Чтобы иметь отношения, будь то бизнес, образование или наша личная жизнь, нам нужно эффективно общаться с другими. Иногда существуют барьеры, которые мешают нам получать сообщения или передавать наши собственные сообщения. Мы общаемся по-разному в зависимости от того, говорим ли мы с одним человеком или группой, и встречаются ли они лицом к лицу или с помощью технологии. Эффективное общение требует больше, чем просто слова. При разговоре мы используем выражения лица, жесты и тон голоса, чтобы помочь донести наше сообщение. В письменных сообщениях мы должны быть особенно осторожны с тем, как мы используем слова, поскольку мы не можем предоставить те же визуальные сигналы, что и при разговоре вслух. Хотя существует ряд препятствий для эффективного общения, есть также много хороших стратегий для их преодоления.
$config[code] not foundЛичные барьеры в общении
Ваш возраст и происхождение во многом связаны с тем, как вы общаетесь с другими. Личные барьеры в общении часто представляют собой отношение, которое можно изменить. Например, несколько поколений иногда держат стереотипы друг о друге. Пожилые люди могут назвать молодых людей «бездельниками», в то время как молодежь может называть представителей старшего поколения «вне связи». Отношение к каждому человеку как к отдельному человеку вместо того, чтобы делать предположения о группе, может помочь преодолеть возрастной барьер.
Ваше физическое или эмоциональное состояние в определенный момент времени может повлиять на способ отправки или получения сообщений. Если вы устали или плохо себя чувствуете, у вас могут возникнуть проблемы с организацией ваших мыслей для эффективного сообщения, будь то в устной или письменной форме. Если вы злитесь или грустите, у вас могут быть проблемы с выражением себя или обработкой слов других людей.
Культурные барьеры могут быть сложнее, но, безусловно, их невозможно преодолеть. Например, если вы планируете поездку в страну, где говорят на другом языке, выучите немного языка перед поездкой. Во многих публичных библиотеках есть видеофильмы для изучения языка и аудиокниги, которые вы можете взять напрокат, а также существует ряд бесплатных и недорогих онлайн-ресурсов. На рабочем месте выучите несколько ключевых фраз, которые могут помочь вам общаться с коллегами. В большинстве случаев они будут рады помочь вам выучить их язык, а вы поможете им выучить свой. Если вы являетесь работодателем и у вас есть ряд сотрудников, которые не говорят на основном языке, рассмотрите возможность найма переводчиков или репетиторов, даже если они работают неполный рабочий день.
В американской культуре не только приемлемо смотреть кому-то в глаза во время разговора, это считается грубым, если вы этого не сделаете. Люди могут воспринимать вас как нечестного или что-то скрывающего. Для людей из других культур, это может считаться более вежливым, чтобы избежать зрительного контакта. Общаясь с людьми, чье прошлое отличается от вашего, вы не можете предполагать, что правила общения такие же. Хорошей книгой о культурных различиях является книга Терри Моррисона и Уэйна А. Конавея, названная Поцелуй, поклонись или пожми друг другу руки: руководство по ведению бизнеса в более чем 60 странах мира, Вы не должны быть деловым путешественником, чтобы извлечь выгоду из информации в этой книге.
Физические барьеры
Предположим, вы встретили друга во время прогулки по улице. Если это прекрасный день, скорее всего, вы остановитесь и поболтаете на несколько минут. Однако, если идет дождь и ветер выворачивает ваши зонтики наизнанку, вы, вероятно, не найдете время для более короткого обмена. Вы столкнулись с экологическим барьером, типом физического барьера для общения.
Еще один физический барьер - это расстояние. Вы можете работать в компании, в которой работают сотрудники по всей стране или даже по всему миру. Невозможно собрать людей в одной комнате, чтобы обсудить проект. Вместо личного общения работникам приходится полагаться на телефонные звонки и электронную почту. Поскольку видеоконференцсвязь становится все более надежной и простой в использовании, она помогает сократить расстояние между сотрудниками в сфере бизнеса и онлайн-образования. Семьи и друзья, разделенные милями, могут общаться в таких приложениях, как Skype и FaceTime.
Технология может улучшить коммуникацию, но только если все вовлеченные люди понимают ее и знают, как ее использовать. Язык SMS, или текстовый пик, является типом сленга, который использует фонетическое написание и аббревиатуры, обычно в сообщениях на мобильных устройствах. Вопрос "Ты дома?" легко понятно; ROTFL («кататься по полу от смеха») не имеет смысла для тех, кто не знаком с текстом. Использование устройств также может создать физический барьер. Сегодняшние подростки выросли с мобильными устройствами и считают их простыми в использовании. У бабушек и дедушек и прабабушек, с другой стороны, может быть обучение
Семантические барьеры
Семантика связана со значениями слов, которые мы говорим. Возьмите слово «парень», например. Старая мелодия «Потому что он веселый добрый человек» традиционно поется, чтобы отпраздновать кого-то, кого считают хорошим человеком. С другой стороны, попутчик - это тот, кого вы можете вообще не знать; она может быть кем-то рядом с вами, когда вы едете в метро. Научный сотрудник - ученая степень, получившая финансирование для проведения исследований в конкретной области знаний. Во всех трех случаях слово «собрат» является одним и тем же словом, но имеет совершенно разные значения. Вы должны понимать контекст или остальные слова в предложении, чтобы знать, для кого предназначен этот тип.
Возраст может способствовать семантическим барьерам. Сленг является хорошим примером, потому что он имеет тенденцию быстро меняться. Молодые люди часто отказываются от жаргонных терминов, как только их усыновляют родители, и использование этих слов становится обычным явлением. В течение долгого времени никто не говорил «заводной», но в 1960-х это был абсолютный комплимент. Могут быть и региональные различия в том, как используются слова. Слово «злой» используется, чтобы описать кого-то плохого или злого - если только вы не в Бостоне, где «злой офигенный» - это действительно высокая похвала.
Семантические барьеры часто бывают больше, когда невозможно общаться лицом к лицу. Тон голоса и язык тела играют важную роль в нашем общении друг с другом. Жесты и выражения лица не могут быть переведены на электронную почту или текст. Минуты, часы или даже дни могут проходить между электронным сообщением и ответом. Поспешные ответы также могут быть проблемой, особенно когда писатель злится и не продумывает общение. Юмор и сарказм не всегда хорошо отражаются на электронных коммуникациях, и их может быть слишком легко обидеть или неправильно понять.
Стать эффективным коммуникатором
Плохие навыки общения могут стать личным барьером на пути к успеху, но хорошие навыки создают отношения в бизнесе, в школе, с друзьями и семьей. Курсы колледжа, а также курсы, не связанные с кредитами, такие организации, как тамады, видео на YouTube и книги самопомощи, могут помочь вам развить навыки, необходимые для эффективного общения.
