Директор по обслуживанию клиентов общается с клиентами компании и помогает фирме повысить уровень удовлетворенности клиентов. Директор также работает с внутренними партнерами, такими как оперативный персонал и торговый персонал, для повышения уровня обслуживания.
обязанности
Директор по обслуживанию клиентов контролирует деятельность отдела обслуживания клиентов и обеспечивает бесперебойную работу отдела при реагировании на внутренние и внешние запросы. Эти запросы могут поступать от сотрудников информационных технологий, оперативного персонала, сотрудников колл-центра и корпоративных клиентов.
$config[code] not foundНавыки
Директор по обслуживанию клиентов должен обладать хорошими коммуникативными навыками и способностью решать сложные проблемы клиента. Ориентация на обслуживание и способность управлять временем и персоналом также полезны. Директор по обслуживанию клиентов часто использует автонабиратели, многолинейные телефонные системы и программное обеспечение контакт-центра, такое как Timpani Contact Center.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемПрофессионализм и заработная плата
Директор по работе с клиентами обычно имеет четырехлетнее высшее образование в области бизнеса или маркетинга. По данным веб-сайта с информацией о карьере, по состоянию на 2010 год средняя годовая зарплата директоров по обслуживанию клиентов составляла 87 000 долларов.
