Торговая точка - хотя и решающий фактор, была одной из самых недооцененных областей в розничной торговле. Даже опытные специалисты по цифровому маркетингу не заметили этого. Судоходство, мобильная коммерция и розничная торговля UX являются областями, которые они до сих пор уделяли приоритетное внимание. Многие даже не заметили PoS до 2016 года, несмотря на доступность недорогих PoS-решений.
Без сомнения, им предстоит многое наверстать, но это никоим образом не означает, что они находятся в невыгодном положении. Это потому, что первые пользователи PoS-маркетинга делают это неправильно, по крайней мере, многие из них - нет, что означает, что игровое поле выровнено. PoS маркетинг быстро развивается. Ритейлеры засыпаны новыми проблемами.Ошибки PoS связаны с невозможностью определить проблемы.
$config[code] not foundPOS-ошибок, которых следует избегать
Позвольте мне рассказать о проблемах и соответствующих ошибках.
Pov-терминалы IPv4
Я обычно не делаю пророческие заявления. Но я уверен, что смогу сделать вывод о качестве устройств PoS в большинстве интернет-магазинов. Это устройства IPv4. Не то чтобы вы столкнулись с какими-либо проблемами при их запуске, но вам определенно не хватит конкурентного преимущества, если вы продолжите работать с ними, поскольку устройства IPv6 PoS скоро станут реальностью.
Отчет Juniper Research указывает, что к 2020 году ритейлеры потратят более 2 миллиардов долларов на установку оборудования. В другом отчете Accenture говорится, что IoT революционизирует ключевые аспекты онлайн-ритейла. Соединить точки несложно: IoT будет перетекать в инфраструктуру PoS, а устройства IPv6 PoS скоро появятся на прилавках.
Теперь с точки зрения работы терминалы IPv6 PoS не будут предлагать слишком много нового. Это не проблема, поскольку в настоящий момент индустрии электронной коммерции достаточно управлять существующими розничными операциями с повышенной скоростью и точностью. По данным National Retail Foundation, американские ритейлеры теряют 224 миллиарда долларов из-за избыточных запасов и еще 45 миллиардов из-за неправильного управления запасами. С системами IPv6 PoS эти потерянные деньги снова будут направлены в бизнес.
Проблемы принятия IoT
Когда дело доходит до внедрения IoT, крупные предприятия намного опережают своих маленьких аналогов. 451 Исследования показали, что управление центрами обработки данных является высшим приоритетом для приложений IoT в ИТ-индустрии. В вертикальной не-IT газовые, нефтяные, коммунальные и производственные компании являются первыми, кто принял IoT. Розничная торговля еще не набрала обороты.
В настоящее время розничная торговля составляет всего 4 процента использования Интернета вещей и распределения рабочей нагрузки. Со временем уровень усыновления увеличится. Но крупные розничные сети станут бенефициарами внедрения IoT, так как они могут позволить себе устанавливать самые современные системы IoT PoS. Это может подвергнуть мелких розничных торговцев риску потери бизнеса.
Небольшие онлайн-магазины могут оказаться обделенными, когда устройства IPv6 PoS недавно появятся на рынке для розничной продажи. Добавьте к этому наличные расходы (продление гарантии, продление контракта, ремонт), и многие из них должны уклоняться.
Как малые розничные предприятия могут позволить себе современные PoS-системы с поддержкой IoT? Это подводит нас к следующему пункту.
Не полагаясь на облако
Аналитики рынка считают, что преобразующая роль облачных вычислений подтолкнет отрасль розничной торговли к будущему росту. Они не упоминают, что бенефициарами облачных вычислений в розничном пространстве являются в основном крупные торговые сети. Hallmark Cards, гигант поздравительных открыток, ведет свой бизнес в частном облаке. Компания стоит 4 миллиарда долларов и имеет 40000 торговых точек по всему миру. И они не одиноки. Есть сотни других крупных предприятий розничной торговли.
Небольшие ритейлеры еще не успели присоединиться к облачным вычислениям. Чтобы воспользоваться преимуществами PoS под управлением IPv6, им нужно запрыгнуть на него. Облако избавляет от необходимости иметь физические машины. Небольшие розничные продавцы не должны приобретать PoS-машины, они могут просто арендовать виртуальные 128-битные PoS-терминалы, предлагаемые поставщиками облачных решений.
Если они находят частное облако дорогим, они могут переключиться на гибридный облачный сервис - сочетание частного и публичного облака. Облачный PoS уже является реальностью, но из-за низкого уровня внедрения трудно сделать обоснованное предположение о том, обеспечивает ли первоначальная низкая стоимость подписки долгосрочную прибыльность.
Однако, когда IoT смешивается с PoS, облако станет опцией масштабирования де-факто для ряда небольших розничных сетей.
Следовательно, не использовать облако будет огромной ошибкой для них.
Пользовательские расширения CMS
Платформы CMS, такие как Magento, Drupal, Shopify и BigCommerce, созданы специально для операций электронной коммерции. Эти платформы имеют открытый исходный код, что означает, что любой может разработать собственные плагины для ускорения работы магазина.
Небольшие розничные магазины могут создавать собственные расширения PoS. Почти все CMS поставляются с функциями для удовлетворения потребностей клиентов. Плагины и расширения, разработанные для удовлетворения конкретных потребностей клиентов, обеспечивают детальный уровень настройки.
Большинство клиентов считают процесс оформления заказа скучным. Настройка, как описано выше, может сделать опыт интересным. Отказ от покупок наносит ущерб индустрии электронной коммерции. Более 80 процентов клиентов отказываются от своих тележек. Отдельно разработанные модули PoS, упрощающие процесс оформления заказа и делающие его более ярким, могут снизить этот показатель.
Shopify и Magento - лучшие платформы электронной коммерции, по моему мнению. Если бы я сделал выбор между ними, я бы выбрал Magento, потому что в его сообществе есть группа поддерживающих разработчиков. Shopify, с другой стороны, технически немного сложнее.
Но никто не разрабатывает собственные модули, даже мелкие предприниматели. Они нанимают профессиональных разработчиков. Затраты могут быть проблемой, особенно если рассматриваемое расширение предназначено для оптимизации сложных повседневных операций. Но я думаю, что цена - необходимое зло здесь, поскольку пользовательские расширения электронной коммерции добавляют уникальные ориентированные на клиента функции, которые могут помочь небольшим розничным магазинам получать прибыль.
Не быть творческим
Владельцы интернет-магазинов, особенно если они занимаются малым бизнесом, должны мыслить нестандартно. Конечно, системы PoS могут предлагать интересные функции, но то, как вы используете эти функции, полностью зависит от вас, и именно здесь ваше творчество вступает в игру.
Например, некоторые системы PoS позволяют владельцам публиковать твиты. Какую пользу вы можете получить от такой системы? Вы можете чирикать весь день и делиться обновлениями со своими подписчиками, но угадайте, что! Другие розничные торговцы также делают это, что означает, что вы не получите никакого конкурентного преимущества над ними.
Но вместо этого, если вы используете свою ручку Twitter для прослушивания недовольных клиентов, вы оправдываете быстрый доступ к социальной платформе, которую вам предоставляет система PoS. Это всего лишь пример, но он показывает, куда креативность может привести вас. Когда поступают устройства IoT, последовательное экранирование будет проще, поскольку эти устройства работают в подключенной среде. Благодаря последовательному скринингу легко проявить творческий подход, так как вы будете вооружены идеями клиентов.
Подводя итоги
Электронная коммерция - это маркетинговая точка соприкосновения, которая процветает благодаря технологиям. PoS - это спасательный круг в индустрии электронной коммерции, поэтому наличие ошибок вокруг него может серьезно повредить перспективам вашего магазина. Поэтому следуйте приведенным здесь советам, чтобы избежать ошибок в маркетинговой стратегии PoS.
Фото POS через Shutterstock
3 комментария ▼
