Когда многие сегодня думают об искусственном интеллекте (ИИ), он обычно сосредотачивается на примерах заголовков, посвященных его решению проблем и задач футуристического типа. А поскольку медиаобъектив фокусируется на этих «привлекательных» сценариях использования, многие малые предприятия не считают, что ИИ - это то, от чего они выиграют. Но, по словам Джона Ли, основателя и генерального директора CRM-платформы ProsperWorks, ИИ может помочь компаниям любого размера принимать более своевременные и лучшие решения, которые могут помочь добиться более успешных результатов.
$config[code] not foundЛучшее качество данных CRM улучшает ИИ и аналитику
Ли рассказывает, как автоматизация процесса ввода данных не только освобождает специалистов по продажам от необходимости вводить и поддерживать записи о контактах и учетных записях, но также предоставляет приложениям CRM данные, необходимые для информирования AI и раскрытия важных идей для построения отношений. Ниже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы посмотреть полное интервью, посмотрите встроенное видео или нажмите на плеер SoundCloud.
* * * * *
Джон Ли: Я работаю предпринимателем с 2005 года. Начал свою первую компанию, занимающуюся разработкой программного обеспечения для автоматизации маркетинга. Я загрузил его до 47 миллионов доходов, а затем продал его консорциуму прямых инвестиций в составе множества рекламных сетей. Затем я основал компанию, которая занималась разработкой программного обеспечения для видеоигр и тестирования AV. А потом мы продали эту компанию Zynga. А потом, в основном, сделал долгий перерыв, по-настоящему поставил под сомнение мой смысл жизни и понял, что это значит служить. Я чувствовал, что лучший способ сделать это - помочь моим коллегам, а именно другим предпринимателям, другим быстрорастущим предприятиям.
Каждый бизнес борется за построение хороших отношений и, в конечном итоге, за их монетизацию. И поэтому мы сосредоточились на пространстве CRM, но сделали это и действительно позиционировали себя по-другому, сосредоточившись на G-Suite, который ранее назывался Google Apps. Таким образом, ProsperWorks - это CRM номер один для Служб Google, и мы решаем самую большую проблему CRM, которая заключается в том, что в ней много грязных данных. Это действительно грязные данные, которые, по словам Forester, приводят к сбою более 47% CRM.
Мы автоматизируем ввод данных. Никто не любит ввод данных. Это огромная трата времени. По нашим оценкам, торговые представители тратят почти день из всей недели на ввод информации. И по какой причине? Так что, как мне кажется, исторически сложилось так, что CRM в основном были сосредоточены на данных, обращенных назад. Это механизм аудита для руководства, чтобы убедиться, что команда в конечном итоге работает, верно? Реальность такова, что вы хотите, чтобы ваша команда работала, вы не хотите, чтобы они заполняли данные. Это действительно то, где мы приходим, и мы действительно решаем эту проблему.
Решая эту проблему ввода данных, эту проблему чистоты данных, мы фактически можем реализовать революцию CRM, которая заключается в том, что CRM больше не является просто инструментом, обращенным назад, чтобы увидеть, что произошло в истории, но фактически может сообщить, что вам следует делать в будущем. Используя алгоритмы, чтобы в основном интерпретировать то, что было успешным, а что было связано с успехом, проверять причинно-следственную связь, а затем постоянно проверять это, мы действительно можем рекомендовать клиентам то, что они должны делать. И в конечном итоге автоматизировать это для наших клиентов.
Тенденции Малого бизнеса: Дайте мне различие или определение грязных данных и как они сравниваются с неполной датой или устаревшими данными?
Джон Ли: Обычно неполные данные - это проблема номер один, верно? У вас есть встреча, у вас есть серия встреч, вы попадаете в ловушку, вы забываете обновлять свой CRM в конце недели. Вы что-то не помните, поэтому в основном не вводите информацию, или, если вы это делаете, она не точна. Другое дело, что вы платите своим представителям, и вы платите своим менеджерам по отношениям, тогда как вы сами, как менеджер по отношениям, самым ценным активом является ваше время. И поэтому очень часто вы просто вводите что-то в CRM, чтобы попытаться соблюсти действительно хорошую гигиену, но на самом деле это сложно. Это требует много дисциплины. Но почему вы должны это делать?
Мы живем в облаке сегодня. Все приложения, которые мы используем для общения с клиентами, существуют в облаке. Мы можем сделать это так, чтобы ваши данные были актуальными, всеобъемлющими, свежими, и вы можете доверять им. И это номер один, можете ли вы доверять своим данным? Если вы можете доверять своим данным, вы можете принимать решения на основе данных о том, как вы начинаете оптимизировать свой процесс продаж? Кто из ваших лучших представителей повторяет у других? Почему вы теряете клиентов? Почему вы выигрываете клиентов? Отвечая на эти ключевые стратегические вопросы, они важны для каждого владельца бизнеса, для каждого функционального лидера, на которого они должны иметь ответы.
Тенденции Малого бизнеса: Обсудите влияние хороших, чистых данных на ИИ и как это может оптимизировать выгоды, которые получают компании?
Джон Ли: Вот так. Алгоритм настолько хорош, насколько данные, которые вы в него помещаете. Если у вас отсутствуют данные, алгоритм не может интерпретировать это или исправить ошибку для этого. И поэтому вам нужны не только чистые данные, но вам нужно много данных. Если у вас их нет, то либо у вас нет ответа, либо у вас есть ответ, который не является определяющим. Ваши ошибки в основном пересекаются, и вы не можете принять решение. Я думаю, что ИИ собирается полностью революционизировать CRM, и просто управление отношениями в целом заключается в том, что он сможет идентифицировать все конкретные вещи, которые происходят, найти эти корреляции к успеху, подтвердить причинно-следственную связь, повторно протестировать, а затем в конечном итоге сможет помогите сообщить, какое будет следующее решение. Быть в состоянии идентифицировать образцы в данных, которые люди не могут видеть иначе, правильно? Чтобы иметь возможность сообщить. Как вы можете оптимизировать свой бизнес-процесс лучше? Как вы можете сделать лучше на следующем звонке? Какие ключевые слова, сказанные в звонке, действительно убедили покупателя двигаться вперед с вашим решением.
Сегодня мы живем в удивительном мире, где вы можете записать весь этот разговор. Вы можете проанализировать его в сравнении с другими разговорами, сопоставить с образцом и выяснить, какие ключевые фразы. Это то, что люди делают, это действительно захватывающе, и это действительно помогает продвигать то, что я называю экономией увеличенной производительности. Это то, что он нацелен на то, чтобы действительно помогать людям строить лучшие отношения. А благодаря лучшим отношениям вы получите лучшие результаты как для своего клиента, так и для вашей компании.
Тенденции Малого бизнеса: И как происходит очистка данных, а также заполнение данных и своевременных данных, как это влияет на возможность получить правильный слепок в нужное время, когда вы действительно можете что-то с ним сделать?
Джон Ли: Например, вы идете на собрание, ProsperWorks знает, что у вас есть это событие календаря. Он автоматически отозвал все электронные письма, все телефонные звонки, переписал голос, получил все билеты службы поддержки, он ввел мою информацию извне в Интернете об интересах этого человека. Он появляется, потому что знает, эй, пришло время для встречи, и вы только что вошли в здание. И он может предоставить вам все это досье, так сказать, о том, что происходит. И затем это заставляет вас идти на встречу, точно зная, какие проблемы у клиента, где вы остановились в последний раз, какова ваша следующая цель и так далее.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
