Десять лет назад, если бы вас спросили, какие компании находятся на переднем крае развития экономики, вы бы не нашли много списков, в которых не было бы таких компаний, как Microsoft, Walmart, IBM, Dell и некоторые другие. Но если вы зададите этот вопрос сейчас, вы можете быть удивлены, если кто-нибудь из них появится. Такова природа того, насколько мир изменился, и сколько мы ожидаем, что изменится в будущем.
$config[code] not foundЛори Шефер, исполнительный советник практики SAS по розничной торговле и соавтор книги «Фирменный! Как ритейлеры привлекают потребителей социальными сетями и мобильностью », - присоединяется к Бренту Лири, чтобы поделиться своим уникальным взглядом на то, почему сегодняшние технические титаны - Amazon, Apple, Ebay, Facebook и Google - теперь мы все должны наблюдать.
* * * * *
Лори Шафер: Конечно, я скажу, что исследую и пишу о том, что я называю техническими титанами - Amazon, Apple, eBay, Facebook и Google - я считаю, что они буквально стремятся преобразовать каждую компанию и многих из нас в мире. Они уже оказывают и будут оказывать существенное влияние на экономику в целом.
Нельзя сказать, что нет других крупных компаний, особенно в мире технологий, но ваш голос сейчас снижается, когда вы думаете о дискуссиях вокруг таких компаний, как IBM, Hewlett Packard, Oracle. Несколько лет назад они были в новостях и изменили то, как люди действуют и думают. Не только в бизнесе, но и в повседневной жизни. Теперь это действительно пять титанов, которые я обсуждал.
Кроме того, если взглянуть на совокупную рыночную капитализацию, которая составляет примерно триллион долларов между пятью из них, это действительно показывает будущий потенциал этих компаний. Вы смотрите на их денежные позиции, которые больше касаются того, что они могут сделать сегодня, что примерно в шесть раз больше, чем у пяти ведущих розничных компаний.
Но дело в том, что у них есть не только такое будущее, но и текущая способность продолжать вводить новшества, потому что у них есть столько денег на руках.
Тенденции Малого бизнеса: Почему вы думаете, что эти компании оказали такое разрушительное влияние на экономику?
Лори Шафер: Я думаю, что это связано с сочетанием мобильных и социальных сетей за последние пять лет.
Я помню, как много раз на слухах в розничной торговле «действительно ли произойдет мобильный телефон, действительно ли будут какие-то изменения?» Люди смеялись над этим из-за стольких неудачных попыток, но часть проблемы заключалась в том, что мобильный телефон до Apple изобретать и революционизировать смартфон, просто не было так дружелюбно.
Тогда социальные медиа полностью изменили способ общения людей в Интернете. Я должен был бы отдать должное как Apple за революцию в области мобильных устройств, так и Facebook за революцию в социальных сетях.
Тенденции малого бизнеса: когда вы увидели, что Amazon выходит за рамки розничной торговли и рассматривается как один из технологических титанов?
Лори Шафер: У меня была аналитическая компания в розничной торговле, которую мы в итоге продали SAS, и Amazon подошел к нам и хотел купить наше решение.
Я думаю, что с первого дня они были безжалостны в удовлетворении клиентов. Но другой вещью была неустанная аналитика. Я имею в виду, что с самого начала они составляли рекомендации, когда другие компании даже не знали, должен ли у них быть веб-сайт.
Тенденции Малого бизнеса: Можем ли мы взглянуть на пять титанов, потому что они начинают попадать в приятное место друг друга? Давайте поговорим об этом с мобильной точки зрения.
Лори Шафер: Я думаю, это зависит от того, как вы смотрите на мобильный. Вы имеете в виду мобильный в смысле рекламы или мобильный в смысле аппаратного обеспечения?
Я смотрю на Apple или Google в смысле операционной системы. Вы смотрите на мобильный в смысле способности продавать? Потому что, когда я смотрю на мобильный, это громкое слово.
Тенденции малого бизнеса. Когда я думаю о настольном компьютере и собираюсь заняться поиском или купить что-то, люди сразу идут в Amazon. Они влияют на мобильное устройство?
Лори Шафер: У меня нет статистики по этому вопросу, поэтому позвольте мне сказать это заранее. Я скажу для меня, что они делают. Потому что у меня на мобильном телефоне есть приложение Amazon, и у меня есть статистика о том, что больше людей ищут товары в Amazon, чем в Google. Вот где много рекламных долларов. Я просто хотел указать на этот факт, потому что это очень открывает глаза.
Когда я смотрю на Амазонку, они в конечном итоге хотят заработать деньги. Они вообще не зарабатывают деньги на оборудовании и даже не ломают голову над тем, что я понимаю на оборудовании. Вся их идея состоит в том, чтобы сделать покупку Amazon удобной, потому что вы просто нажимаете одну кнопку и находитесь в Amazon.
Мое собственное мнение, для чего они пытаются быть - они уже там.
Тенденции для малого бизнеса: скажете ли вы, что из пяти титанов, что касается мобильной коммерции, Amazon находится в лучшем положении, чем eBay или Apple?
Лори Шафер: Ebay чертовски хорош в мобильной коммерции. У Apple нет процента SKU Amazon. Я думаю, что гораздо проще покупать Amazon, чем Apple. У Apple есть отличное приложение, у них фантастическая возможность совершать покупки в Интернете, пикап в магазине через 12 минут, и все такое. Эти вещи великолепны, не поймите меня неправильно. Но я думаю, что Amazon далеко впереди.
Ebay очень популярен на рынке, как и Google сейчас. И eBay действительно набрал обороты за последние 18 месяцев. Их приложение на мобильном устройстве очень хорошее - непревзойденное в том смысле, что их мобильный доход выше, чем у кого-либо еще. И есть идея PayPal, которая делает его еще выше.
Таким образом, все больше людей знают об Amazon. Мне бы пришлось поставить Amazon выше eBay, просто на счетах клиентов.
Тенденции малого бизнеса. Давайте немного поговорим о социальной коммерции. Может быть, Amazon против Facebook или Google? Где они складываются?
Лори Шафер: В более широком смысле слова, где есть общение с друзьями, обмен информацией и т. Д., Amazon прямо там. Потому что единственное, что сделала Amazon, это привнесла прозрачность во всю розничную игру.
Ритейлеры никогда не были прозрачными. Вы знаете целые рейтинги и отзывы. Amazon был первым, кто сделал это, и это было неслыханно. Большинство ритейлеров запаниковали, потому что особенно в социальном контексте рейтинги и обзоры - это социальные сети.
Такие компании, как FAB, делают все свои продажи, размещая их на Facebook как сделку дня. Facebook занимал 25% всех праздничных продаж FAB, и это было около двух лет назад. Я не получил последнюю статистику, но с этой точки зрения Facebook работает очень хорошо.
Google пытается связать все с вашими поисковыми рейтингами, поэтому все хотят перейти на Google Plus. Мне бы пришлось поставить Amazon и Facebook в качестве двух лидеров.
Тенденции малого бизнеса. Видите ли вы других титанов, играющих в самых разных отраслях и потенциально доминирующих над ними, таких как Amazon?
Лори Шафер: Я вижу, с точки зрения количества в отраслях, Google. Реклама, очевидно, мобильна во многих отношениях; операционные системы, мобильная реклама, мобильные телефоны; с этой точки зрения они изобрели местоположение GEO. Сейчас они находятся на торговых площадках для шоппинга, конечно же, на цифровых носителях с эффектом всей гостиной, и, по идее Goggle TV и Goggle Fiber, они пытаются вытеснить кабельные компании и телефонные компании. Они созрели для разрушения, и Goggle идет вперед, как и Apple.
Но я думаю, что Google делает больше заявлений и пытается вытеснить эти компании.
Тенденции Малого бизнеса: Видите ли вы, что кто-то из титанов способен победить других титанов, которые уже доминируют и побеждают?
Лори Шафер: Да. Очевидно, что Facebook активно использует Google в рекламе, и Google вынужден быть внезапным, потому что социальная реклама становится очень большой. Кроме того, Facebook, с его способностью, может точно указывать на отдельных людей и микро-рекламу намного выше того, что в настоящее время может сделать Google. Поэтому, когда я смотрю на этот пример, и Facebook и Google, которые зависят от рекламных долларов за доход, внезапно у Google появляется конкуренция.
Я бы сказал, что Google дает Apple возможность заработать деньги. Конечно, есть еще телефоны Android, и Google не зарабатывает на них деньги, они раздают Android. Apple явно зарабатывает кучу денег на оборудовании, но у Google качество на телефонах. Я думаю, что Apple должна оставаться такой же инновационной, как они, или они рискуют потерять долю рынка.
Я думаю, что eBay пытается позиционировать себя как друзей других владельцев розничной торговли и помогает другим розничным торговцам конкурировать и оставаться дольше. Они вкладывают значительные средства в технологии, чтобы позволить ритейлерам стать более конкурентоспособными с Amazon.
Я думаю, что вся идея мобильной стены, все думают о Google Wallet. Вы знаете, некоторые из других, очевидно, eBay, просто смазывают всех. Теперь им нужно заключить больше сделок с PayPal. А у PayPal есть тысячи торговых точек в США на кассе торговой точки. Home Depot является первым из многих и многих других, которые его развернут.
Вы думаете, что Apple - это стена мобильных платежей. Но у iTunes более 400 миллионов клиентов. И все ритейлеры, банки и учреждения, которые ведут бизнес к потребителю в прямом эфире, понимают, что им нужно идти в мобильную точку продажи, потому что:
- Большие кассовые прилавки дороги и дороги.
- Это очень безлично.
- Они должны иметь своих торговых партнеров более образованными, чтобы помочь потребителям, которые на своих мобильных устройствах ищут вещи.
Я думаю, что в каждом случае ответ - да, среди этих пяти.
Я действительно не вижу никого, кого я знаю сегодня, который мог бы принять их. По крайней мере, в обозримом будущем. Я шучу по этому поводу, но думаю, что это правда. Если кто-то возьмет их на себя, это будет группа детей в гараже Силиконовой долины или что-то в этом роде. Это не будет одна из тех компаний, которые мы знаем сегодня.
Это интервью о технических титанах является частью серии интервью «Один на один» с предпринимателями, авторами и экспертами в области бизнеса, заставляющими задуматься. Эта стенограмма была отредактирована для публикации.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
3 комментария ▼
