Калгари, Альберта (ПРЕСС-РЕЛИЗ - 30 мая 2009 г.) - Майлс Панг ломает форму с книгой, в которой, наконец, признаются истинные чувства сотрудников службы поддержки клиентов к клиентам. Эта книга, в которой отражены философия и целенаправленные учения, направленные на то, чтобы добиться реальных, длительных изменений в их отношениях, обязательно станет массовым явлением для людей, обслуживающих клиентов. Посетите http://www.cssurvival.com для получения дополнительной информации и корпоративных решений.
$config[code] not foundОбслуживание клиентов: как выжить
Начав с уникального названия, которое было взято из опроса работников службы по работе с клиентами, читатель может увидеть, что эта книга по-новому смотрит на эту тему. Хотя беглый обзор может заставить читателя подумать, что автор отрицательно относится к этому вопросу, дальнейшее чтение покажет глубокую заботу о людях как за прилавком, так и на месте клиента.
Честный подход г-на Пана сталкивается лицом к лицу с негативными реакциями и эмоциями, которые люди, естественно, испытывают, когда оказываются на службе, обязаны угодить всему и всему, включая предполагаемые нарушения их целостности. Авторские решения по нажатию кнопок положительно представлены таким образом, чтобы им было легко владеть. Философия автора может стать философией представителя отдела обслуживания клиентов, и в результате светится обслуживание клиентов и счастливых сотрудников.
Будучи опытным генеральным директором ведущих сетей ресторанов, разработчиком программного обеспечения, региональным менеджером ИТ-проектов и сертифицированным консультантом по вопросам брака, Майлс Панг обладает уникальным и разнообразным опытом, который позволил ему достичь перспектив в области обслуживания клиентов, которые являются как освежающими, так и высокоэффективными.
