Вскоре после восхода солнца в Балларде, жилом районе Сиэтла, штат Вашингтон, недалеко от Пьюджет-Саунд. Эрик Кото, генеральный директор QuestionPro, только что проснулся. У него даже не было утреннего кофе, но на его мобильном телефоне уже есть предупреждение от команды разработчиков веб-сайта компании.
Команда, расположенная в Аргентине, говорит, что новые дизайны пользовательского интерфейса готовы к рассмотрению.
Затем идет мобильный звонок по Skype с командой администраторов сети его компании в Индии. Требуется подтвердить уровни пропускной способности, поскольку клиент QuestionPro отправляет более миллиона приглашений на участие в опросе через программную платформу компании.
$config[code] not foundПосле короткой поездки на велосипеде в офис, Кото сразу же начинает серию виртуальных встреч. Используя телефоны, совместное использование экрана и видеоконференции, различные члены команды соединяются на трех континентах, в 14 часовых поясах, и занимаются продажами, маркетингом, разработкой и поддержкой.
И все это происходит до того, как у Кото есть его английский кекс на завтрак.
Для Кото и его команды в QuestionPro это просто еще один день. Технологическая компания из 50 человек предоставляет программное обеспечение для онлайн-опросов 2,5 миллионам пользователей из более чем 100 стран.
QuestionPro является одним из растущего числа микро-международных корпораций. Это небольшие по размеру предприятия, которые работают по всему миру. И QuestionPro сделал это почти с первого дня своего существования.
Исключение составляли малые и средние компании, ведущие бизнес по всему миру. Сегодня они становятся правилом. И это не только в технологическом секторе.
По словам Кати Суоминен, основателя и генерального директора TradeUp, платформы краудфандинга для глобализирующихся компаний, такие фирмы - не что иное, как исключение.
В своем отчете за 2014 год, опубликованном на веб-сайте компании Suominen, она отмечает, что 98 процентов экспортеров США в настоящее время являются фирмами малого и среднего размера с числом сотрудников не более 500 человек. Кроме того, Суоминен говорит, что на продукцию этих компаний приходится 38 процентов экспорта США.
Итак, что нужно, чтобы управлять такой компанией? И чем он отличается от традиционного малого бизнеса, такого как кафе, магазин розничной торговли, риэлторская или другая местная компания?
Электронная почта сама по себе не режет
Во-первых, общение приобретает первостепенное значение в глобальной компании. И это требует некоторой корректировки.
Вы должны найти способ сотрудничества между часовыми поясами, континентами и культурами, объясняет Кото в интервью с нами.
Технологии (Skype, телефонные конференции, видеоконференции, обмен сообщениями и обмен экранами) сделали это намного проще. Но, по мнению Кото, развитие коммуникации не является проблемой, которая решается только с помощью технологий.
Несмотря на то, что технологии являются отличным инструментом, создание совместной глобальной команды все еще сводится к тем же базовым принципам, которые применяются к небольшой команде, работающей в одном офисе. Эти принципы (1) доступны для других в команде, и (2) прилагают усилия для общения.
Фиксированное рабочее время может помешать общению небольшой глобальной команды. «Вы должны сделать себя доступным гораздо дальше 9–5», - добавляет он. Никогда не быть доступным в обычное рабочее время в других часовых поясах может восприниматься вашей командой как грубое.
Но что еще хуже, это то, что он может заставить все коммуникации осуществляться с помощью электронной почты.
«Электронная почта сама по себе не сокращает ее, - объясняет Кото.
«Когда вы распространяетесь по всему миру, у членов команды есть естественная тенденция постоянно обращаться к электронной почте», - говорит Кото. Это ошибка «Электронная почта имеет решающее значение, но также имеет серьезные ограничения. Это замедляет работу вашей команды, потому что вам, возможно, придется ждать ответа по электронной почте 12 часов. И тогда может пройти еще 12 часов, пока человек не получит ответ по электронной почте. Принимая во внимание, что в голосовой беседе вы ходите взад и вперед в реальном времени. Вы можете задать вопросы, чтобы уточнить моменты и добавить детали, и все это за пять минут ».
Используя только электронную почту, этот процесс может занять пять дней вместо пяти минут, добавляет он.
Принятие культурных различий
Стили общения отличаются между культурами. Даже небольшие разговоры разные, потому что не все будут понимать местную географию, политику, телевизионные шоу или культурные ссылки.
Но он говорит, что культурные барьеры быстро разрушаются, если вспомнить несколько важных советов.
Потратьте время на каждый звонок, пусть даже на мгновение, чтобы отложить «бизнес» в сторону. Спросите о местной политике, погоде, фестивалях, семьях и детях. Не думайте, что все заботятся о вашей погоде. Не говорите так, как будто все понимают, что происходит в Соединенных Штатах. Вместо этого спросите об их стране. Нарисуй их.
Кроме того, пошутил. Возможно, вы слышали, что юмор плохо переводится, но Кото не согласен. «Юмор - самый универсальный язык. Просто убедитесь, что все знают, что это шутка », - добавляет он.
Наконец, когда у вас есть возможность, садитесь в самолет. Познакомьтесь с людьми лично. Это личное общение окупится на месяцы и годы вперед, говорит Кото.
Выход на глобальный уровень: проблемы, которые неочевидны
«Мы продаем онлайн продукт. Это программное обеспечение для опросов на основе подписки », - пояснил он в интервью. У QuestionPro нет физического продукта, который необходимо отправить в другие страны. Что еще более важно, также существует потребность в продукте, который выходит за границы. Многие компании по всему миру хотят и используют инструменты опроса.
«Наша основная бизнес-модель, естественно, позволяла расширяться за пределы наших границ», - добавляет Кото.
Однако даже с онлайн-программным продуктом выйти на глобальный уровень не так просто, как кажется. Некоторые из проблем не очевидны.
Ответы на запросы о продажах и поддержка клиентов в разных часовых поясах и на разных языках создают особые проблемы. Вопрос о доступности 24-7 стал решающим вопросом, обнаружил QuestionPro.
По словам Кото, доступность - это больше, чем просто постоянная работа и постоянная работа веб-платформы. Это также означает быстрое время отклика персонала по продажам и удовлетворенности клиентов. Так, например, для глобального расширения абсолютно необходимо было укомплектовать круглосуточную команду реагирования из Индии для удовлетворения потребностей клиентов.
Кото говорит, что компания «запустила» свое глобальное расширение, начав с малого.Сначала он нанял команду поддержки глобальной поддержки. Как только команда QuestionPro смогла показать некоторый успех, стало легче оправдывать расширение глобальных операций компании.
Кото говорит, что правильные люди - ключ к компании с глобальными амбициями. Это означает, что людям, которым можно доверять работать в удаленных офисах, и которые довольны культурной неопределенностью.
Здесь нет серебряной пули, настаивает Кото.
Персонал QuestionPro нашел сотрудников за рубежом через профессиональных рефералов, личных друзей и онлайн-доски объявлений о работе.
Он также добавил, что экономия затрат на оффшоринг хорошо документирована. Но он настаивает, что компания извлекает выгоду из этого и другими способами.
«Оффшорный персонал слишком часто просто рассматривается как средство снижения затрат. Я не рассматриваю наши глобальные операции как сокращение затрат », - говорит Кото. «Я рассматриваю наши оффшорные команды как средство приобретения замечательных талантов со свежими идеями и перспективами управления глобальной компанией».
«Проще говоря, выход на мировой рынок - отличная возможность для роста», - добавляет он. Кото говорит, что глобальная стратегия помогла QuestionPro диверсифицировать и минимизировать риски. Он не подвергается чрезмерному воздействию экономики одной страны или группы конкурентов.
QuestionPro удваивает свою глобальную стратегию. Компания продолжает добавлять новые рынки, персонал и языковую поддержку каждый месяц. Глобальная аналитика и анализ клиентов для отслеживания приобретения, использования, роста и удержания на рынке также являются областями инвестиций.
Кото говорит, что эти данные дают компании понимание, необходимое для того, чтобы пробовать что-то новое, вносить коррективы и, в конечном итоге, продолжать инвестировать и расширяться по всему миру.
Несколько заключительных советов
Прежде чем начать свой бизнес в глобальном масштабе, Лорел Делани, эксперт по глобальному бизнесу и автор книги «Экспорт: решающее значение для продаж за границу», говорит, что нужно кое-что рассмотреть.
«Выход на мировой рынок - выход на новый и незнакомый рынок - бросает нам вызов совершенно новым способом, который потенциально может нарушить жизнеспособность бизнеса», - сказал Делани в своем электронном интервью для Small Business Trends.
«При реинжиниринге своего бизнеса с местного на глобальный вы должны принять во внимание … дополнительные законы, регулирующие интеллектуальную собственность, найм и увольнение, контракты, маркетинг и управление финансами, а также урегулирование международных споров. Так что тщательное планирование в порядке ».
«Чтобы достичь настоящего успеха во всем мире, нужно обладать безграничной чувствительностью, грубой конституцией и глубокой способностью к эмоциональному и интеллектуальному любопытству», - добавляет Делани.
Изображения: QuestionPro
$config[code] not found Больше в: QuestionPro 1
