Согласно данным исследования eMarketer, в этот праздничный сезон ожидается рост продаж электронной коммерции в США примерно на 3 процента по сравнению с прошлым годом. Это довольно умеренный рост. Но малые предприятия электронной коммерции все еще должны быть готовы к притоку заказов в течение следующих нескольких месяцев, если они хотят пожинать плоды напряженного сезона праздничных покупок.
Команда ShipStation знает все о том, что нужно для подготовки бизнеса в сфере электронной коммерции к праздникам. Компания-разработчик программного обеспечения предоставляет опции автоматизации специально для предприятий электронной коммерции и работает напрямую со многими независимыми онлайн-продавцами. Недавно компания поговорила с «Тенденциями малого бизнеса», чтобы поделиться некоторыми советами по подготовке вашего малого бизнеса к праздничному ажиотажу.
$config[code] not foundПодготовка бизнеса в сфере электронной коммерции к праздникам
Создать честную политику возврата
Покупая праздничные подарки, покупатели хотят знать, что получатель может вернуть этот подарок, если они недовольны. И они ожидают бесплатных и удобных вариантов возврата от крупных онлайн-магазинов. Поэтому, если вы хотите, чтобы ваш малый бизнес конкурировал, вы должны учитывать эти факторы при разработке собственной политики возврата.
Роберт Гилбат, вице-президент по маркетингу ShipStation, сказал в электронном письме Small Business Trends: «Малые предприятия должны хорошо понимать наиболее распространенные причины возврата и то, что представляет собой разумное окно для возврата товаров. Например, если ваши продукты часто покупаются в качестве подарков для других, стандартный 30-дневный период возврата может не хватить времени. Многие ритейлеры считают, что до конца марта можно вернуться в праздничные дни ».
Сначала протестируйте эту политику на людях внутри вашей компании
Если вы считаете, что ваша политика доставки справедлива и проста для понимания, это на самом деле не делает ее таковой. Таким образом, Гилбатн предлагает взглянуть на вашу политику, чтобы убедиться, что не возникнет недоразумений, когда наступят праздники.
Гилбрайт говорит: «Хорошая идея - проверить свою политику возврата на сотрудниках, друзьях и семье, чтобы убедиться, что она понятна для тех, кто работает за пределами вашей компании. Политика возврата должна быть согласована для клиентов по всем каналам, включая ваш веб-сайт или сторонние торговые площадки ».
Повышение осведомленности в социальных сетях
Подготовка к праздникам также означает, что вы должны быть достаточно осведомлены о торговой марке заранее, чтобы ваш праздничный маркетинг мог быть эффективным. Для этого Gilbreath рекомендует уделить особое внимание социальным сетям, поскольку это недорогое решение, позволяющее напрямую общаться с клиентами.
Гилбрит говорит: «Сегодняшний клиент ожидает, что бизнес будет очень доступным и легко узнаваемым в Интернете. Малые предприятия постоянно пытаются найти и выиграть следующую распродажу, а социальные сети позволяют им общаться с более широкой аудиторией в широкой демографической группе. Кроме того, маркетинг вашего бизнеса в социальных сетях является экономически эффективным и может существенно увеличить ваш маркетинговый бюджет по сравнению с использованием дорогостоящей печати, цифровых объявлений и других традиционных маркетинговых средств ».
Снизьте свои процессы
Как только наступит праздничный пик, ваша команда будет достаточно занята выполнением заказов. Таким образом, вам не нужно добавлять какие-либо дополнительные задачи, такие как общение с перевозчиками или проверка графиков доставки. Вместо этого делайте это сейчас и попрактикуйтесь в процессе выполнения, чтобы точно знать, что делать во время каникул.
Гилбатен объясняет: «Ритейлеры должны заранее подготовиться к праздничной суете и согласовать детали, включая информацию о ценах и логистике, с перевозчиками до спешки и убедиться, что все варианты доставки четко доведены до клиента. Интернет-магазины также должны быть осведомлены о графиках доставки перевозчиков в праздничные дни. Последнее, что вы хотите сделать в качестве продавца в праздничные дни, это отправить что-то слишком поздно, чтобы вовремя добраться до своих клиентов ».
Автоматизировать, где это возможно
Вы можете сделать процесс еще проще, используя инструменты автоматизации, подобные тем, что есть в ShipStation. Если вам не нужно беспокоиться о некоторых мелочах, таких как отправка уведомлений об отгрузке или печать этикеток, вы можете высвободить свое время, чтобы сосредоточиться на более важных задачах.
Гилбрайт говорит: «В праздничные дни компании сталкиваются с самым высоким спросом, и своевременная доставка важна как никогда. Печать отгрузочных этикеток или уведомление клиентов о том, что их товар отправлен, может показаться незначительной задачей, но все мелочи быстро складываются. Предприятия электронной коммерции могут упростить процесс доставки и заказа для клиентов, используя автоматизированные инструменты, такие как ShipStation, которые интегрируются со всеми основными перевозчиками, корзинами покупок, площадками электронной коммерции и многим другим, экономя время вас и ваших клиентов ».
Фото владельца интернет-магазина через Shutterstock
2 комментария ▼
