Индустрия розничной торговли в США переживает море перемен, в котором есть несколько небольших розничных торговцев, которые тянутся к своим спасательным жилетам. Как маленький розничный продавец может конкурировать во все более изменчивых водах? McKinsey & Company недавно определила некоторые ключевые тенденции, изменяющие розничную торговлю.
Ниже подробно рассматриваются те, которые, на мой взгляд, наиболее актуальны для владельцев небольших розничных магазинов.
Основные тенденции, которые должны знать мелкие розничные продавцы
Розничный рост будет медленным
Хотя экономика улучшается, безработица все еще относительно высока, а доверие среднего потребителя низкое. В то время как многие отраслевые прогнозы предсказывают рост розничной торговли в США на 3-4 процента в год в течение следующих 5 лет (что значительно ниже среднего ежегодного роста на 5-7 процентов до 2008 года), McKinsey полагает, что медленный рост розничной торговли продлится более пяти лет и станет «новым нормальный."
$config[code] not foundПотребители имеют более высокие ожидания
Рост электронной коммерции и внедрение мобильной коммерции (M-Commerce) подняли ставки. Потребители ожидают, что покупка и возврат товаров будут быстрыми, легкими и беспроблемными, независимо от того, где они это делают.
Размываются линии между секторами розничной торговли
То, как в магазинах товаров повседневного спроса и в больших коробках добавляются свежие продукты, является лишь одним примером того, как розничные продавцы едят обеды друг друга, продавая продукты, ранее не найденные в их нишах.
Как выживут мелкие розничные продавцы?
McKinsey определяет три ключевых рынка для ритейлеров:
Бэби-бумеры
По словам Маккинси, в следующие 10 лет на 47 миллионов домашних хозяйств в США, возглавляемых людьми старше 55 лет, будет приходиться львиная доля роста розничных расходов. Например, они обеспечат 73% роста расходов на товары для дома и 56% роста одежды благодаря своим большим располагаемым доходам.
Латиноамериканские потребители
Согласно прогнозам, розничные расходы латиноамериканских потребителей в следующем десятилетии почти удвоятся. Они будут нести почти одну пятую всех розничных расходов в США. Одежда, обувь и детские товары являются популярными категориями для латиноамериканских покупателей.
Тысячелетние потребители
Люди в возрасте от 13 до 30 лет составляют всего 15 процентов потребителей в США, но к 2020 году McKinsey заявляет, что на них будет приходиться почти треть общих розничных расходов. Несмотря на тяжелые экономические времена, за последние пять лет розничные расходы Millennials увеличились на 3 процента в год.
Как вы можете привлечь этих ключевых розничных покупателей?
Попробуйте три стратегии, которые предлагает McKinsey:
Персонализируйте свой маркетинг
Исследование McKinsey показало, что для среднего потребителя рекомендации сверстников имеют в 10 раз больший вес, чем рекомендации продавца.
Маркетинг вашего розничного бизнеса в социальных сетях - это хорошее начало, но убедитесь, что вы также поощряете покупателей просматривать ваш магазин на сайтах обзоров и рейтингов и делиться своими покупками в Facebook или других социальных сетях.
Обращайтесь к клиентам с персонализированными электронными письмами, основанными на прошлых покупках, или целевыми предложениями для подписчиков в социальных сетях, которым понравился или поделился продуктом в социальных сетях. Несмотря на данные McKinsey, не игнорируйте силу хорошо информированных и полезных продавцов. В частности, пожилым покупателям нравится получать личную помощь от реальных людей. Продавцы, которые помнят их, вспоминают, что им нравится, и предупреждают их, когда появляются новые товары, которые могут их заинтересовать.
Все это создает лояльность клиентов.
Думай Маленьким
McKinsey говорит, что в ближайшие десять лет средняя площадь розничных магазинов сократится, поскольку крупные розничные продавцы больше внимания уделяют электронной коммерции. Маленькие розничные торговцы также могут извлечь выгоду из этого.
Меньший, но более тщательно отредактированный и курированный магазин, скорее всего, преуспеет, чем магазин среднего размера с мешаниной предметов. Сделайте каждый квадратный фут пространства максимально выгодным. Рассматривайте розничные киоски или небольшие «всплывающие» (временные) места в качестве способов опробовать новые продуктовые линейки или концепции.
Создайте опыт, а не просто магазин
McKinsey отмечает, что среда розничной торговли становится все более «эмпирической». Для всех трех демографических групп, упомянутых выше, покупки в обычных магазинах - это социальная деятельность.
Если вы хотите, чтобы ваш розничный бизнес выделялся из пакета «большой коробки», предлагайте уникальные продукты, глубокое знание ваших продуктов и опыт, который приятен и запоминается. Если вы добавите в свой магазин бар с закусками, предложите пошив одежды в магазине или проведете уроки, чтобы научить клиентов, как пользоваться камерами, которые вы продаете, и не только сделаете продажу, это будет ключом к успеху в розничной торговле в ближайшие годы.
Фотография покупок через Shutterstock
3 комментария ▼
