Искусственный интеллект (ИИ) может быть пугающим для малого бизнеса.Фактически, исследование, проведенное по заказу Salesforce (NYSE: CRM) в прошлом году, показало, что 61 процент владельцев малого бизнеса считают, что они не готовы принять его. Они чувствовали, что ИИ был слишком сложным для того, что им нужно.
Salesforce хочет изменить это восприятие своей платформой AI, называемой Einstein.
Нужен ли малому бизнесу ИИ?
Small Business Trends рассказал Тони Родони, исполнительному вице-президенту по продажам SMB в Salesforce, об искусственном интеллекте и о том, что он может сделать для малого бизнеса.
$config[code] not foundБольшие бренды уже используют его
Родони говорит, что малые предприятия готовы или нет, но крупные бренды уже используют ИИ для разметки огромной территории.
«Apple Siri использует обработку естественного языка для распознавания голосовых команд. А такие компании, как Amazon, Netflix и Spotify, используют машинное обучение, чтобы понять, как элементы в их каталогах связаны друг с другом и предпочтениями их клиентов », - говорит он.
Принятие AI малым бизнесом
Малый бизнес может сделать то же самое. Но темпы внедрения технологий малым бизнесом не всегда бывают быстрыми. В отчете Salesforce «Подключенные малые предприятия» за 2016 год отмечается, что только 21 процент малых предприятий используют такие функции, как программное обеспечение для бизнес-аналитики и аналитика.
Родони объясняет, чего им не хватает, не принимая ИИ.
«У AI есть потенциал, чтобы сделать каждую компанию и каждого сотрудника умнее, быстрее, эффективнее в работе и более продуктивной», - говорит он. «Для малых предприятий с ограниченными временем и ресурсами способность работать умнее и автоматизировать основные задачи может быть спасением для жизни. Вот почему мы запустили Эйнштейна ».
Фактически, малые предприятия, которые рано внедряют новые технологии, выглядят больше, чем они есть. Родони назвал это эффектом фэнфиш.
Преимущества ИИ
Максимизация ресурсов и расстановка приоритетов - это только два преимущества искусственного интеллекта.
С помощью AI вы можете прогнозировать проблемы с обслуживанием клиентов до того, как они возникнут. ИИ может помочь вам определить потенциальных покупателей, которые с наибольшей вероятностью купят ваши товары и услуги. Ваши маркетинговые усилия становятся более персонализированными, потому что у вас есть больше информации о предпочтениях клиентов для работы с.
Преимущества ИИ включают возможность помочь вашему бизнесу:
- Автоматизируйте время отправки ваших маркетинговых писем, когда они, скорее всего, будут прочитаны.
- Выясните, на какие сегменты вашей аудитории нужно ориентироваться с наибольшим ожиданием возврата инвестиций.
- Спрогнозируйте объем продаж в вашем конвейере - даже до того, как будут получены результаты.
- Предсказать ваши самые важные коммерческие предложения.
Тратить часы на сортировку по электронным таблицам, выискивать лиды или настраивать маркетинговые кампании вручную - все это в прошлом.
Это хорошо для роста
Родони устанавливает связь между ИИ и успехом для стартапов.
«Я считаю, что ИИ необходим для роста», - говорит Родони. «За каждой сделкой, каждым заказом и каждой возможностью стоит клиент. ИИ объединяет человеческое взаимодействие и машинный интеллект таким образом, что позволяет компаниям лучше общаться со своими клиентами ».
Искусственный интеллект работает в масштабе, еще одна победа для меньшего магазина. Мало того, это приводит вас к нужным клиентам и помогает привлекать их. В то же время он автоматизирует задачи по маркетингу, обслуживанию и продажам.
Выберите поставщиков, которые включают ИИ в продукты
Как только малые предприятия преодолели первоначальные опасения, интегрировать ИИ в свои предприятия стало проще, чем можно было бы ожидать. Вам не нужно осваивать технологию, лежащую в основе искусственного интеллекта. Вам просто нужно найти поставщиков, которые освоили ИИ и включили его в свои продукты.
В случае Эйнштейна это дополнение к платформе Salesforce.
«Красота Einstein заключается в том, что он встроен непосредственно в платформу Salesforce. Клиентам не нужно ничего делать, чтобы начать использовать это или увидеть преимущества - это просто работает », - говорит Родони.
Изображение: Salesforce
Ещё в: Salesforce 5 Комментариев ▼
