Управление отношениями с клиентами - это своего рода стратегия, которую предприятия используют, чтобы сделать свои процессы более эффективными и доступными. Цель всех стратегий управления взаимоотношениями с клиентами состоит в том, чтобы точно определить, чего хотят отдельные клиенты или конкретные демографические данные клиентов, таким образом, компания может увеличить продажи. В большинстве стратегий управления взаимоотношениями с клиентами создаются системы, которые требуют программного обеспечения для управления клиентами, обучения сотрудников и оптимизации процессов. В случае успеха эта стратегия позволяет каждому профессионалу, который общается с клиентами, настроить обслуживание и увеличить продажи.
$config[code] not foundУправление информацией
Ключевым компонентом управления взаимоотношениями с клиентами является интеграция данных и программного обеспечения. Администраторы организуют информацию о клиентах так, чтобы все представители службы поддержки клиентов и продавцы могли получить доступ к этой информации. Тип программного обеспечения, используемого компанией, во многом зависит от ее размера и потребностей. Например, компания с большой командой по продажам может предоставлять приложения для работы с данными о клиентах для членов группы, в то время как небольшие компании могут иметь более ограниченные внутренние системы.
Заявка на обслуживание клиентов
Управление отношениями с клиентами будет успешным только в том случае, если сотрудники отдела обслуживания клиентов и торговые представители будут должным образом обучены доступу и использованию информации. Все профессионалы, которые вступают в контакт с клиентами, должны иметь информацию, которая позволяет им выделить функции, которые соответствуют их индивидуальным потребностям. Это не только позволяет представителям лучше обслуживать своих клиентов, но также дает им возможность перекрестно продавать или продавать предметы, тем самым увеличивая прибыль.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемРасставьте приоритеты в возможностях продаж
Сосредоточив внимание на сборе и анализе данных о клиентах, управление взаимоотношениями с клиентами позволяет менеджерам по продажам определить, где им следует уделять основное внимание. Некоторое программное обеспечение может даже присваивать баллы отдельным клиентам или клиентам. Они могут узнать, какие группы или отдельные клиенты тратят больше всего денег, и какие продукты или услуги, скорее всего, вызовут у них интерес. Это может помочь специалистам по маркетингу узнать, куда направлять рекламу. Это также может помочь компании перенаправить свою общую стратегию.
Социальная сеть
Управление взаимоотношениями с клиентами часто включает в себя стратегии взаимодействия с клиентами напрямую. Поскольку многие люди используют сайты социальных сетей для личных и деловых интересов, имеет смысл только то, что отношения с клиентами вступят в эту сферу. Эта стратегия позволяет компании улучшить свой имидж более личным образом. Это также может позволить компании собирать новые виды данных о клиентах, к которым у них иначе не было бы доступа. Вместо того чтобы собирать только цифры продаж, этот вид управления взаимоотношениями с клиентами помогает компании узнать о других интересах и вкусах, которые имеют их контакты.
