Starbucks (NASDAQ: SBUX) находит новые способы интеграции мобильных технологий и искусственного интеллекта в свои магазины.
Кофейный гигант недавно объявил, что он протестирует новую модель магазина в своей штаб-квартире, где все клиенты размещают свои заказы и оплачивают с помощью мобильного телефона, вместо того чтобы ждать очереди, чтобы иметь дело с кассирами.
А несколько месяцев назад компания также начала тестировать бариста ИИ, который мог бы помочь клиентам размещать свои заказы с помощью мобильного телефона. Это потенциально имитирует опыт, который клиенты могут иметь с бариста. Но разговор будет происходить в мобильном приложении, а не в оживленном магазине.
$config[code] not foundStarbucks, безусловно, находится на переднем крае компаний, которые используют технологии для повышения качества обслуживания клиентов. Хотя еще неизвестно, как клиенты будут реагировать на эти новые процессы на раннем этапе, похоже, что мобильные технологии и ИИ, вероятно, окажут значительное влияние на крупные и малые предприятия.
Используйте технологии для повышения качества обслуживания клиентов
Таким образом, даже несмотря на то, что ваш малый бизнес, скорее всего, не имеет ресурсов всемирного бренда, такого как Starbucks, вы все равно можете извлечь выгоду из изучения и потенциального тестирования новых технологий, чтобы однажды интегрировать их в ваш опыт работы с клиентами. Новые технологии часто предлагают способы улучшить взаимодействие с клиентами, и они могут даже однажды ожидать их.
