Ценные уроки от MVP
$config[code] not foundПрезиденты Обновление - блог Энн Стэнтон, президента Норвичской Группы Норвича, Вермонт, на северо-востоке США. Norwich Group предоставляет технологические консультации на местах технологическим компаниям, бухгалтерским фирмам и консультантам по всей стране.
Недавно Анна получила награду «Самый ценный профессионал» за управление взаимоотношениями с клиентами Microsoft. Награда MVP присуждается выдающимся технологическим экспертам по всему миру, которые предоставляют бесценный опыт онлайн и офлайн, который обогащает технические сообщества, представляющие продукты Microsoft.
Другими словами, Анна действительно знает, о чем говорит, когда речь заходит о технологиях. И, к счастью для нас, владельцев малого бизнеса, она готова поделиться с нами своими знаниями.
Анна начала вести блог в середине 2003 года и говорит, что публикует сообщения почти ежедневно. Анализируя содержание ее сообщений, я обнаружил, что ее блог представляет собой полезную смесь простых советов с практическими рекомендациями, обзоров важных бизнес-концепций и информации, которую она узнала от других.
Одним из примеров ее советов «как сделать» является публикация от 15 апреля под названием «Есть ли у вас план?». По словам Энн, стандартным подходом к обучению приложений является «установка, решение и освоение». Хотя этот подход популярен, потому что он в целом работает, отмечает она, в мире программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами она работает не так хорошо. «Вы хотите внедрить CRM-решение в бизнес-культуру, и оно гораздо больше вписывается в бизнес-процессы, чем большинство других приложений. Кроме того, - говорит она, - основополагающая работа и решения, которые вы принимаете вначале, делают и могут вернуться как большие головные боли в дальнейшем. Рекомендации Анны?
-
1. Иметь очень подробный план.2. Поймите, как входящие данные будут исходящей информацией.3. Будьте осторожны с пользовательскими полями, которые предлагают слишком много вариантов.4. Включите ожидаемую необходимость изменить ситуацию через шесть месяцев.5. Определенно быть в курсе всех ожиданий.
В качестве примера того, как Анна делится информацией, предоставленной другими, и в качестве полезного обзора важной бизнес-концепции, она поделилась ключевыми моментами из презентации, которую она посетила о брендинге. «По словам докладчика, - отмечает Анна, - даже если вы владеете небольшим бизнесом, бренд вашей компании предлагает сообщение вашим клиентам. Конечно, одной из целей бренда является правильное послание и последовательное послание во всем, что вы делаете. Но что еще более важно, это сообщение - обещание вашей компании вашим клиентам ».
Энн говорит, что ведение блога было для нее огромным бизнес-инструментом. «Ведение блогов открыло много возможностей и привело к росту моего бизнеса». Она делится тем, что она называет классической историей блогов.
«Билл Айвз (Portals and KM) прочитал мой блог и оставил комментарий. Он писал книгу о блогах и собирался навестить свою дочь, посещающую школу в Сиэтле. Я познакомил Билла Айвса с Робертом Скоблом, блоггером №1 в Microsoft, и Билл взял интервью у Роберта для его книги. Билл, в свою очередь, представил меня своему издателю и соавтору Аманде. Аманда была для меня огромным ресурсом, когда я искал информацию о публикации книги, которую я написал в соавторстве ».
Потрясающий пример того, как блоги могут привести к беспроигрышной ситуации.
Обновление редактора: этот блог переименован в «Исполнительный блог в мире технологий».
1
