Знаете ли вы, что, согласно публикации Google, «Завоевание нулевого момента истины», 20% всех онлайн-поисков относятся к местным продуктам или услугам, а это число возрастает до 40% для мобильных поисков.
$config[code] not foundЕсли вы владеете бизнесом или несете ответственность за бизнес, отслеживаете ли вы свою репутацию в Интернете, чтобы узнать, что клиенты и другие люди говорят о вас?
Учитывая приведенную выше статистику, если вы не отслеживаете свою онлайн-репутацию, вам действительно нужно начать это делать, поскольку это может значительно повлиять на ваш бизнес - как положительно, так и отрицательно.
Например, подумайте о продукте или услуге, а затем найдите этот продукт или услугу в Google и укажите свой город. В большинстве случаев вам будут предоставлены списки бизнес-аккаунтов Google+ в верхней части результатов поиска.
Теперь поместите себя в обувь потенциальных клиентов. Если у этих потенциальных клиентов есть выбор между компанией со значительным количеством хороших отзывов и компанией, у которой плохие отзывы или вообще нет отзывов, я бы поспорил, что в большинстве случаев эти потенциальные клиенты выберут компанию с положительными отзывами по сравнению с компаниями с плохими отзывами или нет отзывов.
Дайте это попробовать.Поместите свой продукт или услугу и свой город в Google и посмотрите, каковы будут результаты.
Вы увидите один из 4 результатов:
- Хорошие отзывы
- Плохие отзывы
- Нет отзывов
- Смесь хороших и плохих отзывов
Если у вас есть только хорошие отзывы или очень высокая концентрация хороших отзывов и очень мало плохих отзывов, то продолжайте делать то, что делаете. Если у вас много плохих отзывов или нет отзывов, то вы будете отворачиваться от бизнеса, и вам следует рассмотреть следующие 3 рекомендации:
- Следите за своей репутацией в Интернете - Вы можете отслеживать свои онлайн-обзоры, зайдя в интернет и выполнив поиск по названию вашей компании и узнав, что говорят люди. Если вы хотите автоматизировать этот процесс, вы можете настроить оповещения Google для отслеживания любых упоминаний названия вашей компании.
- Получите больше положительных отзывов - Если у вас есть счастливый клиент, то попросите его оставить отзыв в Интернете. Я предлагаю, чтобы у вас всегда был кто-то, кто сначала попытается опубликовать в Google+ (который раньше был Google Places). Вы также должны выяснить, какие из лучших обзорных сайтов предназначены для вашей отрасли, и чтобы люди тоже публиковали на этих сайтах.
- Ответить на плохие отзывы - Убедитесь, что вы отвечаете на любой плохой отзыв, который вы получили. Реакция на плохие отзывы - отличный способ превратить плохую ситуацию в позитивную. Если кто-то недоволен вашим обслуживанием, посмотрите, что вы можете сделать, чтобы сделать его лучше для них. Отвечая на плохие отзывы, вы покажете другим, что вы слушаете и что вам все равно.
Если вы отслеживаете и управляете своей онлайн-репутацией и добавляете отличные отзывы, это должно оказать положительное влияние на ваш бизнес. Убедитесь, что вы включаете процесс онлайн-репутации в свою повседневную работу.
Фотография клавиатуры через Shutterstock
13 комментариев ▼
