В течение нескольких лет американцы предпочитают проводить больше времени в социальных сетях, чем где-либо еще в Интернете. Маркетологи признают возможность; 86% указали, что социальные сети важны для их бизнеса. Тем не менее, 88% все еще хотят знать больше о наиболее эффективной социальной тактике и о том, как привлечь свою социальную аудиторию.
Фактически, только 37% маркетологов считают, что их маркетинговые усилия в Facebook эффективны, и почти девять из десяти маркетологов по-прежнему считают, что главное преимущество маркетинга в социальных сетях - это разоблачение.
$config[code] not foundПравильный маркетинг в соцсетях выходит далеко за рамки трансляции сообщений о вашем бренде и получения информации. Используйте эти советы, чтобы расширить свое социальное присутствие и реализовать потенциал для прямых продаж, конвертации потенциальных клиентов, привлечения релевантного трафика на ваш сайт и развития отношений с клиентами.
Превзойди свои стратегии в социальных сетях
План добиться успеха
Конечно, вы не хотите потерпеть неудачу. Но вы это сделаете, если у вас нет надежного плана маркетинга в социальных сетях.
Собирайте конкурентную и рыночную информацию, чтобы определить интересы вашей аудитории и какие платформы будут наиболее эффективными для их достижения. Создание контента в социальных сетях должно быть информированным и продуманным. Создавайте контент и компилируйте его в редакционный календарь. Google Docs Spreadsheets - хороший стартовый инструмент для этого.
Разрежьте социальную политику вашей компании и определите роли, которые будет играть каждый член вашей команды. Установите рабочий процесс и процесс утверждения для публикации нового контента и мониторинга взаимодействий. Помогите членам вашей социальной группы реагировать и привлекать ваших социальных последователей.
Свяжите социальные усилия с реальными бизнес-результатами
Бенчмаркинг и постановка целей имеют решающее значение для вашего социального успеха. Чего вы хотите достичь своими социальными усилиями и как вы узнаете, достигаете ли вы своих целей?
Многие маркетологи отслеживают активность, но немногим удается связать собранные идеи с реальными бизнес-результатами.
Недавние исследования Altimeter показывают, что 53% компаний разработали метрики, которые показывают положительные результаты социальной активности по оптимизации маркетинга. Менее половины достигли этого в измерении воздействия на здоровье бренда и качество обслуживания клиентов, и только 24% эффективно демонстрируют влияние социальной активности на доходы.
В настоящее время в крупных брендах работают сотрудники социальных сетей в среднем из 13 департаментов, однако только 52% компаний говорят, что их руководители согласны с их социальной стратегией. Бенчмаркинг, постановка целей, точное измерение и более целостный, межпредпринимательский подход к социальным вопросам - все это необходимо для того, чтобы вывести вашу социальную стратегию на новый уровень.
Понимайте свою многоканальную аудиторию и индивидуальный контент соответственно
Люди обычно не ищут в Твиттере такой же громкости, формата или тона, как в LinkedIn. Когда вы только начинаете, вы можете сделать определенные предположения, подобные этим, а затем использовать данные социальной аналитики для точной настройки своей контент-стратегии.
Угождайте визуальной природе Instagram и Pinterest с высококачественной графикой и фотографиями. Используйте Twitter, чтобы участвовать в соответствующих беседах и транслировать короткие и приятные сообщения или ссылки для более длинного содержания. LinkedIn и Facebook могут быть полезны для обмена подробным или мультимедийным контентом и начала разговоров.
Социальные сети все чаще предлагают способы нацеливания на различные сегменты вашей аудитории по географии или другим параметрам, поэтому воспользуйтесь этим, когда сможете. У вас могут быть некоторые совпадения по каналам, когда клиенты и потенциальные клиенты предпочитают следить за вашей компанией на нескольких платформах.
Передача одной и той же информации по каналам просто не дает уникального опыта, который они ищут в каждой сети.
Получите комфорт с социальной службой поддержки клиентов
Неважно, хотите ли вы, чтобы ваши социальные каналы использовались для обслуживания клиентов или нет. Общественная аудитория теперь ожидает этого. Фактически, 42% клиентов с жалобой, озвученной через социальные сети, ожидают ответа в течение 60 минут или меньше.
Компании сталкиваются с рядом препятствий и трудностей в обслуживании клиентов в социальных сетях, не в последнюю очередь из-за того, что вы можете иметь дело с потенциально конфиденциальной информацией или путать клиентов со смесью маркетинговых и сервисных сообщений. Кори Эридон рассказывает в HubSpot о том, как бороться с этими проблемными ситуациями и многое другое с помощью хорошего планирования, твердой политики и реалистичных ожиданий.
Как положительные, так и отрицательные упоминания заслуживают быстрого ответа. Если вы планируете иметь серьезное социальное присутствие, назначьте первого респондента для мониторинга каждого канала и предоставьте им доступ к библиотеке устранения неполадок, которая решает общие вопросы и проблемы. Создайте фирменный голос и обеспечьте надлежащую подготовку, чтобы ваши сообщения были креативными, но согласованными по всем каналам и членам команды.
Наконец, никогда не игнорируйте комментарии, опубликованные в ваших социальных сетях. Каждый из них - это возможность решить проблему, продемонстрировать свои навыки обслуживания клиентов, привлечь защитников бренда и многое другое.
Собственные ошибки
Каждый дурак по случаю, даже самые крупные бренды. Хотя унция профилактики стоит фунта лечения, еще не все потеряно, если сотрудник становится мошенником или ваше программное обеспечение для социальной автоматизации публикует запланированный твит в неподходящее время.
Возьмите страницу из книги Памелы Воган. Ведущий стратег-блоггер HubSpot случайно опубликовал фотографию своего ребенка, предназначенную для ее личной учетной записи в Твиттере, в декабре прошлого года. Мы уже видели, как это происходило раньше с различными уровнями неуместности, такими как странствующий твит Красного Креста о употреблении алкоголя (если быть точным, обрезание).
Памела, как и Красный Крест до нее, ответила с юмором и изяществом, которое будет непросто для последователя Твиттера. Она удалила твит после проверки, чтобы убедиться, что на него нет ответов (в этом случае она бы ответила). Затем она написала это извиняющееся сообщение в блоге, объясняющее, как произошел несчастный случай и какие меры были приняты для предотвращения повторения.
Каждый мог смеяться и двигаться дальше. Вот как вы хотите справиться с социальной глупостью.
Послушай!
Социальное слушание - это наука. Чем больше ваша аудитория и объем разговоров вокруг бренда, тем сложнее будет найти кусочки понимания шума.
Прослушивание на любом уровне требует программного обеспечения для социального мониторинга. В идеале, ваше социальное прослушивание будет легко интегрироваться с базой данных ваших клиентов, что позволит вам получить наиболее персонализированные и ценные сведения из интерактивных взаимодействий.
Настройка оповещений по определенным ключевым словам приносит душевное спокойствие, позволяя сразу реагировать на выбранные проблемы. Выслушивание также указывает на возможности для вашей компании участвовать в соответствующих беседах, привлекать влиятельных лиц и формировать лидерство в мышлении.
Данные, собранные вашим программным обеспечением для прослушивания в социальных сетях, также определяют вашу стратегию продвижения в социальных сетях. Если вы не нашли подходящего программного обеспечения для социального прослушивания, включите его. Это необходимо для компаний, которые серьезно относятся к социальным вопросам.
Получите скорость в поиске и авторстве Google
Недавние изменения в Google означают, что компании должны понимать, как члены команды, сторонники бренда и влиятельные лица, создающие и усиливающие контент, могут влиять на видимость поиска.
Даже если вас не впечатлил размер вашей потенциальной аудитории в Google+, стоит включить ее в свою социальную стратегию. Мало того, что это становится все более важным для местных маркетологов, каждый профиль в социальной сети Google действует как личность издателя, когда Google ранжирует контент в поиске.
Авторство Google помогает Google понять, кто стоит за частью контента и какое влияние они оказывают на свою отрасль или тематическую область. Подключение вашего блога и другого контента к вашему профилю Google+ позволяет Google Search учитывать весь ваш контент, популярность и авторитетность сайта, на котором он опубликован, социальные отношения и многое другое.
Это отличная возможность для маркетологов, вкладывающих средства в формирование авторитета и социальные сети, положительно повлиять на видимость рекламы в брендовом контенте.
Зарядите!
Последние несколько лет были вихрем новых социальных инструментов, функций и взрыва нишевых сетей, таких как Snapchat и Pinterest. Сначала речь шла о том, чтобы выйти на наш целевой рынок, оказаться перед аудиторией и попытаться расшифровать некоторые виды бизнес-аналитики из этих взаимодействий.
Понимание того, что данные становятся проще благодаря развивающимся инструментам социальной аналитики. Действовать в соответствии с этим становится все менее громоздким, с межотраслевыми стратегиями и тенденцией к социальному развитию как неотъемлемой части общей маркетинговой стратегии.
Маркетинг в социальных сетях растет, и маркетологи растут вместе с ним. По мере того, как социальные сети продолжают развиваться, мы становимся все более способными связывать реальные результаты бизнеса с одним сообщением в Твиттере или беседой в Facebook.
Если вы еще не достигли цели, не откладывайте - ваши конкуренты уже применяют некоторые из этих советов.По мере того, как оно становится более надежным и измеримым, социальная сфера также обязательно станет более конкурентоспособной.
Воспользуйтесь этим шаблоном календаря для социальных сетей, чтобы улучшить стратегию в социальных сетях!
Суперзарядка фото через Shutterstock
43 комментария ▼
