Если вы работаете в офисе, управляете небольшим бизнесом или просто хотите убедиться, что в вашем доме практикуют телефонные манеры, сосредоточьтесь на телефонном этикете. Знание того, что нужно делать, а что нет, - когда вы отвечаете и разговариваете по телефону, обязательно. Это поможет вам приобретать и удерживать клиентов, а также вести телефонные разговоры со своего домашнего телефона.
«Делай» говори ясно
Убедитесь, что все ваши слова понятны, когда вы говорите с абонентом. Высказывай свои слова, слегка улыбаясь. Говори медленно; человек на другом конце телефонного разговора должен вас понять.
$config[code] not found«Делать» приветствовать клиентов соответственно
Когда вы отвечаете на звонок, поприветствуйте клиента в зависимости от времени суток (например, «доброе утро», «добрый день», «добрый вечер»). Спасибо клиенту за звонок в вашем первоначальном приветствии - это позволяет клиенту чувствовать себя комфортно, озвучивая жалобу или задавая вопрос.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам Саженцем«Делай» Спроси, как ты можешь помочь
Спросите клиента, чем вы можете быть полезны при приветствии. Выслушав причину звонка клиента - и вы не можете ему помочь - попытайтесь перевести потребителя в соответствующий отдел.
«Делай» Слушай запрос звонящего
Внимательно слушайте просьбу звонящего. Задайте клиенту соответствующие вопросы, чтобы определить, как вы можете помочь. Не перебивайте, когда звонящий говорит.
«Сделай», попроси поставить абонента на удержание
Прежде чем перевести вызывающего абонента в режим ожидания, сначала спросите разрешение. После того, как вы нажали кнопку удержания, быстро поработайте, чтобы решить проблему клиента как можно быстрее.
"Не говори" с полным ртом
Не поднимайте трубку с полным ртом. Из-за этого вызывающему абоненту трудно вас понять - и это расстраивает - особенно если вызов срочный. Ответ на телефон во время еды вызывает непрофессиональное впечатление.
«Не» говорите слишком громко или тихо
Ответьте на телефон в том объеме, который вы обычно говорите. Если говорить тихо, то вызывающему абоненту будет сложно понять, что вы говорите. Тихий разговор может сбить с толку звонящего, не уверенного, что он набрал правильный номер. Слишком громкий ответ на телефонный звонок звучит грубо и абразивно, что непривлекательно для звонящего.
«Не» оставьте абонента в ожидании
Если вам нужно удержать вызывающего абонента, не оставляйте человека, звонящего на удержание, в течение длительного периода времени. Проверяйте каждые несколько секунд, чтобы держать абонента в курсе вашего прогресса.
«Не» используйте сленговые слова
Использование сленга или сокращенных слов во время телефонного разговора неуместно и непрофессионально. Например, если вам нужно что-то проверить для клиента, скажите «на минутку», а не «подождите секунду».
«Не отвечай» случайно на телефон
Дома ответьте по телефону с «(фамилия семьи) место жительства»; приветствовать звонящего по времени суток. Вместо того, чтобы просто сказать «привет» при ответе на рабочий телефон, назовите название компании или немедленно сформулируйте слоган компании.
