Сегодня все чаще встречаются компании, предлагающие бесплатный WiFi для своих клиентов, особенно в городах. Тем не менее, есть много мест за пределами Большого города-Америки, где бесплатный Wi-Fi является исключением, а не правилом. (Поверь мне, живу и работаю в полусельском штате Огайо, я знаю!)
Если вы стоите на пороге вопроса о том, предлагать ли своим клиентам бесплатный Wi-Fi, у вас может возникнуть вопрос: есть ли реальные доказательства преимуществ бесплатного Wi-Fi?
Одно недавнее исследование показывает, что небольшие розничные компании действительно видят отдачу от предоставления бесплатного Wi-Fi своим клиентам.
Devicescape заказал исследование, проведенное iGR для 400 малых предприятий США с розничными торговыми точками. Опрос показал, что предоставление бесплатного Wi-Fi для клиентов увеличивает:
- Пешеходное движение
- Время, проведенное в помещениях
- Сумма, которую тратят клиенты
Исследование было сосредоточено на независимых розничных магазинах «мама и поп», включая бары, ночные клубы, рестораны, кафе быстрого питания, кафе, бутики одежды, книжные магазины и салоны.
Самые большие преимущества бесплатного Wi-Fi
Одним из главных преимуществ бесплатного Wi-Fi является то, что он увеличивает время, проводимое в помещениях. Потребители, как правило, остаются дольше, если они могут использовать свои планшеты и ноутбуки через WiFi. Из опрошенных предприятий почти 62 процента заявили, что после появления Wi-Fi клиенты проводят больше времени в своем магазине или учреждении.
Около 50% сказали, что клиенты тоже тратили больше денег. И если вам интересно, сколько из них подразумевает, что клиенты просто слоняются без дела, занимают пространство и тратят меньше (страх каждого владельца бизнеса), ответом будет лишь крошечное число владельцев бизнеса, которые сказали, что клиенты тратят меньше, когда доступен бесплатный WiFi.
График, изображенный выше, показывает ключевые разбивки.
Различные владельцы бизнеса имеют разные цели для предоставления бесплатного Wi-Fi для клиентов. Некоторые делают это для того, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов (и привлечь эти 5-звездочные онлайн-обзоры!). Некоторые делают это, чтобы привлечь больше клиентов. Некоторые используют бесплатный Wi-Fi, чтобы клиенты покупали больше.
Те, кто развернул его для обслуживания клиентов, лучше сообщили о самых высоких показателях успеха, достигнув колоссальных 79 процентов. После этого те, кто предлагал бесплатный Wi-Fi для улучшения продаж, имели следующий по популярности показатель (72%). Увеличение пешеходного движения в дверях оценило третий самый высокий успех в 69%.
Будет ли малый бизнес прекратить предоставление WiFi?
Не так много, судя по этому опросу.
Три четверти малых предприятий, опрошенных iGR, заявили, что считают бесплатный Wi-Fi важным или очень важным для своего бизнеса. Возможно, это связано с тем, что конкурент по улице предлагает бесплатный Wi-Fi, и поэтому они чувствуют, что тоже должны конкурировать. Или, может быть, это потому, что потребители привыкли постоянно находиться в сети и сегодня ожидают подключения к Интернету, куда бы они ни шли. Или, возможно, это из-за описанных выше преимуществ в долларах и центах.
Президент фирмы, которая проводила опрос, Иэн Гиллотт, подытожил его, сказав: «Доступность Wi-Fi больше не является инновацией, ограничивающейся крупными розничными сетями - малые предприятия теперь предлагают те же услуги в своих заведениях, для как сотрудники, так и клиенты. В ближайшем будущем малые предприятия будут рассматривать WiFi как основополагающий элемент своего успеха в качестве электричества или водопровода ».
19 комментариев ▼
