Предварительные отчеты показывают, что в 2017 году у розничной торговли был очень хороший год. CBS News сообщает, что общий объем продаж в праздничный сезон достиг рекордных 598 миллиардов долларов, что на 33 миллиарда долларов больше, чем в 2016 году. Хотя у нас пока нет итогов на конец года, это хорошая ставка, что общие розничные продажи также выросли в 2017 году. Надеюсь, 2018 год будет еще лучше для ритейлеров.
Тенденции развития кирпича и минометов 2018 года
Проверьте эти прогнозы о том, что розничные продавцы могут ожидать в 2018 году.
$config[code] not found1. Магазин розничной торговли приобретет новое значение, Хотя заголовки в 2017 году предсказывали «смерть розничной торговли», эти сообщения были сильно преувеличены. Да, определенно происходит встряска, и крупные ритейлеры, которые чрезмерно расширяют себя, вносят изменения. Тем не менее, Национальная федерация розничной торговли сообщает, что количество магазинов в Соединенных Штатах фактически выросло на 4000 в 2017 году, и для каждой компании, закрывшей магазин, 2,7 компании открыли новые магазины.
2. Ритейлеры электронной коммерции решают проблемы, Быстрая доставка стала ожиданием для онлайн-покупателей, но всплеск покупок в электронной торговле в праздничный сезон 2017 года выявил некоторые недостатки в системе. Службы доставки были чрезмерно расширены (в какой-то момент UPS фактически наняла своих офисных работников для управления грузовыми автомобилями, чтобы уложиться в сроки доставки). Между тем ожидается лавина возвратов, поскольку онлайн-покупки не всегда соответствуют ожиданиям. В целом, сезон праздничных покупок 2017 года выявил некоторые преимущества, которыми все еще обладают покупки в магазинах.
3. Опыт работы с клиентами имеет значение. Нельзя сказать, что розничные торговцы кирпича и миномета могут почивать на лаврах. Чтобы продолжать привлекать покупателей в 2018 году и в последующие годы, физические магазины должны будут предлагать незабываемые впечатления от покупок. В дополнение к беспроблемному процессу покупки и оформления заказа, такие дополнительные мероприятия, как события в магазине, занятия, демонстрация продуктов и участие сообщества, могут помочь вашему магазину подняться выше остальных.
4. Прозрачность продукта будет иметь все большее значение, Поскольку потребители тратят меньше на предметы и больше на опыт, они хотят, чтобы продукты, которые они покупают, соответствовали их стандартам социальной ответственности и этического бизнеса. Это особенно важно для потребителей из поколения в поколение и поколения Z. Обмен историей ваших продуктов - где и как они были сделаны, людьми, стоящими за ними и т. Д. - не только укрепляет доверие ваших клиентов, но и может стать отличным маркетинговым инструментом.
5. Клиенты отвечают на кураторские коллекции, Многие крупные ритейлеры открывают небольшие магазины, чтобы привлечь покупателей, которые не хотят быть перегруженными выбором продуктов. Например, этой осенью Nordstrom открыл концепцию под названием Nordstrom Local. Эти магазины на самом деле не имеют полного инвентаря, но используют личных стилистов, чтобы показать покупателям потенциальные покупки и разместить их заказы. Для небольшого независимого ритейлера в 2018 году будет важнее, чем когда-либо, продемонстрировать высококачественные, уникальные продукты, специально отобранные для вашего магазина.
6. Кликай и собирай востребовано, Можете ли вы поверить, что только 29 процентов ритейлеров в Соединенных Штатах предлагают клик-и-забрать или покупать онлайн и забрать в магазине, как вариант? Потребители хотят эту услугу - и они также хотят иметь возможность возвращать онлайн-покупки в физические магазины. Если вы продаете товары онлайн, а также в своем магазине, вам нужно будет добавить клик, собирать и покупать онлайн и возвращаться в магазин к своим опциям в 2018 году. Бонус этого метода: потребители, которые часто приходят за покупками или возвращают товары в конечном итоге купить что-то новое, как только они попадают в магазин.
7. Взимается мобильная оплата, В розничной торговле уже давно говорят о мобильных платежах, но 2018 год, наконец, может стать годом, когда он достигнет критической массы. Могут ли ваши клиенты оплачивать свои телефоны с помощью Apple Pay, Android Pay, Venmo или PayPal? Все больше и больше из них будут ожидать в следующем году, особенно если вы нацелены на поколение Z или тысячелетия.
8. Разговорная коммерция меняет все, Голосовой поиск будет играть огромную роль в розничной торговле в будущем году. Миллионы устройств с поддержкой Alexa были проданы на Amazon за сезон праздничных покупок, а Echo Dot является самым продаваемым продуктом на Amazon во всех категориях. Принимая во внимание, что около 75 процентов американцев делали покупки на Amazon в праздничные дни, в 2018 году будет проведен целый голосовой поиск. Для розничных продавцов, работающих в обычном режиме, это означает, что ваша стратегия местного поиска должна будет измениться, чтобы приспособиться к тому, как люди поиск по голосу, а не в браузере.
Готовы ли вы к этим розничным тенденциям 2018 года? Какие изменения вы вносите в свой магазин, чтобы не отставать?
Фото через Shutterstock
1
