Буквально на этой неделе компания Constant Contact представила новый сервис - инструмент для онлайн-опросов. Вы можете использовать его для проведения онлайн-опросов, включая составление вопросов для опросов, сбор ответов и подготовку отчетов об ответах на опрос.
Одна из вещей, которая привлекла мое внимание, заключается в том, что Constant Contact создал 40 шаблонов опросов. Большим препятствием для проведения опросов является то, что, если вы не являетесь исследователем рынка по профессии, вы, вероятно, не знаете, с чего начать. Я знаю, что каждый раз, когда я создаю опрос, я начинаю пытаться составить 8 или 10 простых вопросов, и через два часа я все еще на нем. (Что вы спрашиваете? Как вы формулируете вопросы? Ответы с множественным выбором или записью? Сколько вариантов ответа? И так далее.)
Наличие готовых шаблонов опросов может значительно сократить ваше время. Даже если вы настроите шаблоны и измените некоторые вопросы, вы все равно будете намного дальше.
Вот один из таких опросов, созданный Constant Contact, который называется Small Biz 7. Вот семь вопросов, которые они предлагают каждому малому бизнесу, чтобы оценить, насколько хорошо они знают своих клиентов:
1. Как бы вы оценили ваше общее удовлетворение с нами?
* Очень доволен * Довольный * Нейтральный * Неудовлетворен * Очень Недовольный
2. Какова вероятность того, что вы порекомендуете наши продукты / услуги другим? * Скорее всего * Скорее всего * Нейтральный * Навряд ли * Очень маловероятно
3. Когда вы в последний раз покупали у нас товар или услугу? * В течение последнего месяца * От одного месяца до 3 месяцев * От 3 до 6 месяцев * От 6 месяцев до одного года * Более одного года * Никогда
4. Пожалуйста, оцените нас на следующем: (Отлично, Хорошо, Удовлетворительно, Плохо)
* Обслуживание клиентов / поддержка * Качество продукции / услуг * Сотрудники отдела продаж * Цена / стоимость
5. Какова вероятность того, что вы продолжите сотрудничать с нами? * Скорее всего * Скорее всего * Нейтральный * Навряд ли * Очень маловероятно
6. Как долго вы используете наши продукты / услуги? * Менее 6 месяцев * От 6 месяцев до 1 года * От одного года до 3 лет * От 3 до 5 лет * Более 5 лет * Не использовал
7. Пожалуйста, предложите, как мы можем улучшить наши продукты / услуги, чтобы лучше обслуживать вас. Перейдите сюда для получения дополнительной информации об инструменте Constant Contact Survey.
