Дизайн пользовательского опыта (UX) - это термин, используемый для описания процесса повышения удовлетворенности пользователей за счет создания продуктов, которые обеспечивают релевантный и значимый опыт. Улучшая доступность и удобство использования продукта, повышается удовлетворенность от взаимодействия с продуктом.
Что такое UX Design?
Будь то веб-сайт, программное обеспечение или какой-либо продукт для конечного пользователя, цель UX Design - создать для пользователя приятное и беспроблемное взаимодействие.
$config[code] not foundКак UX Design может помочь малому бизнесу?
Такой удобный и приятный опыт важен для малого бизнеса, так как он помогает повысить удовлетворенность клиентов за счет повышения доступности, удобства использования и приятного взаимодействия с продуктом.
Повышение удовлетворенности клиентов благодаря UX-дизайну означает, что малые предприятия помогают привлекать и удерживать клиентов, продавать большее количество продуктов и оставаться более конкурентоспособными и прибыльными.
Ожидания пользователей от их опыта продуктов растут. Следовательно, чтобы оставаться конкурентоспособными, предприятиям необходимо внедрять UX-дизайн в свои продукты, чтобы их клиенты получали цельный и приятный опыт, которого они ожидали.
UX и дизайн сайта
UX является важным компонентом дизайна веб-сайта, и пользователи ожидают легкого в навигации, плавного и приятного путешествия при просмотре сайта, будь то на ПК, ноутбуке или мобильном телефоне. Плохой UX на веб-сайтах, такой как задержки во времени загрузки, может быстро привести к тому, что потенциальный клиент уйдет с сайта.
Нил Патель, соучредитель Neil Patel Digital и ведущий авторитет в области цифрового маркетинга, отмечает важность времени загрузки веб-сайта для пользовательского опыта. При этом время отклика страницы составляет всего одну секунду, что приводит к снижению на 16% в удовлетворенности клиентов.
«Время загрузки страницы, несомненно, является важной частью взаимодействия с пользователем любого веб-сайта. И много раз, мы позволяем этому скользить, чтобы приспособить лучший эстетический дизайн, новую изящную функциональность или добавить больше контента к веб-страницам. К сожалению, посетители сайта, как правило, больше заботятся о скорости, чем все навороты, которые мы хотим добавить на наши сайты », - говорит Патель в своем блоге.
Frooition, специалисты по профессиональному дизайну eBay для сайтов электронной коммерции, знакомы с UX-дизайном на веб-сайтах. Эндрю Пиннер, менеджер по развитию бизнеса в Frooition, рассказал Small Business Trends, что компания стремится использовать UX-дизайн за кулисами для своих клиентов и придерживаться лучшего UX для большинства клиентов, лишь незначительно изменяя UX для каждого клиента., «UX - это сочетание структуры и размещения веб-сайта, а также процесса составления отчетов и изучения полученных вами отчетов. Это как шасси и двигатель автомобиля в сочетании со спидометром. Без спидометра, как узнать, что вы едете быстрее с двигателем A против двигателя B », - сказал Эндрю Пиннер в интервью Small Business Trends.
«Мы проводим тестирование и тестирование до тех пор, пока не найдем« двигатель », который подходит для большинства автомобилей, а затем используем те же шасси и двигатель для большинства наших клиентов. Это также снижает стоимость для каждого клиента ».
Объясняя, как UX помогает малому бизнесу, Эндрю Пиннер сказал:
«UX имеет решающее значение для малого бизнеса, без правильных основ UX сайт электронной коммерции не будет работать оптимально.
«Есть ряд вещей, которые пользователи ожидают увидеть, без этих функций сайты чувствуют себя чуждыми и создают плохой или расстраивающий опыт. За последние 5 лет мы видим, что терпимость к плохому UX продолжает падать, покупатели ожидают хорошего опыта и принимают решения о покупке в считанные секунды, если поиск навигации займет несколько минут, то у вас ничего не получится.
«Есть компании, которые преуспевают, нарушая соглашение, но это тонкая грань, подумайте о Snapchat, когда он был впервые запущен, UX смахивания был новым, новым и создал включение для своих пользователей, которые были в курсе. Совсем недавно они изменили макет и перенесли истории в другое место - это имело неприятные последствия, поскольку пользователи ненавидели это.
«UX - это как услуга или утилита, вы не замечаете этого до тех пор, пока его нет или неправильно, пользователи не должны замечать хороший UX, но они очень быстро заметят плохой UX», - добавил менеджер по развитию бизнеса Frootion.
Ceros Originals, поставщик программного обеспечения для создания интерактивного контента, подтверждает необходимость UX-дизайна.
«Опыт пользователя является частью процесса проектирования, о котором вы не услышите, если что-то не так. Но это то, что должно быть неотъемлемой частью процесса проектирования от ранних концепций до конечного продукта », - советует Ceros Originals.
Если ваш малый бизнес еще не рассматривал UX-дизайн в своих продуктах, еще не поздно приступить к созданию продуктов с учетом опыта пользователей, чтобы ваш клиент запомнил ваш бренд и продукты по правильным причинам.
Как отмечает UX Planet:
«Пользовательский опыт - это все о том, как мы его воспринимаем, как мы его используем и как мы это запоминаем».
Фото через Shutterstock
Больше в: Что такое 1
