Какие изменения в правилах телефонной связи авиакомпании могут научить вас опыту работы с клиентами (Смотреть)

Хотя официально ничего не было объявлено, это может стать серьезным изменением в опыте полета. В настоящее время большинство сотовых звонков запрещено на рейсах. Тем не менее, министерство транспорта США сообщило, что авиакомпаниям решать, хотят ли они на самом деле разрешать звонки.

Это оставляет авиакомпаниям интересное решение. С одной стороны, люди любят способность быть на связи. И не позволять им делать это в течение нескольких часов после того, как регуляторы объявят практику безопасной, возможно, все пройдет не так хорошо.

С другой стороны, только один громкий говорящий, рассказывающий по телефону неприятную историю, может разрушить полет для многих людей. И хотя авиакомпании не всегда могут контролировать то, что делают другие пассажиры, такое поведение направлено на формирование качества обслуживания клиентов для всех остальных.

Урок этого примера с клиентским опытом

В конце концов, авиакомпаниям нужно будет решить, перевешивает ли предоставление пассажирам право совершать голосовые звонки возможное раздражение, которое это может вызвать. В вашем малом бизнесе вы всегда должны решить, как создать лучший клиентский опыт. Конечно, вы не сможете угодить всем. Ключ в том, чтобы узнать, чего на самом деле хочет ваш основной клиент, и сосредоточиться на предоставлении этого опыта в первую очередь.

Авиационный терминал Фото через Shutterstock