Продавцы сосредоточиться на охоте - и забыть о воспитании. Мы обучены как продавцы, чтобы всегда искать следующую отличную сделку.
И что? У этого подхода есть пара проблем, особенно в условиях более жесткой экономики, такой как та, в которой мы сейчас находимся. Когда вы так заняты попыткой выиграть следующего клиента, вы, скорее всего, упускаете возможность заниматься дополнительными делами на своем заднем дворе. Вы также рискуете, что клиент исчезнет, прежде чем вы даже заметите, что он делает покупки.
$config[code] not foundРазвитие отношений с вашими текущими клиентами имеет значение по следующим причинам:
- Это укрепляет связь между вами и вашим клиентом
- Это открывает возможности для расширения бизнеса
- Это экономически эффективная маркетинговая стратегия
1. Укрепление связи
Ваши нынешние клиенты хотят знать, что вы хотите иметь с ними дело. Они хотят знать, что они действительно важны для вас. Если вы не поддерживаете связь с ними, вы отправляете противоположное сообщение.
Когда вы связываетесь со своими клиентами и просто спрашиваете, как идут дела, вы не только сообщаете им, что вам небезразлично, но и можете узнать ценную информацию. Вам нужно знать, что происходит с вашими клиентами, чтобы вы могли быть готовы. Что если они попали в беду или уволили персонал? Что если им сейчас нужно что-то, что им не нужно раньше? То, с чем вы могли бы им помочь - прямо или косвенно.
Эти расширенные отношения могут помешать вашим текущим клиентам покупать ваш продукт или услугу или принимать предложения от ваших конкурентов. Вы не хотите узнавать, что вы потеряли клиента, потому что у вас не складывались отношения с ним.
Вы создаете ситуацию, когда они обращаются к вам, когда вы делаете это первыми и часто. Воспитание этих отношений имеет долгосрочные результаты.
2. Это открывает возможности для расширения бизнеса
Ваши нынешние клиенты - отличный целевой рынок; Вы уже зарекомендовали себя, цикл продаж короче, поиск минимален. Когда вы знаете, что происходит, вы знаете, что им нужно; вы вовлечены на постоянной основе. Был ли у вас когда-нибудь клиент, который купил одну вещь у вас, а другую - у кого-то другого, хотя вы могли бы это предоставить?
Это потому, что вы не были перед ними достаточно, чтобы дать им знать все, что вы делаете. И поверьте мне, когда я скажу вам, что, хотя вы, возможно, сказали им в начале, они не слышали этого. Клиенты слышат то, что им нужно, и хотят услышать в то время. Если вы скажете им что-нибудь еще, они обычно не впитывают информацию. Вы должны поддерживать с ними отношения, чтобы ВЫ узнали, что с ними происходит. Когда вы знаете об их потребностях, вы можете ответить соответствующим образом.
3. Это экономически эффективная маркетинговая стратегия
Подумайте об этом - сколько может стоить общение с вашими нынешними клиентами? Если у вас есть система и вы подключаете клиентов к своей повседневной жизни, вы обнаружите, что это легко сделать и ничего не стоит. Видите ли, они уже знают о вас; они ответят на ваш звонок или назначат встречу.
В статье от 5 августа 2009 года на REJournals.com Сьюзен Бергдолл обсуждает эту самую тему в мире недвижимости. Она сказала, ".,, укрепление и поддержание отношений с существующими клиентами, а не поиск новых клиентов, является экономически эффективной стратегией в сложных бизнес-условиях. Текущие и предыдущие клиенты - ваш самый ценный актив, потому что они уже знают, любят и доверяют вашему бизнесу ». И это в сфере недвижимости! Представьте, насколько ценным может быть этот метод в вашей отрасли.
Вы можете увидеть ценность уделения внимания своим текущим клиентам. Это низко или бесплатно, это помогает вам потерять их в качестве клиента, и это отличный способ для развития вашего бизнеса с ними. Наличие хороших, последовательных отношений с вашими текущими клиентами также может создать мир, в котором они направляют вас к своей базе контактов. Они сделают это, когда вы на вершине ума; вы будете на вершине ума, когда будете активно развивать отношения. Разве это не стоит того маленького времени и усилий?
* * * * *
