Если ваш бизнес продает продукты через Интернет, скорее всего, вы получили анонимные отрицательные отзывы. Онлайновые обзоры предназначены для того, чтобы лучше информировать потребителей об интернет-магазинах (и могут дать обратную связь с предприятиями), но удовлетворить каждого может быть практически невозможно.
К сожалению для бизнеса, с негативными отзывами мало что можно сделать, кроме как усовершенствовать продукт или услугу. Суды заявили, что компании должны доказать, что обзоры являются клеветническими, чтобы их удалить. Но в случае анонимных обзоров, которые разрешены на многих сайтах, включая Amazon, компаниям может быть почти невозможно что-либо доказать.
$config[code] not foundТак обстоит дело с Ubervita, производителем пищевых добавок. Компания утверждает, что по крайней мере десять пользователей Amazon разместили фальшивые и намеренно злонамеренные анонимные негативные отзывы о своих продуктах.
Федеральный судья в штате Вашингтон недавно постановил, что Ubervita может запрашивать информацию об этих пользователях у Amazon. Окружной судья США Марша Печман писал:
«Ubervita может выдавать повестки в Amazon, Inc. (или в другом соответствующем подразделении Amazon) и Craiglist, Inc. (или в другом подразделении Craigslist), предназначенные для выяснения личности обвиняемых Джона Доу, включая их имена, адреса, номера телефонов, электронную почту. адреса, IP-адреса, веб-хосты, информация о кредитной карте, информация о банковском счете и любая другая идентифицирующая информация ».
Однако постановление не делает автоматическое удаление этих отзывов из Amazon. Ubervita все еще должен будет доказать, что заявления являются клеветническими, чтобы достигнуть этого. Но доказать, что идентифицированный человек сделал клеветнические заявления, безусловно, легче, чем доказать, что неопознанный человек сделал клеветнические заявления.
Так что, по сути, это дает Ubervita шанс доказать, что на самом деле существует заговор с целью создать для компании плохую репутацию в Интернете. Это может быть высокой целью. Но решение, по крайней мере, даст Ubervita и, по-видимому, другим компаниям, возможность расследовать рецензентов, которые могут иметь скрытые или злонамеренные мотивы.
Будут ли отзывы сняты, еще неизвестно. В данном конкретном случае Ubervita утверждает, что пользователи принимали участие в широком спектре троллинга и подрывных действий в Интернете. Так что может быть больше, чем просто доказательство того, что информация в онлайн-обзорах является клеветнической.
Но для других владельцев бизнеса решение может означать больше шансов на управление своей онлайн-репутацией в будущем. Онлайн-обзоры служат важной цели. Поэтому компании не должны диктовать, что говорят о них потребители.
Но последнее постановление, по крайней мере, даст им больше шансов управлять ложными и клеветническими отзывами, если действительно есть люди, пытающиеся навредить их репутации в Интернете.
Разочарованная фотография через Shutterstock
10 комментариев ▼
