Квалифицированный, уверенный сотрудник на стойке регистрации может установить позитивный тон для взаимодействия с клиентами вашей компании. Независимо от того, работаете ли вы в фитнес-центре, медицинском офисе или юридической фирме, ваш партнер на ресепшене часто является первым контактным лицом для потенциальных клиентов. Прежде чем проводить собеседование с кандидатами на стойке регистрации, разработайте стратегию собеседования, включающую все ваши полномочия наблюдения.
Учебник по языку тела
Кандидат на стойку регистрации, прошедший собеседование, направит разговор на прошлые достижения в работе и подведет итоги. Несмотря на то, что эти факторы важны, язык тела кандидата также имеет значение, так как он подсознательно передает то, как она действительно относится к этой должности. Человек, который часто инициирует зрительный контакт, подчеркивает свои взгляды жестами рук и с энтузиазмом говорит о своем вкладе в компанию, вероятно, вовлечен в разговор. Напротив, кандидат, который постоянно смещается в своем кресле, или который кажется отвлеченным или нервным, может не иметь уверенности в себе или быть не заинтересованным в работе.
$config[code] not foundСценарий Sampler
Сокращение вашего списка кандидатов может оказаться затруднительным, особенно если вы полагаетесь исключительно на резюме заявителей и сопроводительные письма для руководства своим решением. Во время интервью рассмотрите ролевые игры с несколькими вероятными сценариями работы на стойке регистрации. Оцените самообладание и ответы каждого кандидата, чтобы определить, какие кандидаты заслуживают дальнейшего рассмотрения. Сценарии ролевых игр на стойке регистрации могут включать в себя манипулирование потоком звонков, когда вы пытаетесь выполнить назначение, требующее срочного решения, обращение со сложным клиентом по телефону, приветствие нескольких посетителей или специфические бизнес-ситуации, которые бросают вызов даже лучшему профессионалу на стойке регистрации.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемИспытание огнем
После собеседования подумайте о том, чтобы позволить кандидатам пройти пробный заезд на стойке регистрации, чтобы вы могли увидеть, как каждый человек реагирует на реальные требования должности. Например, часовая пробная версия на очень занятом коммутаторе поможет вам определить, остается ли кандидат невозмутимым в быстро меняющихся стрессовых условиях. Аналогичным образом, наблюдение за кандидатом на стойке регистрации автосалона в напряженное время дня покажет, обладает ли заявитель идеальным сочетанием навыков и эффективности работы людей, что поможет сломать лед с потенциальными покупателями. Прежде чем планировать эти испытания на рабочем месте, ознакомьтесь с применимыми законами и / или политикой компании в отношении компенсации за эти отработанные часы.
Кандидатуру на работу
Подготовка к собеседованию на стойке регистрации требует многогранного подхода. Изучите веб-сайт компании, чтобы узнать о его миссии, достижениях и планах развития, чтобы вы могли с уверенностью говорить о компании и ее положении. Практикуйте краткие, отточенные ответы на общие вопросы интервью, желательно с надежным коллегой, который предоставит объективную обратную связь. Во время собеседования задайте хорошо структурированные вопросы об обязанностях на стойке регистрации и выразите желание поддержать постоянный рост компании посредством вашей превосходной работы.
