Опросы вовлекают людей. Но знаете ли вы, что они могут повлиять на лояльность клиентов и прибыль?
Исследование Harvard Business Review показывает, что отправка опроса может увеличить прибыль. Вам даже не нужно предпринимать никаких дальнейших действий на основе результатов, чтобы увидеть улучшения. Тот факт, что компания спрашивает об удовлетворенности клиентов, свидетельствует об их заботе, что приводит к увеличению удержания клиентов и увеличению прибыли.
$config[code] not foundИсследование показало, что клиенты, которые получили опрос удовлетворенности клиентов после ведения бизнеса с компанией, имели на 50% меньше шансов аннулировать свою учетную запись. У них также было в три раза больше шансов приобрести другой продукт у той же компании.
Конечно, работа с собранными данными также может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе. Если клиенты в подавляющем большинстве предлагают вам внести улучшения в одной области, это, безусловно, может стоить изменений.
Но не вносите изменения только ради внесения изменений. Простой вопрос ваших клиентов о том, что они думают, может помочь им почувствовать связь с вашим брендом и увеличить шансы на продолжение их бизнеса с вами.
Эти опросы не должны быть длинными или сложными. На самом деле, по мнению исследовательской компании QuestionPro, у вас больше шансов получить отклик клиентов, если вы сделаете это для них проще. Компания предлагает просто включить пару быстрых вопросов, таких как «Оцените ваш опыт с нами!» И «Есть ли что-то, что мы можем сделать, чтобы улучшить ваш опыт?» Вместе с их получением или по электронной почте в течение нескольких дней после их покупка (чем раньше, тем лучше).
Вы можете получить некоторые потенциально ценные идеи. Но что еще более важно, вы создаете связь между вашими клиентами и вашим брендом. Клиенты хотят знать, что вы заботитесь о том, что они говорят. Они хотят общаться с вами и предлагать предложения, чтобы сделать их опыт с вами лучше.
Отправка простого опроса завершает эти вещи, и это может привести к двойной прибыли.
Хотите удвоить прибыль? Конечно, вы делаете - так вы уже отправили опрос своим клиентам?
Обзорное фото через Shutterstock
Ещё в: QuestionPro, Спонсировано 2 Комментариев ▼
