Вы знаете, что отзывы клиентов онлайн важны для вашего местного бизнеса - но знаете ли вы просто насколько они важны? Согласно последнему опросу BrightLocal Local Consumer Review, даже если ваш веб-сайт занимает первое место в результатах поиска, обзоры могут стать решающим фактором в том, нажмут ли клиенты вас или вашего конкурента. Вот что вам нужно знать.
Потребители читают отзывы больше, чем когда-либо
Более половины (53 процента) потребителей ищут в Интернете местные предприятия не реже одного раза в месяц (по сравнению с 43 процентами в 2015 году). После нахождения предприятий в Интернете все больше потребителей также читают отзывы о них. Колоссальные 91 процент потребителей читают онлайн-обзоры хотя бы изредка, а 50 процентов регулярно их читают. Всего 9 процентов потребителей никогда читать отзывы.
$config[code] not foundПотребители формируют мнения о бизнесе быстрее, чем когда-либо
Потребителям не нужно много времени, чтобы составить мнение о вашем бизнесе на основе онлайн-отзывов. Более двух третей (68 процентов) людей формируют мнение после прочтения одного-шести обзоров. Только 10 процентов потребителей прочитают более 10 отзывов, прежде чем принять решение о бизнесе.
О чем заботятся потребители в онлайн-обзорах
Какие аспекты обзора влияют на решения потребителей? Наиболее важный фактор, который потребители учитывают при оценке бизнеса, - это его общий звездный рейтинг; На это больше всего обращают внимание 58 процентов потребителей. Звездные рейтинги имеют значение, потому что они часто отображаются в результатах поиска, поэтому их легко увидеть с первого взгляда, даже не переходя к реальным обзорам.
Однако это не означает, что потребители не потрудились прочитать отзывы. «Настроение» отзывов является вторым по важности фактором, на который ссылаются 47 процентов респондентов.
И последнее, но не менее важное: 41 процент респондентов считают, что актуальность обзоров имеет значение, а 73 процента говорят, что обзоры старше 3 месяцев не актуальны.
Что это значит для вашего местного бизнеса?
Поскольку большинство людей начинают с самых последних обзоров, и вряд ли кто-то читает более 10 обзоров, качество ваших последних обзоров чрезвычайно важно. Даже если ваш общий рейтинг составляет четыре звезды, если последние 10 отзывов - одна или две звезды, потребители могут подумать, что ваш бизнес пошел вниз, и не потрудиться прокрутить эти великолепные пятизвездочные отзывы прошлого года.
Google начал уделять больше внимания обзорам в Интернете. Звездные рейтинги теперь отображаются в результатах поиска Google Local в 3 пакетах (три компании, которые вы увидите выделенными в верхней части страницы результатов поиска под картой), а онлайн-обзоры также влияют на то, входит ли ваша компания в Local. 3-пакет на всех.
В связанном исследовании BrightLocal обнаружил, что рейтинг в три и более звезд положительно повлиял на рейтинг кликов предприятий в Local 3-Pack. Чем выше рейтинг, тем больше кликов получено. Фактически, переход от трехзвездочного к пятизвездочному рейтингу генерировал на 25 процентов больше кликов!
Плохая новость: плохой звездный рейтинг может свести на нет положительный эффект от участия в Local 3-Pack в целом. В том же исследовании сообщается, что предприятия, перечисленные в Local 3-Pack, имеющие одно- или двухзвездочные рейтинги, получили меньше кликов, чем компании, не имеющие оценок вообще. Представьте, что вы выполняете всю поисковую оптимизацию, чтобы занимать лидирующие позиции в результатах поиска, только из-за плохого звездного рейтинга все это становится бессмысленным.
Как улучшить ваши отзывы о местном бизнесе
BrightLocal рекомендует сделать несколько шагов, чтобы ваши отзывы о местных компаниях были сильными.
- Регулярно отслеживайте свои онлайн-отзывы и отвечайте на любые негативные.
- Спросите у клиентов отзывы, чтобы у вас был постоянный поток последних отзывов. (Просто убедитесь, что вы не нарушаете правила сайта обзора. Прочтите этот пост о том, что не следует делать с отзывами о Yelp.)
- Стремитесь генерировать положительные отзывы, чтобы плохие отзывы были помещены в список ниже и с меньшей вероятностью будут прочитаны.
- Получайте онлайн-обзоры на различных сайтах, таких как Yelp, TripAdvisor и других, имеющих отношение к вашей отрасли или клиентской базе.
- Поощряйте обзоры в социальных сетях, таких как Facebook. Они могут повысить ваши шансы оказаться высоко в результатах поиска, а также повысить ваши общие рейтинги.
Онлайн Отзывы Фото через Shutterstock
1
