Taco Bell предъявлен иск за дискриминацию в отношении глухого клиента (Watch)

В одной ситуации женщина сказала, что ее ругает менеджер, и ей сказали, что ее не обслужат. А в другом она сказала, что сотрудники не обработали ее заказ, а затем проигнорировали ее, когда она вошла внутрь. Результат этого судебного процесса еще предстоит выяснить, но он не выглядит великолепно для Taco Bell.

Будьте готовы обслуживать клиентов с особыми потребностями

Эта ситуация демонстрирует важность того, чтобы предприятия могли обслуживать самых разных клиентов. Управлять малым бизнесом почти наверняка означает иметь меньше сотрудников, мест и клиентов, чем такой крупный бренд, как Taco Bell. Но вы все равно должны иметь возможность обслуживать клиентов с любым опытом и с любым уровнем способностей. Это означает, что вы должны убедиться, что все ваши сотрудники понимают это, и что у них есть четкий процесс для решения любой ситуации.

Создание враждебной или непривлекательной среды для кого-либо - это явно плохой бизнес. Клиент может перестать поддерживать вас и рассказать другим о своем плохом опыте. Таким образом, лучший сценарий для вашего бизнеса заключается в том, что ваша репутация пострадает. Хотя, как показывает пример Taco Bell, вы можете столкнуться с еще худшими последствиями.