Как долго пользователь будет оставаться на вашем сайте, прежде чем уйти? Если вы не сможете быстро доказать, что ваш сайт заслуживает доверия и соответствует их потребностям, мы поговорим несколько секунд. Может быть.
Когда клиент впервые заходит на ваш сайт, он приходит к вам с вопросами. Вопросы, на которые они могут даже не догадываться, что они охотятся, чтобы ответить, но они есть. Как потребители, мы все ищем подсознательные подсказки о том, что сайт, на котором мы работаем, будет отвечать нашим потребностям, что у нас будет хороший опыт, и что мы можем доверять им информацию о нашей кредитной карте.
$config[code] not foundЧто спрашивают себя впервые, когда они попадают на ваш сайт?
- Где ваше окно поиска? Насколько удобна навигация?
- Вы настоящая компания? У вас есть магазин? Где он находится? Какие часы? Номер телефона? Мне нужна карта.
- Вы есть в Твиттере? Facebook? Instagram? Как я могу узнать больше о вашей социальной стороне, чтобы охватить вас?
- Есть ли страница «О нас»? Ваши сотрудники видны? Вы даете им голос?
- На что похожа культура? Вы хорошая компания?
- Есть ли отзывы о компании? Какие другие люди или компании работали с вами? Были ли они довольны опытом?
- Как насчет отзывов о товаре или услуге? Что все остальные говорят? Я принимаю правильное решение, если я обязуюсь на это?
- Если я еще не готов купить, как я могу оставаться на связи? Есть ли блог? Информационный бюллетень? Какой-то другой способ оставаться в курсе с вами?
- Как узнать, подходит ли мне этот продукт? Есть ли руководство по калибровке? FAQ по продукту? Сравнительные таблицы?
- Какова ваша политика возврата? Буду ли я застревать с этим, если мне это не понравится?
- Вы отправляете туда, где я живу? Откуда вы грузите? Сколько времени мне понадобится, чтобы получить мой товар?
- Какие у вас варианты оплаты? Могу ли я оплатить через Paypal?
- Ваш веб-сайт безопасен? Есть ли значки, которые говорят мне это?
- Как вы будете защищать мою личную информацию? Если я дам вам свой адрес электронной почты, вы будете уважать его или продавать?
- Ваши цены имеют смысл? Ты высокий? Низкий?
- Что странного в тебе? Чем ты отличаешься от кого-то еще? Хочу ли я присоединиться к вашему бренду?
- Кто-нибудь из моих друзей купил с этого сайта раньше? Они связаны с вами на Facebook? Вы демонстрируете это?
- Тебе весело? Серьезное? Необычный? Душно?
- Должен ли я доверять тебе? Вы являетесь частью каких-либо организаций?
- Другие люди ищут тебя? Вы говорите где-нибудь? Учить класс? Были функции где-нибудь круто?
- Во что ты веришь? Как вы делаете это частью вашего опыта?
- Какова твоя история? Кто ты на рынке?
- Почему ты за кого-то другого? В чем ваша разница?
- Как выглядит ваш процесс?
- Чем этот продукт отличается от другого на вашем веб-сайте? Что лучше для меня?
И список продолжается.
Ваше сердце бьется быстрее, прочитав все это? Я знаю. Это много. Но понимаете ли вы (или они) это, эти вопросы возникают у потенциальных клиентов, когда они впервые попадают на ваш сайт и начинают расследование. Это также вопросы, на которые ваш сайт должен ответить - через контент сайта, подсказки доверия или специальные функции - прежде чем кто-то почувствует себя уверенно, имея дело с вами.
Таким образом, используя приведенные выше вопросы в качестве контрольного списка надежности. Ваш собственный сайт проходит?
Кредит изображения: steph79 / 123RF Фондовый Фото
30 комментариев ▼
