По данным опроса, праздничные доходы клиентов составляют 28%

В праздничный сезон 2017 года вернулось 28 процентов купленных подарков на сумму 90 миллиардов долларов. В новой инфографике, отчете и опросе RedStag Fulfillment и Optro рассматривается не только коэффициент возврата подарков, но и их влияние на бизнес.

Статистика праздников 2017 года

В дополнение к опросу потребителей о подарках и возвратах, RedStag указывает на изменение отношения бизнеса, когда дело доходит до обращения с возвращенными товарами. В отчете предлагается, что есть большие возможности для взаимодействия с клиентами для развития долгосрочных отношений, благодаря чему процесс возврата товаров становится отличным опытом.

$config[code] not found

Хотя в докладе упоминаются крупные розничные продавцы, такие как Zappos, Nordstrom и Gap, чтобы продемонстрировать, как они извлекли выгоду, то же самое можно сказать и о малых предприятиях. В этом случае размер вашей компании не имеет значения, поскольку клиент уже совершил покупку. Но если вы сделаете возврат без проблем, это будет то, что клиент запомнит еще долго после того, как он или она выйдет за дверь.

В официальном блоге RedStag Джейк Ройд объясняет преимущества наличия системы возврата без трения и как она может окупиться в долгосрочной перспективе. Рейд говорит: «Хотя окупаемость инвестиций на первый взгляд может быть неочевидной, вы увидите разницу, когда речь заходит о лояльности клиентов, повторных деловых операциях и, возможно, даже о покупке после сезона».

Влияние Возвращений

Ройд пишет, что расходы на возврат для организации могут составлять от 20 до 65 процентов от стоимости товаров, и плохое исполнение и политика могут усугубить проблему.

Тем не менее, хорошая политика возврата ведет к вероятности будущих покупок. По словам Опторо, многие из тех, кто возвращал подарки в магазине, заканчивали тем, что делали дополнительные покупки, в то время как 30 процентов выкупали свои подарочные карты в процессе возврата подарка.

В отчете говорится, что возврат во время курортного сезона - или в течение всего года - должен стать важной частью процесса построения отношений с клиентами в вашей компании.

Исследование

В денежном выражении возвращенные товары за весь год составляют товаров на 380 миллиардов долларов. Курортный сезон 2017 года вырос на 5,5 процента по сравнению с 2016 годом и составил около 692 миллиардов долларов.

Показатели возврата подарков в опросе разбиты следующим образом.

Что касается количества возвратов, 40 процентов сказали, что вернули только один подарок, а 21 процент сказали два. Самый высокий показатель был у 14 процентов респондентов, которые сказали, что вернули шесть или более подарков.

Мужчины приносили больше прибыли, чем женщины с соотношением от 58 до 42 процентов, а одежда и аксессуары были самыми возвращаемыми предметами - 75 процентов. Обувь, электроника, косметика и предметы личной гигиены, одежда для активного отдыха и спортивная экипировка составляли остальную часть самых возвращаемых товаров - 21, 20, 13, 10 и 8 процентов соответственно.

Вы можете посмотреть остальные данные в инфографике ниже.