Несколько последних бесед я сфокусировал на растущей важности технологий голосовой связи, которые заставляют нас меньше читать / печатать и больше разговаривать с нашими устройствами. И по мере того, как потребительское внедрение таких устройств, как Amazon Echo и Google Home, среди прочего, набирает обороты, компании должны серьезно задуматься о том, как это повлияет на взаимодействие с клиентами. А следующий год - год, чтобы начать выяснять это, по словам Эрика Бишелье, вице-президента Go-to-Market для Voysis, платформы голосового искусственного интеллекта, которая обеспечивает голосовые инструкции на естественном языке, поиск и обнаружение на мобильных устройствах, в Интернете и на устройствах.,
$config[code] not foundНиже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы прослушать все интервью, нажмите на встроенный плеер ниже.
* * * * *
Эрик Бишелье: Наша главная идея - «Полная независимая платформа голосового ИИ». Компания существует уже около четырех лет. Voysis, в конце концов, является платформой на основе API, которая позволяет вам очень легко настроить свой собственный голосовой интерфейс. В центре нашего бизнеса сейчас находится возможность сделать это для компаний, занимающихся электронной коммерцией, для того, чтобы кто-то действительно легко находил и обнаруживал и покупал продукты через интернет-магазин с помощью своего голоса.
Тенденции Малого бизнеса: Мы все знаем, что Amazon делает с Alexa. Но Amazon не единственный онлайн-ритейлер. Так как же ритейлеры, не являющиеся Amazon, - люди, которые конкурируют с Amazon - как они могут участвовать в том, что позволяет кому-то использовать свой голос, чтобы попросить что-то или купить что-нибудь?
Эрик БишельеЯ думаю, что наше мировоззрение о голосе идет немного шире и выходит за рамки умных динамиков, верно, и я думаю, что волна интереса, которую мы наблюдали в прошлом году, была в основном сосредоточена на Echo и Google, формально выходящем на рынок. с Google Home; и, очевидно, Apple говорит о HomePod. Sonos только что вышел на прошлой неделе и объявил, что у них теперь будет Alexa на одном из их новых спикеров.
Реальность в том, что голосовые технологии, речевые технологии существуют с 1950-х годов, когда Bell Labs и IBM создали несколько первоначальных прототипов. Я думаю, что вы слышите, как люди говорят об этом как о следующем интерфейсе, и поэтому голос, по нашему мнению, выходит за рамки умных динамиков. Он играет определенную роль во всех наших взаимодействиях с технологиями, будь то телевизор, мобильный телефон, автомобиль, стиральная машина, и я думаю, что некоторые из этих движений мы начинаем воспринимать как а также это относится к IoT (Интернет вещей) и электронной коммерции.
Возвращаясь к вашему вопросу, одним из основных вариантов использования Echo является добавление материала в список покупок, верно?
Я думаю, что это огромная почва с голосом, создающим эту потребность для компаний всех размеров и во всех отраслях, чтобы начать думать о том, как они вкладывают это в свои технологии, свои приложения. Так как потребители привыкли использовать его и призывают к нему, он там. Для ритейлеров, которые не являются Amazon и не хотят вкладывать средства в развитие навыков для Alexa, мы наблюдаем тенденцию в Google. Walmart недавно сделал несколько новостей, в которых они сотрудничали с Google, и сейчас они запускают то, что они называют действием, которое является альтернативным навыком Google.
Но реальность этого заключается в том, что это не главная конечная стратегия для Walmart, верно? Walmart не собирается останавливаться на Google, чтобы быть единственным способом, которым кто-то может использовать свой голос, чтобы купить что-то у Walmart. Они не собираются этого делать, они не собираются осуществлять интеграцию с Google, если вы делаете это с Amazon.
Так как еще они используют голос, верно? Я думаю, что именно здесь мы видим возможность для такой платформы, как Voysis, помочь им воплотить в жизнь свое мобильное приложение и позволить кому-то поговорить с их мобильным приложением. Добавьте голос в магазин, еще один способ взаимодействия с Walmart. Голос выходит за рамки просто умного динамика, как я уже говорил ранее, крупных ритейлеров, будь то компания вроде Walmart, компания вроде Target, компания вроде Wayfair, Jet.com, которая сейчас, конечно, дочерняя компания Walmart; у всех них есть подобное мировоззрение.
Некоторые мелкие ритейлеры просто не хотят становиться сторонними продавцами на Amazon. Как потребитель взаимодействует со своим брендом через свой мобильный веб-сайт или приложение, он может легко, с помощью приложения, такого как Voysis, добавить голос к этому опыту. Вот как мы снова думаем об этом, люди взаимодействуют с брендами и розничными торговцами; и как голос становится частью этого опыта, независимо от того, где он находится? Это то, что мы позволяем людям делать.
Тенденции Малого бизнеса: Насколько подрывает голос текущий розничный процесс, процесс онлайн-покупки? Какая будет самая большая разница или самая сложная трансформация для ритейлеров, которые привыкли делать вещи онлайн традиционным способом? Насколько разрушительным будет голос к этому?
Эрик БишельеЯ думаю, что если вы перематываете часы пять лет назад, то срыв голоса был в основном невозможен, не так ли? Компании, которые в прошлом использовали опыт голосовой связи, например Domino, имели право голоса; своего рода опыт общения с бот-ботами в их мобильном приложении много лет назад под названием Dom. Им пришлось потратить приличное количество времени и сил, денег и ресурсов на доступ к этой технологии. У них был потенциал, который мог быть огромным для них, но они очень сильно опережали рынок, и каждый использует этот пример в качестве одного из ранних опытов с голосовыми и чат-ботами, которые имели место в розничной торговле.
Я думаю, что у голоса есть потенциал сейчас, потому что технология намного более доступна, чтобы быть менее разрушительной, потому что она может быть вплетена в существующий цифровой опыт как просто еще одно средство взаимодействия с этим сайтом или этим приложением. Реальный вопрос заключается не столько в нарушениях, сколько в том, как вы можете заставить потребителей осознать тот факт, что у вас есть голос, и как они должны взаимодействовать с ним в рамках вашего существующего опыта.
Вот где мы видим большую часть внимания для ритейлеров; как представить его так, чтобы он не мешал их пользователям, но на самом деле был аддитивен и расширял возможности. Потому что, в конце концов, это еще одно средство для поиска и поиска продуктов, поиска ответов на вопросы, которые могут у вас возникнуть, например, «Где мой заказ?», Таких вещей. Это позволяет вам делать это естественным языком. Это нарушает границы традиционной навигации и позволяет людям использовать свои собственные слова для взаимодействия с технологиями.
Тенденции Малого бизнеса: Какие вещи, которые особенно мелкие розничные продавцы могут не понимать в опыте голосовых покупок, которые им необходимы, чтобы получить правильные результаты, и могут существенно отличаться от традиционных покупок? Если они не поймут это правильно, то они упустят это.
Эрик БишельеЯ думаю, что элемент бренда - это то, что создает это уникальное различие для небольших розничных продавцов и небольших брендов. Я думаю, что во многом эта уникальность и та связь, которую вы имеете с брендом, уменьшаются, когда вы продаете свои продукты через стороннюю платформу.
Etsy, например, проделал действительно хорошую работу, позволив уникальности каждого ремесленника и каждого продавца просвечивать на своей платформе, но Amazon скорее уменьшает или уменьшает это. Я думаю, что голос интересен, потому что у него есть потенциал, чтобы позволить этому бренду оживить больше во взаимодействии с вашим потребителем, с клиентом и позволяет своего рода двусторонний диалог, который является более интересным, чем традиционный навигационный вид веб-структур. и, в конечном счете, делает этот цифровой опыт немного ближе к тому, что вы могли бы иметь в своей основе, что многие из этих небольших розничных продавцов не могут предложить в масштабе, а мелкие бренды не могут предложить в масштабе.
Я думаю, что голос, и AI в целом, позволяют больше персонализации, позволяют больше настроек. Я думаю, что ритейлеры, которые понимают это правильно, и бренды, которые понимают это правильно, особенно мелкие и средние, они будут в состоянии поддерживать эти отношения со своими клиентами, а не быть … полностью свергнутыми большими парнями как Amazon, который пытается как бы завладеть первым контактом со всеми своими технологиями.
Тенденции Малого бизнеса: Как быстро бизнес, интернет-бизнес, скажем, крупный интернет-магазин присутствия, как быстро они смогут внести свой голос в свой опыт продаж?
Эрик Бишелье: Это очень просто. Если вы знакомы с использованием таких платформ, как Stripe или Twillio для телефонов, … или любой другой платформой API по тем направлениям, которые вы использовали, Voysis работает аналогичным образом. Мы используем API, у нас есть SDK, предназначенный для вашего мобильного приложения, вы просто встраиваете его в наше мобильное приложение или библиотеку JavaScript, что аналогично тому, как вы размещаете продукт веб-чата на своем веб-сайте, поэтому это очень просто. использовать.
На самом деле мы делаем большую часть тяжелой работы, генерируя ИИ для вас. На самом деле, все, что нужно компании, - это отправить нам каталог своих продуктов, будь то через API или если они используют цифровую коммерческую платформу, такую как Shopify или Salesforce Commerce Cloud, мы можем вытащить все эти данные прямо оттуда… SDK или библиотеку JavaScript на их веб-сайте, и буквально через несколько дней кто-то может поговорить с их приложением.
Это действительно очень быстро. Опять же, это новая вещь … возвращаясь на несколько лет назад, это был тип проекта, который мог занять месяцы, если не годы, поэтому технология сильно изменилась.
Тенденции Малого бизнеса: Очень круто, сколько времени у ритейлеров есть, чтобы представить голос? Это хорошо иметь сейчас, но, может быть, нужно в следующем году или около того?
Эрик БишельеДа, я думаю, что движение умных ораторов много сделало для голоса, и я думаю, что в целом 2017 год многое сделал для голоса, но мы ожидаем, что в 2018 году голос действительно станет более вездесущим. Я думаю, что люди понимают, что он намного более доступен, поэтому мы увидим, что он начинает появляться в мобильных приложениях, на веб-сайтах, мы увидим, как он начинает появляться в большем количестве технологий, которые мы используем дома с Sonos и Ecobee, например, другая компания, которая сделала голосовую интеграцию с Amazon.
Думаю, в следующем году голос станет более вездесущим. Я думаю, что для ритейлеров… 2018 год - это год инвестирования в голос, потому что потребители будут вкладывать средства в технологии, в которых голос является основным средством коммуникации.
Другой стороной этого для розничной торговли, я думаю, является то, что как поколение X, дети, которые сейчас находятся в позднем подростковом возрасте, так как они входят в рабочую силу и действительно становятся независимыми покупателями, склонность к использованию голосовых технологий в этой группе намного выше чем даже Millennials и те из нас, в наши 30-х и 40-х годов в наши дни. Я думаю, что это действительно изменит поведение в режиме взаимодействия с потребителями, и я думаю, что розничные продавцы, в частности, должны быть на вершине этого.
Да, я думаю, что сейчас самое время.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
2 комментария ▼
