Менеджеры по работе с клиентами иногда называют менеджерами по работе с клиентами и являются связующим звеном между бизнесом и его клиентами. Они оценивают потребности клиентов и генерируют потенциальных клиентов благодаря более персонализированному обслуживанию. Менеджеры по связям с клиентами разрабатывают стратегии и программы взаимоотношений, которые обеспечивают ценность для бизнеса и благоприятный опыт работы с клиентами. Они следят за удовлетворенностью клиентов и рекомендуют подходы, которые компании могут применять, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.
$config[code] not foundПрофиль работы
Менеджеры по работе с клиентами обрабатывают счета клиентов и дают рекомендации по улучшению отношений с клиентами. CRM фокусируются на качестве, ценах и дифференциации продуктов, основанных на их понимании клиентской среды, включая влияние клиентов, лиц, принимающих решения, и бизнес-задачи. Они создают и сохраняют лояльность и предпочтения клиентов, устанавливая связь с клиентом, планируя и разрабатывая ориентированные на клиента программы, наблюдая за разрешением проблем клиентов и облегчая доставку товаров или услуг клиенту.
Рабочая среда
Менеджеры по работе с клиентами работают в профессиональных офисных условиях, а также могут часто путешествовать, чтобы встретиться с клиентами. CRM работают с менеджерами по продажам для достижения запланированных целей продаж в установленные сроки. Работа может включать долгие часы работы, включая вечера и выходные. Толерантность к стрессу, способность работать под давлением и сочетание лидерских и клиентских навыков необходимы для эффективности работы.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемЗнания, навыки и умения
К основным компетенциям, необходимым для выполнения обязанностей менеджера по работе с клиентами, относятся выдающиеся навыки лидерства, общения, межличностного общения и обслуживания клиентов, а также углубленные знания практик и процедур управления проектами, продажами, маркетингом и стратегическим планированием. Эффективные CRM также обладают передовыми знаниями о продуктах и услугах своей компании. Они являются динамичными публичными ораторами и удобны при общении как в личном, так и в групповом окружении, в руководящих командах и взаимодействии с различными уровнями управления.
Образование и опыт
Для управления взаимоотношениями с клиентами обычно требуется степень бакалавра в области делового администрирования или в смежных областях, таких как финансы, гостиничный бизнес или информатика. Работодателям, как правило, требуется несколько лет опыта управления учетными записями и деловыми отношениями; обслуживание клиентов или опыт продаж полезны. Компьютерная грамотность и умение работать с офисными приложениями, такими как Microsoft Word, Excel и PowerPoint, также требуются большинству работодателей.
Оплата труда
В соответствии с тенденциями национального дохода SalaryWizard.com, по состоянию на 2010 год среднегодовой заработок в сфере управления взаимоотношениями с клиентами в Соединенных Штатах составлял от 46 087 до 64 916 долларов США. Средняя ожидаемая зарплата менеджера по работе с клиентами в США в 2010 году составляет 54 687 долларов США.
Информация о зарплате за 2016 год для менеджеров по персоналу
По данным Бюро статистики труда США, менеджеры по персоналу в 2016 году получали среднюю ежегодную зарплату в размере 106 910 долларов. В конце концов, менеджеры по персоналу заработали зарплату 25-го процентиля в размере 80 800 долларов, то есть 75 процентов заработали больше, чем эта сумма. Зарплата 75-го процентиля составляет 145 220 долларов, что означает, что 25 процентов зарабатывают больше. В 2016 году в США в качестве менеджеров по персоналу было занято 136 100 человек.
