ZaiLab выпустила первую в мире 100-процентную облачную технологию call-центра с оплатой по мере использования.
Платформа ZaiLab «call-центр-как-услуга» предоставляет малым предприятиям возможности call-центра уровня предприятия. При разработке этого решения компания заявляет, что ее миссия состояла в том, чтобы предоставить предприятиям доступ к тем же инструментам, к которым они имеют доступ.
Small Business Trends спросил основателя и генерального директора ZaiLab Нура Аддина Айюба, что малый бизнес лучше всего подойдет для этого программного обеспечения? Он сказал: «Любая организация, будь то МСП или крупное предприятие, занимающееся предоставлением исключительного обслуживания клиентов, может извлечь выгоду из технологии ZaiLab - независимо от отрасли, в которой они работают».
$config[code] not foundВ современной экосистеме цифрового бизнеса с высокой степенью связи каждая точка прикосновения генерирует объемы данных, и опыт потребителей может оказать положительное или отрицательное влияние на вашу компанию - в зависимости от того, хорошо это или плохо. Колл-центры могут решить проблемы сразу, обеспечивая отличное обслуживание клиентов. Айюб сказал: «Для того, чтобы повысить лояльность клиентов и предоставить клиентам положительный опыт в каждой точке контакта, для организаций важно помнить о контакт-центрах».
Особенности ZaiLab Call Center-as-a-Service
Модель ценообразования будет представлять большой интерес для малых предприятий, поскольку ZaiLab утверждает, что она является «первой компанией в мире, предложившей истинную модель ценообразования на основе использования». Это означает, что вы платите только за то, что используете.
Модель ценообразования также исключает первоначальные затраты на установку и установку. Интерактивный дизайнер потоков с простым в использовании редактором позволяет вашим организациям регулировать, как клиенты проходят через ваш центр и что происходит на этом пути. ZaiLab говорит, что всего за 10 минут любой человек в вашей компании сможет спроектировать поток клиентов, и платформа сможет начать работу.
Следующее рассмотрение касается способа построения системы. Он спроектирован с нуля на основе облачной инфраструктуры. По словам компании, после того, как вы настроите свою учетную запись, вы будете работать в течение нескольких минут. Пользовательский интерфейс был разработан для беспрепятственного взаимодействия между агентами и клиентами, используя возможности машинного обучения и искусственного интеллекта.Используя эти функции, ZaiLab может подбирать клиентов с агентами колл-центра, основываясь на их опыте и запросах клиентов.
Еще одной особенностью, которая использует облачную экосистему, является «Единая комната ожидания». Эта универсальная комната ожидания объединяет все взаимодействия, независимо от того, какой канал используется, прежде чем он будет направлен нужному агенту. Как только он подключен, результаты вызовов, оценки удовлетворенности клиентов и данные о взаимодействии поступают в алгоритм машинного обучения, чтобы гарантировать, что агенты и клиенты сопоставляются точно и максимально быстро. А исходя из прошлого опыта клиентов, ценности для бизнеса и совместимости агентов с клиентами, система может расставлять приоритеты и направлять вызовы.
Колл-центр созрел для сбоев
Ayyoub увидел возможность разрушить индустрию центров обработки вызовов, особенно когда речь шла о потребностях малого бизнеса. В пресс-релизе он сказал: «С появлением прямых моделей бренда для потребителя и важности предоставления исключительного обслуживания клиентов рынок созрел для разрушения».
Он добавил: «Подобно тому, как за последние 10 лет для рынка малого и среднего бизнеса были переработаны инструменты учета, управления взаимоотношениями с клиентами, поддержки продаж, управления проектами, создания сетей, коммуникации и автоматизации маркетинга, мы делаем то же самое для колл-центров».
Изображение: ZaiLab
Комментарий ▼
