Женщина из Нью-Джерси подала в суд на Тако Белла за дискриминацию. Женщина, которая является глухой, предположительно посетила два отдельных местоположения Taco Bell и попыталась сделать заказ, вручая служащим лист бумаги с ее заказным письмом. В одной ситуации женщина сказала, что ее ругает менеджер, и ей сказали, что ее не обслужат. А в другом она сказала, что сотрудники не обработали ее заказ, а затем проигнорировали ее, когда она вошла внутрь. Результат этого судебного процесса еще предстоит выяснить, но он не выглядит великолепно для Taco Bell. Эта ситуация демонстрирует важность того, чтобы предприятия могли обслуживать самых разных клиентов. Управлять малым бизнесом почти наверняка означает иметь меньше сотрудников, мест и клиентов, чем такой крупный бренд, как Taco Bell. Но вы все равно должны иметь возможность обслуживать клиентов с любым опытом и с любым уровнем способностей. Это означает, что вы должны убедиться, что все ваши сотрудники понимают это, и что у них есть четкий процесс для решения любой ситуации. Создание враждебной или непривлекательной среды для кого-либо - это явно плохой бизнес. Клиент может перестать поддерживать вас и рассказать другим о своем плохом опыте. Таким образом, лучший сценарий для вашего бизнеса заключается в том, что ваша репутация пострадает. Хотя, как показывает пример Taco Bell, вы можете столкнуться с еще худшими последствиями.Будьте готовы обслуживать клиентов с особыми потребностями
Taco Bell предъявлен иск за дискриминацию в отношении глухого клиента (Watch)
Оглавление:
Популярные категории
