«Что самое сложное в твоей работе?»
«Жесткие разговоры» он отвечает со вздохом.
Там это снова. В течение последних шести лет я проводил неформальный опрос в компаниях из списка Fortune 500. Я продолжаю ожидать, что менеджеры скажут, что их самая большая проблема - что-то вроде, «Сохранение контроля над бюджетом».
$config[code] not foundНо жесткий разговоры продолжать быть серьезной проблемой. Независимо от вашей отрасли или вашей позиции в организации, участие в важных или трудных разговорах является неудобным аспектом нашей работы.
Зачем? Конфликт заставляет большинство людей нервничать, поэтому мы избегаем таких жестких разговоров, даже если знаем, что это может привести к лучшему результату. Исследование, проведенное более чем 1000 руководителей проектов в 40 компаниях, показало, что если руководители проектов желают нарушить кодекс молчания, они могут существенно улучшить свои возможности по реализации инициатив. Это включало более 2200 проектов, от 10 000 долларов США до ИТ-проектов на миллиарды долларов.
Но что окружало код молчания? Ключевые проблемы, которые приводят к большинству неудач проекта: нереальные сроки, спонсоры без внутреннего влияния или группы поддержки. Эти проблемы должны были быть решены немедленно. Но кодекс молчания позволил им столкнуться с серьезными проблемами.
У нас есть много причин, чтобы избежать сложных разговоров:
«Если я проигнорирую это, возможно, это уйдет».
«Она так занята. Я не должен тратить ее время.
Но что происходит потом? Поведение продолжается. Многие менеджеры признали, что им неудобно заниматься даже небольшими проблемами: приходить поздно, не сотрудничать и, верьте или нет, с личной гигиеной!
Они избегали проблемы до тех пор, пока им не пришлось привлекать HR. Какая плохая услуга для работника, организации и самих себя! Один небольшой разговор, хотя и неудобный, мог перевернуть этого человека - спасти карьеру и избежать необходимости дорогостоящих действий со стороны организации.
Честные разговоры создают доверие и оценку. Каждый может рассказать историю о ком-то, кто дает им прямой совет. Это ужалило в то время, но дало нам понимание чужого восприятия. Какой подарок! Эти крошечные разговоры часто являются поворотным моментом в жизни или карьере.
Тренировка не говорит
Методы тренировки облегчают боль от жестких разговоров. Тренировка отличается от надзора. Это не про говоря кому что делать. Речь идет о двух людях, работающих вместе для достижения положительного результата в производительности, поведении или отношениях.
Подключайтесь, учитесь, действуйте , Выполняйте эти три простых шага каждый раз, когда вы вступаете в трудный разговор. Это создает атмосферу доверия, напоминает вам слушать больше, чем рассказывать, и создает активный план действий.
Шаг 1: Подключение
Определите возможность помочь.
Какой показатель производительности или поведение необходимо обсудить? Пример: Джон приехал поздно.
«Джон, я заметил, что ты опоздал примерно на 15 минут на две недели».
Вы оба готовы?
Обратите внимание на обстановку и настроение. Если это не правильно, установите другое время.
«Мне бы хотелось, чтобы мы сели и поговорили. Можем ли мы сделать это сейчас или это будет удобнее во время обеда?
Укажите свои позитивные намерения.
Пусть человек знает, что это не карательно.
«Джон, я ценю все, что ты приносишь в нашу команду. Я хочу, чтобы мы все работали вместе ».
Шаг 2: учиться
Раскройте восприятие.
Задавайте открытые вопросы. Они требуют длинных повествовательных ответов и являются противоположностью закрытых («да / нет») вопросов.
«Джон, не могли бы вы рассказать мне о своем утре и ваших поездках?»
Слушай задумчиво.
Размышления проясняют ваше понимание.
«Я слышал, вы говорите, что новая работа вашей жены еще дальше. Вы должны были полностью изменить утренние обязанности. Вторники тяжелые, так как дети ездят на специальном автобусе. Это правильно?"
Какие сильные стороны можно использовать сейчас?
«Вы один из лучших людей в команде по управлению временем. Не могли бы вы использовать некоторые офисные стратегии на утро?
Создайте видение.
Получите картину идеального результата, о котором вы оба можете договориться.
«Джон, если бы ты мог описать идеальную неделю, когда ты удовлетворяешь потребности своей семьи и являешься надежным членом команды, как бы это выглядело?»
Мозговой штурм идеи, чтобы это произошло.
«Ваши дети могут оставаться у соседа по 10 минут по утрам. Мы знаем Вторники непростые для вас, поэтому мы составим 15-минутный план покрытия. Мы попросим Дженис, нашего стажера, позаботиться о вашем столе по утрам. Мы могли бы объединить ваши знания, чтобы другие могли отвечать на вопросы и т. Д. »
Шаг 3: Закон
Действовать.
Повторите, почему вы будете действовать немедленно.
«Мы создаем план для этого нового графика сразу, потому что мы не можем остаться без технического опыта, и мы хотим, чтобы у вашей семьи был удобный распорядок дня. Мы также хотим, чтобы команда поддерживала вас ».
Сотрудничайте в следующих шагах.
Выберите одно действие для каждого из вас.
«Джон, я поговорю с Дженис сегодня о том, чтобы покрыть твой стол по вторникам. Вы связываетесь со своим соседом, чтобы торговать по утрам.
Обсудите, как быть успешным.
«Пожалуйста, поделитесь своим новым графиком с командой. Им нужно понять, чтобы они не выдумывали причины ».
Установите SMART (конкретную, измеримую, основанную на действии, реалистичную, ограниченную по времени) цель.
«Я поговорю с Дженис до конца сегодняшнего дня. Она покроет твой стол завтра. Пожалуйста, расскажите команде сегодня о ваших проблемах и вашем плане. К пятнице мы обсудим ваш полный план. Затем в следующий понедельник вы сможете представить всю команду ».
Примите меры для продолжения.
«Давайте назначим встречу на следующий месяц. Мы оценим, как идут дела для вас, команды и вашей семьи ».
Наслаждайтесь сотрудничеством
Один важный совет, который нужно помнить: люди обычно хотят пропустить шаг Учить, Люди хотят быстро найти решение, и мы все считаем, что знаем лучше, верно? Поэтому после того, как супервайзеры устанавливают связь, они часто начинают говоря человек что делать. Вместо этого будьте тренером. Там может быть гораздо лучший процесс или решение в уме человека, которого вы тренируете. Этот человек должен прийти к решению самостоятельно. Получите удовольствие от того, насколько креативна и совместна ваша команда, и наслаждайтесь результатами этих бесед.
13 комментариев ▼
