Для малых предприятий никогда не было больше возможностей использовать услуги автоматизации маркетинга. Они более доступны и просты в использовании, чем когда-либо прежде. И услуги, которые предоставляют эти системы, важнее, чем когда-либо, так как привлечь и удержать внимание сегодняшнего клиента становится все сложнее, чем когда-либо прежде.
Адриена Вайсман, директор по маркетингу платформы G2 Crowd, рассказывает о результатах новой сети автоматизации маркетинга, недавно выпущенной компанией. В частности, она фокусируется на том, какие области автоматизации маркетинга наиболее важны для малого бизнеса, как они оценивают поставщиков и какие поставщики вышли на первое место.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Я был в G2 Crowd сейчас всего около шести месяцев, и совсем недавно я присоединился к LinkedIn.
Я провел большую часть своей карьеры на рынках с формирующимся рынком и инкубатором, где я действительно сосредоточился на нарушении норм и статус-кво, чтобы помочь потребителям, пользователям и профессионалам получить гораздо более продуктивные результаты, будь то в их работа или их повседневной жизни.
Я начал работать в Google несколько лет назад, и в конце концов перешел на LinkedIn и действительно начал концентрироваться на B2B-аспектах.
И вот здесь, в G2 Crowd, появилась действительно классная возможность, которая прекрасно сочетается с концепцией LinkedIn, и все это делает профессионалов мира более продуктивными и успешными.
Тенденции Малого бизнеса: Почему бы вам не рассказать нам немного больше о G2 Crowd?
Adrienne: G2 Crowd была создана для того, чтобы помочь гораздо лучше понять процесс покупки программного обеспечения.
На сегодняшний день вы смогли найти гораздо больше информации о том, куда вы собираетесь поесть или какую одежду купить. Но у вас было очень мало возможностей для покупки программного обеспечения для вашей компании или организаций. И, как мы знаем, принятие некоторых из этих решений о покупке может стоить свыше нескольких тысяч долларов, если не в некоторых случаях, сотен тысяч долларов.
Таким образом, нашей целью является попытка дать представление о том, как клиенты и пользователи программных продуктов действительно получили выгоду от совершенных ими покупок, поэтому теперь владельцы малого бизнеса, в частности, и специалисты по всем направлениям, действительно могут начать смотреть на то, что программное обеспечение будут наиболее применимы к их задачам.
И это действительно, как G2 Crowd пришел в себя.
Тенденции малого бизнеса. Давайте поговорим о недавней сетке, которую вы создали для автоматизации маркетинга. Может быть, вы могли бы рассказать нам на высоком уровне параметры вокруг него.
Adrienne: Мы проделали большую работу в области маркетинга в целом.
Когда вы думаете об автоматизации маркетинга, в частности, в этом пространстве много игроков, и они становятся все более и более конкурентоспособными. Вы видите бренды, начинающие отделяться от упаковки, а также новые бренды, поступающие на рынок, которые действительно нацелены на то, чтобы потенциально разрушить яблочную корзину или иногда действительно очень нишу в том, что они предлагают потенциальным клиентам.
Таким образом, автоматизация маркетинга - это отчет, который мы смогли сгенерировать пару раз, потому что это очень популярная категория. Люди очень охотно делятся своей точкой зрения на продукты, которые они приобрели для своих организаций. И поэтому у нас на самом деле очень хороший отчет с большим количеством контента и множеством обзоров, которые поддерживают клиентов малого, среднего и корпоративного уровня.
Тенденции малого бизнеса. Итак, вы разбиты - это называется сетка G2 Crowd для автоматизации маркетинга. Может быть, вы могли бы рассказать нам о четырех квадрантах, так сказать, и о том, что они означают, если я кто-то ищу программное обеспечение для автоматизации маркетинга.
Adrienne: Мы задаем немало вопросов о том, как человек использует продукт, какие функции ему нравятся больше всего.
Есть много точек данных, которые запрашиваются в обзорных опросах, которые мы рассылаем.
После того, как мы собрали большое количество опросов и достигли определенного масштаба, мы можем начать отображать продукт в нашей сети. И это отображается в соответствии с удовлетворенностью клиентов, а также присутствием на рынке; Имеются в виду продукты, размер компании, а также клиенты, которых они обслуживают, множество других данных, таких как доход, общее количество сотрудников, которые действительно влияют на то, как мы находимся здесь. Это хороший алгоритм для удовлетворения клиентов и оценки NPS, сбалансированный с присутствием на рынке.
Затем, глядя на четыре квадранта, составляющих сетку, в верхнем правом углу вы видите лидеров, и это бренды, которые получили действительно высокие оценки удовлетворенности клиентов, а также имеют углубленное присутствие на рынке.
Нижний правый квадрант - High Performers; это бренды, которые получают действительно хорошие оценки удовлетворенности клиентов, действительно хорошие отзывы, но, возможно, еще не имеют присутствия на рынке, чтобы конкурировать с некоторыми более крупными брендами, которые, как правило, попадают в сектор лидеров.
Нижний левый угол - нишевые продукты. Они, как правило, относятся к разным аудиториям: малым, средним и корпоративным; может иметь меньшую долю на рынке или еще не иметь значительного показателя удовлетворенности клиентов; но, конечно, в сети и делают некоторые шаги на рынке.
И, наконец, в верхнем левом квадранте находятся претенденты. Присутствие на рынке, как правило, немного больше, удовлетворенность клиентов либо улучшается, либо увеличивается, и, безусловно, также имеет тенденцию обслуживать определенные рынки, которые некоторые другие обслуживают гораздо шире.
Тенденции малого бизнеса. В группе лидеров для малого и среднего бизнеса есть такие люди, как HubSpot и Pardot, которые теперь являются Salesforce и Act-On. Каковы некоторые из ключевых областей или категорий, которые действительно важны для покупателя малого и среднего бизнеса, когда речь идет об автоматизации маркетинга?
Adrienne: Я думаю, что для малого и среднего бизнеса многие функции, которые имеют самый высокий рейтинг, попадают в почтовый маркетинг: возможность создавать и персонализировать электронную почту; возможность отправлять исходящие письма. На самом деле это способность автоматизировать многие из их тактик онлайн-маркетинга - такие как A / B-тестирование, отслеживание и оптимизация поиска - а также очень тщательно продумывать управление потенциальными клиентами и поток обучения, которым очень хорошо известна автоматизация маркетинга.
Итак, опять же, способность быть достаточно тактичным, чтобы малый бизнес мог реализовать свои цели и задачи на квартал или год, как правило, является одной из ключевых функций, которые наиболее важны.
Многие вещи, которые мы также считаем очень важными, - это способность социальных компонентов. Социальное слушание, социальное разделение и социальные кампании становятся все более важными.
Отчетность, конечно же, всегда является ключевой функцией, которая очень важна для большинства клиентов.
Тенденции малого бизнеса: как насчет таких вещей, как цена? Потому что мы все знаем, что малые предприятия иногда ориентированы не только на цену, но и на поддержку.
Adrienne: Это очень важно.
В частности, поддержка очень важна, особенно потому, что у клиентов малого бизнеса не так много людей, которые могут реально поддержать команду маркетинга. Поэтому часто маркетинговые команды в малом бизнесе, как правило, составляют от одного до двух человек, и даже иногда это действительно половина человека. И поэтому возможность помочь малому бизнесу с поддержкой и руководством очень важна для некоторых функций, которые они ищут.
Принятие и реализация также очень важны. Способность просто реализовать и начать жить в течение короткого периода времени очень важна. Большинство клиентов малого и среднего бизнеса ожидают, что его внедрение займет не более одного месяца.
Тенденции малого бизнеса. По мере того, как вы будете продвигаться вперед с течением времени, есть ли определенные категории, которые, по вашему мнению, станут еще важнее, чем сегодня, или, возможно, менее важными в будущем?
Adrienne: Я не уверен насчет более важного и менее важного.
Я думаю, что мир автоматизации маркетинга и CRM начинает становиться все более размытым. Я думаю, что то же самое с социальным слушанием и социальным мониторингом и социальным управлением, поскольку некоторые из этих брендов в каждой из этих категорий действительно могут играть в других категориях.
Так что может быть время, когда консолидация может произойти быстрее. Вход других игроков, которые могут делать все эти вещи, может ускориться.
Одна вещь, которую мы отслеживаем между отчетами, - это скорость продуктов в сетке - те, которые довольно быстро изменились за короткий период времени.
Например, Act-On - показатель удовлетворенности клиентов увеличился на 9 процентов, а присутствие на рынке увеличилось на 22 процента всего за один год.
У Пардо был действительно хороший прыжок.
Таким образом, мы отслеживаем, что делают эти продукты и бренды, и действительно отслеживаем, что их клиенты думают о том, что они предлагают им как продукт и услугу.
Тенденции малого бизнеса: Куда люди могут обратиться, чтобы узнать больше об этой конкретной сетке, а также о том, что G2 Crowd делает в целом?
Adrienne: Да, так что вы, конечно, можете зайти на G2Crowd.com и перейти туда.
Тенденции Малого бизнеса: Последнее, о чем я начал думать. Не могли бы вы дать нам свое определение для малого и среднего бизнеса?
Adrienne: Конечно. То, как мы разбили сети, малые предприятия - это компании, в которых работает менее 50 человек. Средний рынок представляет компании с числом занятых от 51 до 1000 человек, а затем, как только вы перейдете на предприятие, его число увеличится на 1 001, и мы смотрим на различные сегменты.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
3 комментария ▼
