Независимо от того, открываете ли вы новый похоронный дом или уже заняли руководящую должность в долгосрочном учреждении, для управления этим бизнесом есть ключевые компоненты. Вам нужно будет обеспечить сострадание и поддержку скорбящим семьям, одновременно эффективно и успешно управляя повседневным делом прибыльного похоронного бюро.
Нанимать квалифицированный и лицензированный персонал. Директора похоронных бюро имеют лицензии в каждом штате, и все сотрудники должны иметь обязательные лицензии, тренинги или сертификаты.Персонал также должен быть гибким, чтобы удовлетворить различные, даже необычные запросы семей и продемонстрировать сострадание в то время, когда семья принимает меры и использует ваше учреждение. Персонал должен приветствовать посетителей, выражая свое почтение, и обеспечивать, чтобы все, особенно семья, чувствовали себя максимально комфортно.
$config[code] not foundСоздать сострадательную, благоприятную среду для скорбящих семей. Похоронный дом должен быть со вкусом оформлен и несколько преуменьшен в цветах для стен, ковров и мебели. Обращайтесь с каждым клиентом так, как будто он / она ваш первый. Внимательно прислушивайтесь к его / ее потребностям и пожеланиям и отвечайте соответствующим образом, заверяя его / ее в том, что близкому человеку будет оказана самая сострадательная забота. Понять финансовое положение семьи и быть готовым работать в рамках своих бюджетных ограничений.
Знайте, что предлагает конкурс. Например, если близлежащие похоронные бюро не предлагают групп для скорби, подумайте о предоставлении услуг для скорбящих родственников и друзей. При формировании репутации вашего учреждения очень важно, чтобы в семье было как можно легче договариваться. Такие задачи, как написание некролога, получение свидетельств о смерти, подготовка священнослужителей и кладовщиков, работа с кладбищами или крематориями для организации размещения умерших, как правило, выполняются похоронным бюро. Подумайте о предложении услуг по предварительному планированию и изучите другие услуги, которые могут быть предложены конкурентами.
Быть знакомым с различными похоронными обычаями, чтобы вы могли удовлетворить потребности и запросы семьи. Различные религии, национальности, культуры и даже братские порядки имеют похоронные и погребальные обычаи. Даже если просьба необычная, приложите все усилия, чтобы удовлетворить ее. Кроме того, ознакомьтесь с зелеными захоронениями и доступными местами для погребения на случай, если семья попросит об этом. Если вы не разместите зеленые захоронения или определенные похоронные обычаи или традиции, семья непременно возьмет свое дело в другом месте.
Используйте соответствующее программное обеспечение для управления вашим бизнесом. Исследуйте специальное похоронное программное обеспечение, которое поможет управлять всеми аспектами вашего бизнеса. Компьютерное программное обеспечение упростит ведение записей клиентов, некрологи, бухгалтерский учет и множество других административных функций.
Совет
Слушайте и эффективно реагируйте на потребности и пожелания клиента. Подумайте о предложении дополнительных услуг, таких как предпланирование и тяжелая утрата. Наймите обученного, лицензированного и, по возможности, опытного похоронного персонала. Используйте программное обеспечение похоронного бизнеса, которое окажется более эффективным в управлении вашим бизнесом.
Предупреждение
Понимать необходимость развиваться по мере изменения похоронного бизнеса; Быть отзывчивым на клиентов, ищущих альтернативы традиционным похоронным и похоронным услугам, таким как зеленые похороны и кремация. Не игнорируйте то, что может предложить ваш конкурент.
