В последнее время пространство для инструментов интернет-магазина нагревается. Существует сервис eBay eBay Valet, который будет перечислять ваши продукты для вас, и аналитический инструмент Terapeak, который предоставляет данные о сумме, которую ваши продукты могут продать за онлайн.
$config[code] not foundСуществуют также такие инструменты, как Chirpify, которые помогают продавать ваши товары через социальные сети, такие как Facebook и Twitter. И для тех, кто не заинтересован в продаже на больших сайтах, есть также множество мелких магазинов электронной коммерции.
Но одно из последних нововведений связано не столько с продажами, сколько с важными аспектами обслуживания клиентов при доставке и возврате товара.
Продавцы часто предоставляют бесплатный возврат посылки клиентам в качестве дополнительной услуги. Фактически, бесплатная обратная доставка становится ожидаемой нормой (51% потребителей хотят бесплатную обратную доставку, как показано на рисунке ниже), от продавцов, продающих онлайн.
Нажмите на изображение для увеличения
Но, хотя этот вариант пользуется популярностью у клиентов, он является дорогим для грузоотправителей, особенно если эти грузоотправители используют Почтовую службу США (USPS) для доставки своих товаров.
Видите ли, размещение ярлыка возврата почтовой службы США на отправлениях означает возмещение стоимости возврата независимо от того, отправляет ли клиент свой заказ обратно или нет. И только с примерно 10 процентами заказов, получаемых в результате, это приводит к значительным дополнительным расходам.
Основные конкуренты USPS FedEx и UPS уже предоставляют возможность обратной доставки, которая взимается только при наличии фактического возврата.
USPS действительно предлагает собственную версию этой услуги, сказала Эмма Джонсон, директор по маркетингу для поставщика программного обеспечения для доставки Endicia в недавнем телефонном интервью с Small Business Trends.
Но для того, чтобы претендовать на это, грузоотправителям необходимо было гарантировать не менее 10 000 возвратов в год. Это далеко за пределами возможностей многих малых предприятий электронной коммерции, особенно начинающих.
FedEx и UPS могут предложить приемлемые альтернативы стоимости для продавцов, отправляющих более крупные товары весом от 15 до 20 фунтов или более. По словам Джонсона, стоимость таких продуктов менее 5 фунтов не оправдывает экономию на возврате.
Вот почему она говорит, что Endicia разработала ярлык Pay-On-Use Returns в сотрудничестве с почтовой службой. Джонсон добавил, что после загрузки программное обеспечение позволяет грузоотправителям распечатать новую этикетку возврата Endicia или отправить ее клиентам по электронной почте, что позволит им распечатать ее для возврата.
Endicia уже предоставляет широкий спектр программного обеспечения и других продуктов для продавцов электронной коммерции, грузоотправителей складов и других предприятий.
Джонсон сказал, что продукт был разработан в результате 25-летнего сотрудничества компании с USPS в качестве поставщика программного обеспечения. Она объяснила:
«Для нас это сводится к тому, что у Почтовой службы так много замечательных продуктов. Как мы можем заставить их работать легче? »
Программное обеспечение также стало результатом собственного опыта компании как поставщика принтеров и других продуктов в электронной коммерции из своего интернет-магазина расходных материалов.
Новый ярлык Pay-On-Use Returns будет официально выпущен 1 июля 2014 года и будет доступен для учетных записей Endicia Professional и Label Server. Или вы можете связаться с компанией для получения дополнительной информации.
Изображения: Endicia
6 комментариев ▼
