Дипломатия - это набор навыков, который повышает вашу способность управлять внутренними и внешними отношениями в работе. Дипломатические навыки позволяют вам ориентироваться в конфликтах и сложных разговорах. Основные способности, которые входят в набор дипломатических навыков, включают сочувствие и сострадание, эмоциональный интеллект, разрешение конфликтов и тактичность.
Сочувствие и Сострадание
Дипломатия часто требует от вас сочувствия и сострадания к чувствам и взглядам других людей. У чутких людей есть возможность представить, каково это ходить в чужой шкуре. Тот, кто дипломатичен, склонен избегать импульсивных реакций, основанных на корыстных мотивах. Вместо этого дипломат пытается подойти к дискуссиям, переговорам и разногласиям с намерением понять точку зрения другой стороны. Например, дипломатический личный торговый представитель использует эмпатию, чтобы понять реальную проблему или необходимость индивидуальной перспективы на основе его точки зрения. Это позволяет представителю понять суть ситуации и представить сострадательное и искреннее решение.
$config[code] not foundЭмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект и дипломатия идут рука об руку. Эмоциональный интеллект относится к вашей способности управлять своими эмоциями и распознавать эмоции и спусковые механизмы других. В рабочей команде дипломатический работник знакомится со стилями общения, личностями, потребностями и мотиваторами людей, с которыми он работает. Знание того, что сотрудник хочет контролировать, позволяет вам действовать более дипломатично, когда этот сотрудник заявляет о себе как о контролирующей роли или должности. Вместо того, чтобы действовать, побуждая бороться за контроль, дипломатический человек часто уступает нуждам других людей в поддержании мирных отношений.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемРешение конфликта
Основным преимуществом дипломатических навыков является то, что вы избегаете конфликтов, безопасно перемещаясь по ним, когда они возникают. Дипломатические люди выясняют, как защитить чувства другого человека в конфликте, все еще отстаивая свою точку зрения. По словам Дейла Карнеги Тренинга, использование «подушки» в общении конфликтов помогает в разрешении конфликтов. Подушка - это язык, выражающий уважение к мнению другого человека, прежде чем высказывать свое собственное. Например, вы можете сказать: «Я действительно понимаю, откуда ты, Боб. Однако вот почему я думаю, что эта ситуация уникальна и требует другого подхода».
Такт и рассмотрение
Такт является основной чувствительностью к другим в общении. Человек, который «бестактен», действует или говорит свободно, не обращая внимания на чувства других. Напротив, тактичный человек учитывает окружающую среду, окружающих людей и возможные групповые последствия сообщения. Рассматривая эти факторы перед тем, как говорить, дипломат избегает бесчувственных заявлений, которые легко оскорбляют других, вызывают ярость и вызывают напряжение на рабочем месте. Кто-то без такта может сказать менеджеру: «Джим, это не моя ответственность, и я выйду из игры через несколько минут». Хотя это утверждение может быть правдой, коммуникационный подход не является положительным с боссом. Вместо этого тактичный, более дипломатичный человек может сказать: «Джим, я был бы рад помочь, но у меня есть некоторые личные обязанности, к которым можно обратиться. Могу ли я внести свой вклад в это завтра?»
