса, когда такие вещи начинают появляться, что другие компании будут похожи: «Черт возьми, голос на самом деле довольно хороший способ пойти с этим ".
$config[code] not foundСарика АмерихеттиДа, на самом деле мы получаем много запросов на интеграцию голосовой связи по сравнению с предыдущими версиями. И мы делали больше интеграции с Alexa. И крупные компании действительно заинтересованы в этой новой платформе, голосовой платформе. Они хотят просто интегрировать его со своими системами.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
