Крупные корпорации продолжают расти, но небольшие розничные торговцы, похоже, находят способы как-то с ними конкурировать. Одна тенденция, которую мы видим, заключается в том, что малые предприятия просто становятся более опытными в обеспечении отличного опыта покупок и непревзойденного обслуживания клиентов.
В «Уолл-стрит джорнал» была интересная статья Джеффри А. Трахтенберга (требуется подписка), предлагающая пример этого в одной отрасли - книготорговле. В статье описывается основная группа независимых книготорговцев, которые успешно конкурируют с крупными сетевыми книготорговцами. Многие из их магазинов предлагают рестораны с полным спектром услуг и продают предметы, отличные от книг и цифровых носителей.
$config[code] not foundДжеймс Суровецки в блоге «Маргинальная революция» добавляет свое понимание того, почему эти книжные магазины успешны:
То, что делают по-настоящему успешные независимые магазины, - это сочетание потребительского дружелюбия с точки зрения дизайна, пространства и удобств с видом знающих и преданных своему делу сотрудников, которые традиционно считаются характеристиками независимых. Я думаю, что есть правдоподобный аргумент, что независимые магазины изначально недооценили, насколько важен опыт покупок для покупателей.
***
Эти магазины также пользуются реальными рыночными возможностями, являясь активными посредниками между своими клиентами и издателями книг. (Amazon делает это с помощью коллективной фильтрации, в то время как все сотрудники полагаются на сотрудников.) Сегодняшняя проблема для читателей - выяснить, какая из десятков тысяч (или более) книг, публикуемых каждый год, стоит своего времени.
Я думаю, что эти пункты правильные. В Соединенных Штатах сегодня покупки могут быть подавляющими и привести к сенсорной перегрузке. Как потребители, мы хотим выбора, но мы также перегружены слишком большим выбором. Ритейлеры, которые снимают часть стресса с покупок и помогают нам выбирать из огромного количества вариантов, повышают реальную ценность нашей жизни.
И давайте посмотрим правде в глаза. Мы, американцы, являемся культурой потребления. Покупки меньше о необходимость чем о хочу, Мы ищем покупки, чтобы мы чувствовали себя хорошо и даже предоставляли нам развлечения.
Опытные мелкие розничные продавцы всегда понимали ценность отличного обслуживания клиентов, а некоторые даже понимали ценность создания веселого, приятного шоппинга. В эту эру сетевых магазинов на каждом углу и бесконечных возможностей для ценовых покупок, мы видим тенденцию к этим двум факторам - превосходному обслуживанию клиентов и большому опыту покупок - все более необходимым для успеха. Без них мелким ритейлерам было бы трудно конкурировать с большими парнями.
