В современном конкурентном деловом мире как никогда важно, чтобы обслуживание клиентов было удобным и свежим, чтобы быть в курсе новейших услуг и лучших новых продуктов. Без отличного обслуживания клиентов приобретение и удержание клиентов становится трудным, почти невозможным. Благодаря внедрению технологий вы сможете резко улучшить качество обслуживания ваших клиентов за одну ночь.
$config[code] not foundНезависимо от того, являетесь ли вы инженером, ищущим программное обеспечение для печатных плат, чтобы вы могли разрабатывать и разрабатывать лучшие продукты для своих потребителей, или владельцем бизнеса, который ищет бухгалтерское программное обеспечение для оптимизации ваших финансовых задач, технология - это инвестиция, о которой вы не пожалеете. Взгляните на эти 4 способа более глубокого общения с клиентами и повышения уровня шума.
Как улучшить обслуживание клиентов с помощью технологий
сопереживание
Многочисленные исследования показали, что причина, по которой клиенты приходят в замешательство с представителями сервисных служб, объясняется их непониманием. Важное значение эмпатии во взаимодействии с клиентами имеет первостепенное значение - потребители часто говорят, что представители апатичны и сдувают с ног.
Правда в том, что в большинстве случаев представители выполняют свою работу только так, как того хочет компания, придерживаясь установленных протоколов. Благодаря технологическим возможностям компании могут переписать свою политику и сосредоточиться на эмпатии, а также стимулировать взаимодействие с людьми. Различные формы коммуникации - от обмена SMS-сообщениями до цифрового маркетинга - позволяют представителям службы поддержки клиентов обеспечивать заботу о клиенте.
Доступность
Дневные часы обслуживания клиентов почти не существуют, и компании, которые работают в эти сроки, вероятно, постоянно теряют клиентов. Компании теперь могут быть доступны для клиента в любое время. Клиенты выросли, ожидая такой доступности, и компании должны признать это, если они хотят выделиться на фоне конкурентов.
Компании могут быть легко доступны из любого места, используя такие формы общения, как чаты, электронная почта и различные социальные сети. Дайте своим клиентам возможность связаться с вами в любой момент несколькими способами, и вы поддержите свободу, которую они хотят.
Лучше управляемые отношения
Нет ничего более расстраивающего, чем позвонить в компанию, чтобы узнать, что у них нет записей о вашем последнем контакте с ними. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предоставляет сложные инструменты сбора данных, так что представители могут мгновенно получить информацию о каждом из своих клиентов. Это способствует беспрепятственному взаимодействию между бизнесом и его клиентами, повышая лояльность клиентов. Одной из многих ошибок при запуске, которых вам следует избегать, является неспособность поддерживать и поддерживать прочные отношения с клиентами.
Самостоятельные клиенты
Люди часто стесняются просить о помощи; Обучение ваших клиентов самостоятельности с помощью технологий является отличным компонентом надежной платформы обслуживания клиентов. Теперь, когда ваши клиенты могут получить доступ к информации несколькими способами, линии обслуживания клиентов должны быть намного короче. Используйте свои сообщения в блоге, подкасты и видео, чтобы научить своих клиентов помогать себе. Это не только повысит доверие к вашему бренду, но и уменьшит нагрузку на ваших представителей по обслуживанию клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на тех клиентах, которые нуждаются в их помощи.
Технологии иногда бывают ошеломляющими, но это прекрасная вещь, когда дело касается эффективного ведения бизнеса. Это позволяет клиентам приходить к вам и дает им возможность взаимодействовать с вами так, как они предпочитают. Не бойтесь использовать технологии с распростертыми объятиями и посмотрите, как вы можете приобрести и сохранить свою клиентскую базу.
Фотография обслуживания клиентов через Shutterstock
2 комментария ▼
