Достичь успеха как бизнеса сложно без постановки целей и задач. При настройке этих параметров в бизнесе используется общая формула SMART. Адаптированная Джорджем Дораном в 1981 году, эта система предлагает создавать конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени цели для достижения целей. Чтобы установить цели, сформулируйте цели, соответствующие ценностям компании, которые являются подробными и реалистичными. Эти цели должны также иметь конечный срок и быть в состоянии отслеживать с точки зрения прогресса и успеха.
$config[code] not foundСреди Управления
Постановка целей и задач на уровне управления предполагает продвижение миссии компании, и одной из целей, к которой нужно стремиться, является удовлетворенность работой среди сотрудников. Одной измеримой целью, которую можно установить с руководством, является мониторинг текучести кадров. Компания может побудить команду менеджеров отслеживать текучесть кадров в своем отделе в течение одного года. В течение этого времени они могут проводить семинары, на которых сотрудники узнают о ценностях компании и встречаются один на один с работниками, чтобы оценить их удовлетворенность работой.
Между коллегами
Содействие командной работе - это ценность, которая способствует успеху компании. Одна из целей, которая может быть поставлена перед коллегами, заключается в создании более сплоченной рабочей атмосферы. Примером связанной с командой цели на уровне сотрудника является увеличение возможностей для построения команды. Например, если компания хочет повысить осведомленность о проблемах безопасности на работе, она может разделить каждый отдел на отдельные группы, которые контролируют различные аспекты безопасности внутри компании. Затем этим командам могут быть даны дополнительные измеримые цели, такие как снижение количества несчастных случаев на работе.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемС клиентами
Если компания определила слабое место в работе со своими клиентами, улучшение этого аспекта обслуживания клиентов является твердой целью. Например, если клиенты жалуются на то, что колл-центр недостаточно осведомлен об одном из своих продуктов, компания может установить измеримую цель, чтобы повысить это удовлетворение на определенный процент. Компания может составить образовательные программы о своих продуктах и услугах для представителей колл-центра, а затем измерить удовлетворенность клиентов через определенный промежуток времени.
Относительно продукта или услуги компании
Совершенствование продукта или услуги, которую создает компания, является еще одной целью. Измеримая цель, которая согласуется с миссией компьютерной компании, состоит в том, чтобы оставаться на вершине новейших технологий. Убедиться в том, что новая версия программного обеспечения поступит в продажу в срок и конкурирует с конкурентами, является целью многих компаний, связанных с компьютерами. Другими примерами отраслей, которые могут отслеживать различные аспекты обслуживания своего бизнеса, являются системы образования и компании быстрого питания.
