Независимо от того, работаете ли вы в обычном офисе или работаете исключительно в Интернете, электронная коммерция может помочь вашему малому бизнесу расширить клиентскую базу, повысить прозрачность и увеличить прибыль. Но для электронной коммерции есть нечто большее, чем создание интернет-магазина и надежда на то, что люди будут покупать.
Многие малые предприятия не рассматривают свои операции электронной коммерции с точки зрения клиентов. В результате они практически не видят онлайн-продаж. Вам не обязательно быть Amazon, чтобы преуспеть в электронной коммерции, но вы все равно должны подражать тем аспектам успешных электронных трейлеров, которые заставляют клиентов переходить к ним для покупок в Интернете.
$config[code] not foundВаш малый бизнес делает какие-либо из этих больших ошибок электронной коммерции?
1. Не говорите клиентам, почему они должны делать покупки в вашем интернет-магазине
Одной из самых распространенных и часто пропускаемых ошибок на сайтах электронной коммерции малого бизнеса является неспособность сообщить четкое ценностное предложение. Только в Соединенных Штатах более чем 200 000 сайтов электронной коммерции, и вам легко потеряться в море конкуренции. Вам нужен способ выделиться из толпы.
Ваш сайт электронной коммерции должен с самого начала дать покупателям повод совершать покупки в Интернете. Подумайте, что делает вас лучше конкурентов:
- У вас есть лучший выбор?
- Отличное обслуживание клиентов?
- Гарантированные низкие цены?
- Программа лояльности или вознаграждения?
Определите, что делает ваш магазин электронной коммерции уникальным, и подчеркните это значение с убедительными заголовками и кратким текстом на вашем сайте.
2. Отображение небрежного или низкого качества изображения продукта
В среде онлайн-покупок изображения имеют решающее значение для успеха. Большие изображения продуктов могут закрыть продажу, в то время как плохие изображения продуктов могут оттолкнуть потенциальных клиентов, никогда не возвращаться. Посетители вашей витрины не могут забрать ваши продукты и посмотреть на них, поэтому ваши изображения должны делать все продажи.
Инвестирование в профессиональные высококачественные изображения продуктов - это лучшее, что вы можете сделать для своего сайта электронной коммерции для малого бизнеса. Лучшие изображения продуктов имеют высокое разрешение и предлагают клиентам возможность увеличения, а также просматривать ваши продукты с разных точек зрения.
Кроме того, описание вашего продукта должно содержать всю информацию, которая нужна вашим клиентам, но не может быть получена по фотографии:
- Размеры
- материалы
- Доступные цвета и размеры
- Все уникальное или полезное
3. Неспособность завоевать доверие клиентов
Безопасность важна для онлайн-покупателей. Все знают и доверяют Amazon, а это значит, что они без колебаний нажмут кнопку покупки, когда найдут понравившийся продукт. Но, как малый бизнес, вы должны дать клиентам четкие основания полагать, что покупка онлайн от вас безопасна.
Важнейшим фактором безопасности электронной коммерции является аутентификация платежей. Большинство онлайн-покупателей достаточно сообразительны, чтобы искать признаки того, что вы используете безопасный платежный шлюз, включая значок замка и префикс URL-адреса https, а также узнаваемые логотипы аутентификации от надежного поставщика аутентификации SSL-сертификатов, такого как VeriSign, Comodo или Go Daddy.
Если ваш сайт не проверен через надежный источник аутентификации, клиенты вряд ли доверят вам данные своей кредитной карты или банковского счета.
Другими факторами, которые могут обеспечить доверие потребителей, являются современный, чистый дизайн сайта и система отзывов клиентов, которая позволяет покупателям читать и оставлять отзывы о ваших продуктах и услугах.
4. Сбрасывание мяча на кассе
Окончательный тест клиента вашего сайта электронной коммерции наступает, когда пришло время совершить покупку. У вас может быть потрясающий веб-сайт, наполненный отличными продуктами, убедительными описаниями и повышенной безопасностью. Но если процесс оформления заказа сбивает с толку, усложняет или раздражает, у вас останется много брошенных тележек.
Убедитесь, что ваше решение для оформления заказа является гладким, оптимизированным и простым для ваших клиентов. Еще раз рассмотрим Amazon в качестве примера. Система заказов в один клик, предлагаемая розничным гигантом, упрощает процесс покупки и стимулирует повторные сделки. Требование, чтобы ваши клиенты перепрыгивали через обручи, чтобы сделать покупку, только отправит их вашим конкурентам.
В дополнение к плавному оформлению заказа, убедитесь, что у вас есть четкие и удобные для поиска тарифы и политики доставки, а также определенные политики возврата и контактная информация службы поддержки для максимально возможного количества каналов - телефона, электронной почты или даже мгновенного чата.
Внедряя лучшие практики для вашего интернет-магазина, ваш малый бизнес может добиться больших успехов в электронной коммерции.
Разочарованный шоппинг онлайн фото через Shutterstock
19 комментариев ▼
