Быть технически подкованным является основополагающим для функционирования в современном, тесно связанном мире Новое исследование, проведенное Verizon Telematics и проведенное KRC Research, подчеркивает масштабы этого примера, поскольку показывает, что 2 из 3 клиентов заявили, что не будут нанимать подрядчика по обслуживанию, который не разбирается в технологиях.
Ожидается, что специалисты по обслуживанию будут технически подкованы
В ходе исследования были опрошены сервисные подрядчики и предприятия малого бизнеса в области отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха (HVAC); строительство; ландшафтный дизайн; сантехника и грузоперевозки / доставка. И во всех случаях техническая смекалка влияла на практический результат во всех отраслях.
$config[code] not foundСервисные подрядчики в большинстве случаев являются малыми предприятиями, независимо от того, являются ли они единственным оператором или частью немного более крупной компании. Для этих организаций технологии необходимы для оптимизации операций и предоставления наилучших услуг для своих клиентов.
Джей Джаффин (Jay Jaffin), директор по маркетингу Verizon Telematics, отметил важность технологической подготовки всей рабочей силы бизнеса. В пресс-релизе, объявляющем об опросе, он сказал: «В эпоху, когда почти у каждого есть смартфон, клиенты ожидают, что мобильность, подключение и техническая оснащенность распространятся на поставщиков домашних услуг, с которыми они решат работать», - сказал он. «Просто подключив свои транспортные средства и техников, предприятия могут предвидеть изменения в расписаниях, обрабатывать больше заданий в последнюю минуту, отправлять другого специалиста на следующую работу, если он опаздывает и, что наиболее важно, добиться огромного роста удовлетворенности клиентов»
Данные были собраны с помощью онлайн-опроса 506 участвующих сервисных подрядчиков, работающих в пяти сферах услуг. Он проводился KRC Research с 28 сентября по 9 октября 2017 года, в котором приняли участие не менее 100 специалистов из каждой отрасли. После заключения потребительская часть опроса была завершена отдельно. В общей сложности 1026 человек в возрасте 18 лет и старше приняли участие в онлайн-исследовании с 2 по 6 ноября 2017 года.
Некоторые результаты опроса
Другим важным моментом данных со стороны потребителей в опросе было то, что 79 процентов потребителей в США ожидают технически подкованных подрядчиков по обслуживанию дома.
Со стороны поставщика услуг, 70 процентов подрядчиков признали, что для обеспечения будущего успеха в бизнесе потребуется внедрение новых технологий. И подрядчики, которые начали использовать рабочие приложения на своих мобильных телефонах, планшетах или ноутбуках, отмечают более высокие показатели удовлетворенности клиентов.
Мобильные технологии особенно важны для этой группы, так как они всегда в движении. Уровень производительности рабочих HVAC увеличился на 92 процента из-за мобильных технологий. И 63 процента строительных рабочих испытали повышенную удовлетворенность клиентов, в то время как еще 53 процента заявили, что увидели более высокие продажи.
Инфографика ниже содержит дополнительную информацию об опросе.
Фото через Shutterstock
