Не трать время! 4 шага для ориентации на наиболее важных 20% ваших клиентов

Знаете ли вы правило 80/20 розничной торговли? По данным BRP Consulting, 80% продаж ритейлера обычно приходится на 20% его клиентов. Ключ к развитию вашего бизнеса - определить эти 20% и заставить их покупать больше в вашем магазине.

Персонализация - это секрет, согласно новому отчету BRP Consulting, Персонализация - это ключ к лояльности клиентов. Согласно отчету о состоянии персонализации 2017 года, около 44% потребителей говорят, что они могут стать постоянными покупателями после персонализированного шоппинга в компании.

$config[code] not found

Но сегодня персонализация означает больше, чем сегментирование клиентов, маркетинг для различных демографических групп или создание персонажей покупателя. «Это больше, чем просто приветствие покупателя по имени, когда он идет в магазин», - говорится в отчете. «Персонализация заключает в себе все детали, которые делают покупки покупателя уникальными».

Использование персонализации клиента

Вот как донести этот опыт до ваших клиентов.

Шаг 1: Определите

Как вы идентифицируете своих «MVC» (наиболее ценных клиентов)? Частота покупок, последние покупки и потраченные доллары - три главных метода, которыми пользуются соответственно 68%, 65% и 64% розничных продавцов. Около 40% также используют социальные сети для поиска клиентов, которые являются сторонниками бренда для своего бизнеса.

Тем не менее, существует потенциальная упущенная возможность: только 52% предприятий розничной торговли определяют своих самых ценных клиентов на основе рентабельность и только 13% считают, что они хорошо справляются с этой задачей. Если у вас есть такая информация, как последние данные, частота и потраченные доллары, сделайте еще один шаг вперед и определите, какие клиенты наиболее прибыльны для вашего магазина.

Шаг 2: убедить

Как только лучшие клиенты будут определены, следующим шагом будет получение от них большего количества личных данных. Конечно, вам нужно предложить некоторые стимулы, чтобы убедить их поделиться данными. Согласно отчету, одним из лучших стимулов является расширение «специализированных предложений», которые основаны на истории покупок клиента или доступны только для существующих клиентов; 53% компаний в опросе делают это. На самом деле, согласно результатам опроса, колоссальные 93% потребителей были бы готовы предоставить розничным продавцам подробную личную информацию, если бы знали, что взамен получат индивидуальные предложения.

Шаг 3: Общайтесь

Делитесь информацией о покупателях с продавцами, чтобы они могли дать индивидуальные рекомендации покупателю и сделать покупки, которые превосходят ожидания покупателя. Вот где многие ритейлеры терпят неудачу. Несмотря на то, что 77% розничных продавцов в целом считают, что они могут идентифицировать своих наиболее ценных клиентов, почти половина (47%) не имеют системы для передачи того, что они изучают, продавцам.

Другими словами, один из ваших MVC мог пройти через кассу без какого-либо признания со стороны продавца, который обзывает продажу. Как это заставит их чувствовать? Может помочь снабжение ваших продавцов необходимыми мобильными инструментами для доступа к данным клиентов, давая им знания, необходимые для персонализации покупок для каждого MVC.

Шаг 4: Награда

Как вы можете сделать опыт ваших самых ценных клиентов более приятным? Приглашение на специальные мероприятия (69%), персонализированные промоакции (56%) и персонализированные награды (50%) - это три основных розничных магазина тактики, использованных для улучшения опыта MVC. Другие методы включают в себя:

Предпочтительный / ранний доступ к новым продуктам: 25%
Личный покупатель: 19%
Особое время покупок / дней: 17%

Ваши MVC уже доказали свою лояльность по отношению к вашему магазину, но BRP предупреждает, что для того, чтобы они снова возвращались, очень важно, чтобы каждый опыт покупок, который они имеют в вашем бизнесе, был как индивидуальным, так и позитивным.

Фото через Shutterstock