Примечание редактора: мы очень рады представить вам эту гостевую колонку от приглашенного писателя Дэна Хоффмана. Ранее в этом году я имел удовольствие принять у себя Дана Хоффмана в моей радиопрограмме, и шоу вызвало большой интерес. Дэн объясняет преимущества VoIP и когда это имеет смысл для вашего бизнеса.
$config[code] not foundДэн Хоффман
VoIP, сокращение от Voice over Internet Protocol, - это технология, которая переводит речь в небольшие пакеты данных, отправляет эти пакеты по широкополосным соединениям для передачи данных, а не по традиционным телефонным линиям, и переводит их обратно в голос, когда они достигают пункта назначения. Группа Radicati недавно предсказала, что 74 процента всех корпоративных телефонных линий будут использовать VoIP в течение следующих трех лет. Для владельцев бизнеса, которые переходят на VoIP от традиционных услуг телефонной системы, возможность отправлять голосовой трафик по сетям передачи данных дает значительные преимущества.
Что хорошего в VoIP?
Многие владельцы бизнеса приравнивают VoIP к экономии средств, в основном из-за широко распространенных рекламных кампаний, рекламирующих потребительские предложения VoIP. Однако более дешевые звонки - это лишь малая часть истории для бизнес-рынка, который требует совершенно других возможностей телефонной системы. Для бизнес-рынка первоначальные инвестиции в оборудование и текущие технические ресурсы, необходимые для успешной установки и управления телефонной системой на основе IP, могут быть значительными и дорогостоящими, в зависимости от развертывания. Полное понимание влияния VoIP помимо ежемесячной междугородной экономии требует всесторонней оценки преимуществ, затрат и выбора, связанных с VoIP.
Помимо первоначальных инвестиций, многие малые и средние предприятия не хотят развертывать телефонные системы VoIP, поскольку у них ограничены внутренние технические ресурсы и опыт, а также отсутствует доступ к обширному ИТ-персоналу, которым пользуются крупные предприятия. Кроме того, малые и средние предприятия часто не могут рисковать проблемами надежности и качества, которые мешают потребителям VoIP-телефонии, предоставляемой через общедоступный Интернет.
Тем не менее, многие компании согласны с тем, что преимущества VoIP существенно перевешивают его затраты. С VoIP вы можете легко перенастроить свою телефонную систему на компьютере без привлечения стороннего технического специалиста, чтобы вручную перепрограммировать телефонную систему и учесть перемещения, добавления или изменения сотрудников. Добавление новых сотрудников и перемещение рабочих станций становится простым, экономически эффективным процессом, создающим гибкую, более упорядоченную организацию.
Удаленные работники, сотрудники, работающие на дистанционном транспорте, и руководители путешествий также ценят возможности удаленного использования VoIP. Находятся ли они дома или в аэропорту, работники за пределами площадки могут использовать виртуальные добавочные номера для подключения к офисной телефонной системе из любого удаленного места с широкополосным доступом в Интернет. Удаленные и путешествующие работники могут также использовать телефон с поддержкой IP или программный телефон (специальное программное обеспечение, установленное на ноутбуке или ПК, чтобы он мог функционировать как телефон), чтобы делать и принимать вызовы, как если бы они работали за своим рабочим столом.
«Как и ПК, я могу подключать и воспроизводить телефоны как внутри, так и за пределами офиса, а также выполнять перемещения, добавления и изменения без необходимости в отправке услуг», - говорит Джефф Эдельштейн, вице-президент по информационным технологиям в Lazare Kaplan, ведущей компании по огранке алмазов. Компания. Эдельштейн перешел на телефонную систему на базе IP, когда его компания переместила свою корпоративную штаб-квартиру в Нью-Йорк.
VoIP также обеспечивает бесшовную связь между несколькими офисами компании через единого регистратора, автосекретаря и систему голосовой почты. Компании с несколькими офисами также могут использовать внутренние четырехзначные вызовы между точками. Например, Lazare Kaplan имеет офисы по всему миру - в таких местах, как Израиль, Япония, Бельгия и Африка - и, используя систему VoIP-телефонии, сотрудники избегают дорогостоящих международных сборов. Эти функции помогают обеспечить компании согласованное присутствие как внешних, так и внутренних компонентов.
Дополнительными преимуществами систем IP-телефонии являются объединенные сети передачи голоса и данных. В то время как аналоговые телефонные системы требуют отдельной инфраструктуры передачи голоса и данных, VoIP позволяет в одной конвергентной сети запускать оба типа приложений, что снижает затраты на пропускную способность для организаций.
Какие у меня варианты VoIP?
VoIP бизнес-класса выпускается в основном в двух вариантах: на базе помещений и на аутсорсинге. Как и традиционная УАТС или ключевая система, локальная система IP-телефонии находится на месте клиента. При такой настройке клиенты обычно несут ответственность за покупку, установку и обслуживание всего необходимого оборудования, а также за заключение договоров на локальные, междугородные, конференц-связи и интернет-услуги от нескольких поставщиков услуг.
Напротив, в модели с внешним подрядчиком у клиента нет физического оборудования на месте, кроме телефонов на каждом столе и управляемого маршрутизатора. Один поставщик предоставляет услуги через совместно используемую АТС, размещенную в АТС, по частным IP-соединениям, которые обычно представляют собой линии T-1 или DSL. Аутсорсинговые провайдеры, как правило, предлагают комплексные услуги за фиксированную ежемесячную плату, предоставляя тональный, местный, междугородный и международный сервис, конференц-связь, обслуживание и поддержку, а также доступ в Интернет.
Аутсорсинговые решения для IP-телефонии завоевывают популярность среди малых предприятий, особенно тех, которые не имеют собственного персонала и внутренних ресурсов, необходимых для самостоятельной работы такой сложной системы. Ожидаемый спрос на аутсорсинговые телефонные системы VoIP настолько велик, что исследовательская компания InfoTech Research Group, специализирующаяся на ИТ-потребностях организаций среднего размера, прогнозирует, что к 2010 году 48% сайтов малого и среднего бизнеса будут использовать размещенное решение Поскольку третьи лица поставляют установку, модернизацию, обслуживание и поддержку, ценный внутренний персонал может сосредоточиться на более важных стратегических вопросах, таких как развитие бизнеса.
Компании, которые рассматривают аутсорсинговые решения VoIP, могут также работать в тандеме с ИТ-консультантами или системными интеграторами, которые понимают свои потребности в сети и данных. В этих случаях важно, чтобы консультант или интегратор работали в тесном контакте с поставщиком услуг VoIP, чтобы любые проблемы, возникающие во время интеграции, решались быстро. «Мы рекомендуем Аутсорсинговую IP-телефонную систему M5 многим нашим клиентам, которые ищут новую телефонную систему», - говорит Джайеш Пунатер, президент, основатель и генеральный директор Gravitas Technology, фирмы, специализирующейся на хедж-фондах и рынках прямых инвестиций. «Аутсорсинг информационных технологий и коммуникаций позволяет компаниям сосредоточиться на развитии своего бизнеса и удовлетворении потребностей своих клиентов, а не тратить ценные деньги на обслуживание оборудования телефонной системы». Вы готовы к VoIP?
Системы VoIP-телефонии обеспечивают повышенную гибкость и возможности повышения производительности, ранее доступные только компаниям из списка Fortune 500. Теперь эта технология, доступная для более широкой аудитории, может сделать малые и средние предприятия такими же надежными, доступными и ориентированными на обслуживание, как и их более крупные коллеги. Если до сих пор неясно, готов ли ваш бизнес к VoIP, ответ на следующие вопросы может облегчить ваше решение: Когда вы будете готовы представить свою компанию VoIP, убедитесь, что вы работаете с компетентным и надежным поставщиком услуг, которому доверяете. Познакомьтесь со всеми ключевыми игроками в организации и поговорите с существующими клиентами с требованиями, аналогичными вашим. А если у вас нет внутренних ресурсов, проконсультируйтесь с компетентной третьей стороной, чтобы оценить технологию, прежде чем делать выбор. Об авторе: Дэн Хоффман - президент и главный исполнительный директор M5 Networks, базирующейся в Манхэттене (www.m5net.com). В настоящее время компания предоставляет свою аутсорсинговую систему IP-телефонии более 450 предприятиям малого и среднего бизнеса в мегаполисе Нью-Йорка. Дэн можно связаться по адресу электронная почта защищена
