Когда дело доходит до социальных сетей и малого бизнеса, наличие стратегии может принести большую выгоду. Преимущества, такие как увеличение трафика, снижение затрат на маркетинг и усиление брендинга. Сонджив Аггарвал, основатель и партнер SMB Group, присоединяется к Бренту Лири, чтобы обсудить результаты исследования SMB по социальному бизнесу 2012 года и выяснить, почему стратегический подход лучше специального подхода.
$config[code] not found* * * * *
Санджив Аггарвал: Я основал SMB Group примерно три года назад, и движущей силой было отсутствие особого внимания к сегменту SMB. До этого я занимался исследованием рынка. Сосредоточение внимания на области SMB в Гурвице и в AMI.
Я начал заниматься этим в Yankee Group около 10 лет назад.
Тенденции Малого бизнеса: Может быть, вы можете привлечь людей в 2012 году по SMB Social Business Study?
Санджив Аггарвал: Мы взяли немного другую тактику по сравнению с тем, на что смотрело большинство исследований. Мы подошли к проблеме сверху вниз. Мы рассмотрели бизнес-задачи, стоящие перед малым бизнесом, и бизнес-функции, которые они используют для решения этих задач.
Затем мы углубились в изучение того, как они выполняли бизнес-функции, используя как традиционные инструменты, так и инструменты социальных сетей. Затем мы углубились в детали, чтобы взглянуть на конкретные инструменты социальных сетей, которые они использовали для выполнения каждой из этих бизнес-функций. Отсюда акцент исследования на социальном бизнесе, а не на социальных сетях.
Например, как малые предприятия изменяют свои продажи и маркетинг, обслуживание клиентов, разработку продуктов, работу с персоналом и другие стратегии в условиях растущего социального ландшафта? Какие препятствия стоят на их пути при переходе от традиционного мира к миру социальных сетей?
Тенденции малого бизнеса. Рассматривая результаты исследования, как бы вы охарактеризовали то, как малые предприятия используют социальные сети сегодня?
Санджив Аггарвал: В ходе исследования мы разбили пользователей социальных сетей на две группы. Те, кто использует запланированный стратегический подход к социальным сетям, и те, которые используют неформальный специальный подход к социальным сетям.
В целом, хотя мы видели, что использование социальных сетей среди малого бизнеса выросло с 44% в 2011 году до примерно 53% в 2012 году, стратегические пользователи оставались заблокированными в течение обоих лет и составляли около 24%. И 29% малых предприятий, которые мы опрашивали, использовали социальные сети нерегулярно.
По сути, большое количество предприятий экспериментируют с Facebook, Twitter и тому подобным, и догадываются, что за этим стоит, без какого-либо планирования.
Большое количество предприятий, примерно 25%, не используют социальные сети сегодня, но планируют использовать социальные сети в течение следующих 12 месяцев. Кроме того, существует значительное число несгибаемых или антисоциальных компаний малого бизнеса, которые не планируют использовать социальные сети в своих планах на ближайшие несколько лет.
Тенденции Малого бизнеса: есть ли положительный эффект от того, чтобы быть стратегически социальным бизнесом, в отличие от использования социальных медиа от специального подхода?
Санджив Аггарвал: В исследовании мы обнаружили, что малые предприятия, которые используют социальные сети в стратегическом плане, являются более оптимистичными по поводу своего роста. Они используют социальные сети в плане, где они получают выгоду от бизнеса, например, трафик на сайт. Они видят рост брендинга, и многие из них видят такие вещи, как снижение затрат на маркетинг, поскольку они сокращают использование традиционных инструментов маркетинга и заменяют их социальными сетями.
Тенденции малого бизнеса: как стратегические малые предприятия используют социальные сети для решения конкретных задач?
Санджив Аггарвал: Некоторые из ключевых областей, в которых стратегические малые предприятия используют социальные сети, - это повышение осведомленности о рынке и установление контактов с людьми, которые сегодня не являются клиентами. Они используют его для увеличения трафика на свой сайт; генерировать новые возможности и возможности, а также создавать больше и лучше взаимодействовать со своими клиентами и перспективами.
Кроме того, маркетинговые типы функций, которые решают основные бизнес-задачи малых предприятий, включают увеличение доходов, повышение удовлетворенности клиентов и улучшение качества обслуживания клиентов.
Тенденции малого бизнеса: используют ли они социальные инструменты в качестве замены для некоторых более традиционных вещей, которые они делают? Или они используют это как расширение или расширение некоторых традиционных вещей?
Санджив Аггарвал: В исследовании 37% малых предприятий сообщили о сокращении и замене некоторых традиционных маркетинговых инструментов. В некоторых случаях они заменяют традиционные инструменты и приложения. Другие сокращают использование традиционных инструментов.
Наибольшее сокращение в области маркетинга, которое я видел, - это использование деловых журналов и журналов, особенно печатных материалов, таких как желтые страницы.
Тенденции малого бизнеса: мы говорили о категоризации стратегических пользователей социальных сетей. На данный момент мы назвали их стратегическими социальными компаниями, а не просто неформальными людьми. Каковы некоторые из основных отличий или, может быть, некоторые из вещей, которые они, кажется, делают немного по-другому, которые помогают нам понимать стратегический бизнес?
Санджив Аггарвал: Компании, которые используют социальные сети стратегическим образом, не только позитивно относятся к своему будущему, но и их текущие перспективы также выглядят ярче. В целом, стратегические пользователи поддерживали более высокие показатели удовлетворенности в таких областях, как улучшение закупок услуг и создание большего веб-трафика. Кроме того, возвращаясь к специальным пользователям, я думаю, что общие стратегические пользователи определенно ожидали более высоких доходов, а также более высоких ожиданий роста в следующем году.
Резкое увеличение удовлетворенности со стороны стратегических пользователей в некоторых функциональных областях также объясняет ценность, которую они получают от инструментов социальных сетей по сравнению с неформальными пользователями.Некоторые из этих статистических данных, которые мы получили из отчета, заключаются в том, что стратегические компании в три с половиной раза чаще будут удовлетворены такими инструментами, как Twitter. В два с половиной раза больше шансов быть очень довольными такими инструментами, как Linkedin, и примерно в два с половиной раза больше шансов быть очень довольными работой в Facebook.
В дополнение к этому, 20% респондентов, которые используют социальные сети как часть своей стратегии, также используют их для обслуживания клиентов, по сравнению с только 13% пользователей, использующих специальный подход. Ценность, которую получают эти стратегические пользователи, становится очевидной, когда вы сравниваете эти цифры в годовом исчислении.
Существует определенно очень веские аргументы в пользу малого бизнеса, который использует социальные сети в стратегическом плане.
Это интервью является частью нашей серии бесед «Один на один» с одними из самых провокационных предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса. Это интервью было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите стрелку вправо на сером проигрывателе ниже. Вы также можете увидеть больше интервью в нашей серии интервью.
Санджив Аггарвал от smallbiztrends
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
1 комментарий ▼
